州立総合病院では、待ち時間を短縮し、混雑を避けるために、電子カルテ、オンライン予約、予約制の診療を効果的に導入しました。
省立総合病院の救急・集中治療室2号室にある救急センターは深夜、人工呼吸器の音と緊急通報の音が響き渡るほど混雑していた。意識不明の患者に加え、脳卒中や外傷の患者が次々と運び込まれてきた。看護師のルオン・ティ・タン・ニャンさんが患者の蘇生処置を終えた直後、叫び声が聞こえた。「入れてくれ！なぜ母と一緒に救急室に入れてくれないんだ！」その時、男が病棟に飛び込んできて、看護師に腕を振り回し、「一体何の医者だ！」と叫んだ。当直チーム全員が凍り付き、服は汗でびっしょり濡れ、心臓は激しく鼓動した。しかし、この息苦しさに慣れているかのように、皆は仕事を続けた。「こんなことが起こるたびに、私たちの努力が水の泡になってしまうんです」とニャン看護師は語った。
2025年初頭以降、全国の医療現場では、患者の親族が医師や看護師を負傷させる事件が3件連続で発生しています。例えば、5月4日には、ナムディン省総合病院の医療従事者が患者の親族に突き飛ばされ、顔面を殴打されました。この人物はその後、治安妨害の罪で起訴されました。同様に、3月には、ザライ省の医師が患者の親族に暴行を受け、精神的外傷を負いました。
救急・集中治療室2のラム・ティエン・トン医師によると、救急医療スタッフへの暴行は珍しくありません。軽い怒鳴り声、怒鳴り声、脅迫から、患者のケア中に器物損壊や身体的暴行といった深刻な行為まで、その内容は多岐にわたります。医師や看護師、特に女性医師は、こうした事件の後、大きなトラウマを抱え、他科への異動を希望する人もいます。多くの病院が現在、救急医療スタッフの採用に困難を抱えているのも、このためです。
救急医療サービスへのプレッシャーは計り知れません。センターでは、毎日平均150～200人の重篤な緊急患者を受け入れ、検査を行っています。救急治療は数秒単位で行われることが多く、多くの家族は不安や心配を抱え、冷静さを保つことが難しい状況です。一方、医療スタッフは待ち時間を考慮せず、重症度に基づいて救急治療を優先しなければなりません。それでもなお、多くの家族は無視された、あるいは見捨てられたと感じています。病院のキャパシティを超える期待と、時にはアルコールの影響も加わる精神的プレッシャーが相まって、簡単に衝突を引き起こします。医師や看護師が不適切な行動を取り、感情が衝突にエスカレートすることも珍しくありません。
省総合病院は、毎日800～1,000人の外来患者を診察・治療に迎え、1,600～1,700人の入院患者を治療しています。院内環境の厳しさから、入退院者の人数や身元を完全に管理することは不可能です。省総合病院のような一流病院にとって、安全と秩序の確保はさらに困難です。そのため、暴力の予防と撲滅に向けた積極的な対策は、病院の最優先事項となっています。近年、省総合病院は診療における情報技術の活用を強化し、特に電子カルテ、オンライン予約、予約システムなどの効果的な導入により、待ち時間の短縮、混雑の回避、衝突リスクの最小化に努めています。
さらに、病院は主要な場所に24時間体制で警備員を配置・増強し、あらゆる事態に積極的に対応しています。治安または公共秩序に問題が発生した場合、警報・監視システムが作動し、事態の深刻度に応じて警備チームと地元警察が迅速に現場に駆けつけ、支援を提供します。
しかし、技術的な解決策は「氷山の一角」に過ぎません。問題の根源は法的枠組みにあります。改正された医療診療法には既に抑止規定が含まれていますが、医療暴力対策については、権利と罰則を明確に規定し、国民やソーシャルメディアにおける医療従事者の名誉とイメージを守るための、別途の法律が必要です。
文と写真：タン・トゥイ
出典: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm
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