州立総合病院は、待ち時間を短縮し混雑を回避するために、電子カルテ、オンライン予約、および予約制を効果的に導入しました。
省立総合病院の救急集中治療室2の一部である救急センターは深夜、人工呼吸器の音や緊急の呼び出しが響き渡り、人でごった返していた。意識不明の患者の他に、脳卒中や外傷の患者が次々と運び込まれてきた。看護師のルオン・ティ・タイン・ニャンは、ちょうど患者の蘇生を終えたところだったが、「入れてくれ！ なぜ母と一緒に救急室に入れてくれないんだ！」という叫び声が聞こえた。すると、男が病棟に飛び込んできて、看護師に腕を振り上げ、「お前らはどんな医者だ！」と叫んだ。当直チーム全員が凍りつき、服は汗でびっしょり、心臓は激しく鼓動した。しかし、この息苦しい感覚に慣れているかのように、彼らは皆仕事を続けた。「こういうことが起こるたびに、私たちの努力はすべて無駄になるように感じます」とニャン看護師は語った。
2025年初頭から、全国の医療現場では、患者の親族が医師や看護師に傷害を与える事件が3件連続で発生している。例えば、5月4日には、ナムディン省総合病院の医療従事者が患者の親族に突き飛ばされ、顔面を殴打された。この人物はその後、公衆秩序を乱したとして起訴された。同様に、3月には、ザライ省の医師が患者の親族に暴行を受け、精神的外傷を負った。
救急集中治療室2の責任者であるラム・ティエン・トゥン医師によると、救急医療スタッフへの暴行は珍しいことではない。軽度の怒鳴り声や脅迫から、患者のケア中に器物損壊や暴行といったより深刻な行為まで多岐にわたる。医師や看護師、特に女性スタッフの中には、こうした事件の後、深刻な精神的ショックを受け、他の部署への異動を希望する者もいる。これが、多くの病院が現在、救急医療スタッフの採用に苦慮している理由の一つでもある。
救急医療サービスにかかる負担は計り知れない。平均して、このセンターでは毎日150～200人の重篤な緊急患者を受け入れ、診察している。救急医療はしばしば数秒単位で判断され、ほとんどの家族は不安と心配を抱え、冷静さを保つことが難しい。一方、医療スタッフは待ち時間に関係なく、重症度に基づいて救急医療の優先順位を決めなければならない。それでもなお、多くの家族は見捨てられた、あるいは放置されたと感じている。病院の収容能力を超える期待と、時にはアルコールによって煽られる精神的プレッシャーが相まって、容易に衝突が生じる。医師や看護師が不適切な行動を取り、感情をエスカレートさせて衝突に発展させることも珍しくない。
省立総合病院では、毎日800人から1,000人の外来患者が診察と治療を受け、1,600人から1,700人の入院患者を治療しています。病院の環境上、出入りする人の数や身元を完全に管理することは不可能です。省立総合病院のような一流病院にとって、安全と秩序の確保はさらに困難です。そのため、暴力の予防と撲滅のための積極的な対策は、病院にとって最優先事項となっています。近年、省立総合病院は、待ち時間の短縮、混雑の回避、紛争リスクの最小化を図るため、特に電子カルテ、オンライン予約登録、予約制の効果的な実施など、医療検査と治療における情報技術の活用を強化してきました。
さらに、病院は主要な場所に24時間体制で警備員を配置・増強し、あらゆる事態に迅速に対応できるようにしています。治安や公共秩序に関する問題が発生した場合は、警報・監視システムが作動し、事態の深刻度に応じて、警備チームと地元警察が速やかに現場に駆けつけ、支援を提供します。
しかし、技術的な解決策は氷山の一角に過ぎません。問題の根源は法制度にあります。改正された医療検査治療法には既に抑止規定が含まれていますが、医療暴力対策に関する別途の法律が必要であり、医療従事者の権利、罰則を明確に定め、国民やソーシャルメディアにおける医療従事者の名誉とイメージを守る必要があります。
文・写真：タン・トゥイ
出典：https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm
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