デジタル公共サービスは新たな接点を生み出す。
ホーチミン市内務局によると、同市は現在2,171件の行政手続きを実施しており、その100%についてオンライン公共サービスを導入している。2025年7月1日から現在までに、オンライン公共サービスシステムは400万件以上の申請を受け付け、約99%が期限内に処理されている。申請件数の多さと、公共サービスを市民に身近なものにしたいというニーズが、地方自治体における多くの新たな支援モデルを推進している。テクノロジー企業や通信企業に加え、商業銀行も公共サービスのデジタル変革プログラムにますます積極的に参加するようになっている。
6月中旬、サイゴンバンクは、ホーチミン市のコミューンレベルにおけるスマートシティモデルのパイロットプログラムで技術要件を満たしたコミューンや区に、公共行政サービス用のスマートキオスク10台を寄贈しました。これらのキオスクは、地域レベルで人々がオンライン公共サービスにアクセスするためのサポート拠点として運用され、従来のワンストップサービスセンターに加えて、新たなサービスチャネルを補完する役割を果たします。
以前、ナムア銀行はOneBankプラットフォームと統合されたデジタル市民サービスステーションモデルを開発しました。市民は単一のセルフサービスポイントで、オンライン公共サービス、金融サービス、その他多くのデジタルユーティリティにアクセスできます。TPBank もまた、営業時間外のサービス提供能力を拡大し、市民がデジタル環境で取引を行うことを支援するため、デジタル市民サービスステーションと組み合わせた24時間365日対応のLiveBankモデルを開始しました。
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| 多くの商業銀行が、公共サービスのデジタル化にますます積極的に関与するようになっている。 |
この傾向は主要都市に限ったものではありません。カインホア省では、BIDVがオンライン公共サービスサポートポイントを設置し、市民がアカウントを作成したり、申請書を提出したり、行政手続きの結果を確認したり、オンライン決済を行ったりするのを支援しています。一方、 アグリバンクは、ハノイ、タインホア、クアンニンで認証システムに接続され、電子文書のデジタルコピーを発行するスマート公共サービスキオスクを設置しており、他の多くの地域にも拡大しています。これらのキオスクは、市民がオンライン公共サービスにアクセスできるようにするだけでなく、電子認証システムにも接続されており、文書のデジタル化をサポートし、徐々に追加のデジタルバンキング機能を統合しています。アグリバンクによると、ハノイのモデルは月間約7万件の申請を処理する能力があり、公共サービスとデジタル金融サービスの両方を提供するサービスポイントとなるよう研究開発が進められています。
直接的な支援拠点の整備に加え、多くの商業銀行は公共サービスプラットフォームとの決済連携も強化している。ベトコムバンク、ベトインバンク、BIDV、アグリバンクをはじめとする多くの銀行が、国家公共サービスポータルや地方自治体の公共サービスシステムと接続し、行政手数料、授業料、入院費など、さまざまな料金をオンラインで支払えるようにしている。
デジタル金融サービスのエコシステムを拡大する。
Banking Timesによると、デジタル公共サービス分野における金融機関の関与はますます多様化している。取引ネットワーク、決済インフラ、デジタルバンキングプラットフォームなどが、デジタル環境下で市民にサービスを提供するためのシステムの一部として活用されている。
この傾向は、デジタル決済の継続的な力強い成長を背景に起こっています。ベトナム国家銀行決済局によると、2025年末までに15歳以上の人の約89%が銀行口座を持つことになります。2025年のキャッシュレス決済額は、GDPの約28倍に相当します。2026年第1四半期だけでも、キャッシュレス決済取引は前年同期比で件数が37.98%、金額が14.22%増加しました。インターネット取引は65.68%、携帯電話取引は33.22%、QRコード取引は金額が52.4%増加しました。
デジタル決済の発展に伴い、公共サービス、電子身分証明、金融サービスの連携も拡大しています。2026年から2030年までの国家身分証明アプリケーション開発計画（VNeID）によると、政府は2030年までにVNeID利用者の70%がキャッシュレス決済を体験できるようにすることを目指しており、同時に、必要とする市民向けに決済口座や電子ウォレットの統合も進めています。そのため、多くの行政手続き、日常生活、そして生活に不可欠な決済取引が、統合されたデジタルプラットフォーム上で行われるようになるでしょう。
この動きと並行して、商業銀行は従来の融資業務にとどまらないサービスへの投資も強化している。決済業務に加え、多くの銀行は資産運用、投資、保険、個人向け金融サービス、そして日常生活を支えるデジタルユーティリティへと事業を拡大している。デジタル公共サービスモデルへの参加は、銀行が顧客との接点を増やし、デジタルプラットフォーム上で金融サービスを提供する能力を高める上で役立つ。
この傾向は、銀行セクターの業績にも部分的に反映されている。上場銀行27行の2026年第1四半期決算報告によると、サービス活動からの純利益総額は20兆6000億ベトナムドンを超え、前年同期比43%増となった。Techcombankは3兆1000億ベトナムドンを超えるサービス純利益を記録し、72%以上の増加となった。VPBankは2兆ベトナムドンを超え、76.6%の増加となった。VIBは2兆ベトナムドン近くに達し、427%の増加となったが、これは主に決済サービスからの収益によるものである。
FiinRatingsの評価によると、純金利マージン（NIM）への継続的な圧力の中で、銀行は収益源の多様化戦略を加速させており、非金利収入がますます重要な成長要因となっている。2025年末までに、非金利収入は銀行業界全体の営業収益の約23.8%を占めると予想されている。
FiinRatingsは、デジタルプラットフォーム、決済エコシステム、そして人々の日常生活のニーズに合わせたサービスへの投資は、取引件数の増加や顧客基盤の拡大だけでなく、より安定したサービス収益を生み出し、従来の信用取引への依存度を低減させると考えています。同社によれば、多様なサービスエコシステム、高い顧客接点頻度、そして効果的なデータ活用能力を備えた銀行は、収益性の向上、クロスセルの促進、そして長期的な成長の維持において、より大きな優位性を持つことになります。
出典: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
