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| 銀行におけるデジタル変革、あるいはデジタルトランスフォーメーションとは、銀行業務のあらゆる分野にデジタル化とデジタル技術を統合することである。 |
ベトナム・レポート株式会社によると、2023年6月に同社が全国の商業銀行システムの加盟機関の大半を対象に実施した調査では、銀行の100%が今後もデジタル変革プロセスを加速させ、サイバーセキュリティを強化していくと回答した。これは、銀行業界全体が今年実施すべき5つの主要戦略の中で最優先事項となっている。
参加銀行はすべて、2023年にサイバーセキュリティプログラムの予算を増額する予定であると回答しており、具体的には、42.9%の銀行が6～10%の増額、28.6%が15%以上の増額、残りの銀行が5%未満の増額を計画している。これらのリソースは、サイバーセキュリティ技術ソリューションの導入、リスク管理、コンプライアンスに重点的に投入される予定であり、これらの取り組みが総合的に、より柔軟で便利、安全かつセキュアな銀行環境の構築に貢献することが期待されている。
調査結果に基づき、銀行業務への適用性と相関性が高い上位6つの技術が特定されました。5段階評価で、クラウドコンピューティングは銀行業務のパフォーマンスとの相関性が最も高い技術として4.4点を獲得しました。
この技術は、マルチチャネル統合に加え、最高レベルの応用性も備えています。クラウドコンピューティング技術がもたらす大きなメリットの一つはコスト効率の高さであり、銀行は需要に応じてITインフラを拡張できるため、ハードウェアやデータセンターへの設備投資やメンテナンスコストを削減できます。
銀行側はまた、今後、AI、機械学習、ブロックチェーンなどの最先端の技術アプリケーションを活用することで、デジタル化能力がさらに向上し、顧客体験の向上や新たな金融商品の促進に貢献する可能性があると述べている、とヴィン氏は語った。
銀行業界におけるデジタル変革の継続的な加速は、利用者がデジタルソリューションにますます注目するようになるにつれて、不可逆的な傾向となっています。2023年6月にベトナムレポートが実施した銀行顧客調査によると、銀行サービスを選択する際に顧客が最も重視する要素は、魅力的で便利なデジタルソリューションとアプリケーションの利用可能性であり、その割合は84.5%に達しました。
一方、顧客の85.8%がモバイルバンキングアプリを毎日利用していると回答しており、これは2022年と比較して58.1%の増加です。これは、金融取引におけるデジタルチャネルの普及と利用拡大を反映しており、これらのアプリがシームレスで効率的なバンキング体験に対する顧客の期待に応えていることを示しています。顧客はデジタルバンキングへの移行を受け入れ、モバイルデバイスを快適に利用して財務管理を行っています。
ベトナム国家銀行の統計によると、2022年末までに、銀行業界はデジタル変革活動に15兆ベトナムドン以上を投資した。過去4年間、ベトナムにおけるデジタル決済の成長率は40%を維持しており、デジタルバンキングの活用において最も急速に成長している国の一つとなっている。
近年のデジタル変革の爆発的な成長と急速な加速を目の当たりにし、デジタル技術への投資拡大は、今後業界の成長を牽引する最大の原動力として、すべての銀行から満場一致で支持されています。ベトナムレポートの調査に参加した銀行はすべて、デジタル変革が前年と比較して利益や業務効率に明確な影響を与えたと回答しており、そのうち71.4%の銀行がデジタル化が業績やパフォーマンスに大きな影響を与えたと回答し、残りの28.6%は過去1年間でデジタル変革による大きな影響があったと回答しています。
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