行政手続きのために訪れる市民は、クアンチュン区公共サービスセンターの職員によって、丁寧かつ思慮深く案内される。
5区在住のトラン・ティ・ハンさんは、行政サービスセンターで事業登録の手続きを待っている間、「センターの職員の方々は、番号の取得から事業登録手続きの完了まで、きめ細やかな指導をしてくださり、待ち時間もなく迅速かつ効率的に手続きを進めることができました。近代的な設備はもちろんのこと、常に人々に寄り添い、人々を第一に考えてくれる職員の方々の熱心で思いやりのあるサービスにも大変満足しています」と述べました。
ハンさんだけでなく、他の多くの住民も区の公共サービスセンターの職員に感謝の意を表しました。早朝から多くの人が手続きのために訪れていましたが、書類の受付と処理の手続きはスムーズかつ効率的に行われ、滞りや長い待ち時間が発生することなく、住民の満足につながりました。
これらの成果を達成するため、クアンチュン区は二層制地方自治体モデルを導入した後、組織構造の強化に注力し、公務員を適切な職務に配置して各個人の強みを最大限に活かせるようにしました。これと並行して、公共資産の無駄遣いを避けるため、既存のインフラの修繕と近代化にも注意を払いました。特筆すべきは、かつてゴックチャオ区人民委員会本部であった区の公共サービスセンターの改修と修繕で、より広々とした空間となり、住民の取引ニーズによりよく対応できるようになりました。インフラ投資と並行して、区はインターネット接続を備えたコンピュータシステム、プリンター、コピー機、スキャナーなどの最新機器にも投資しました。十分な数の机と椅子が用意され、取引を行う組織や個人にとって、専門的で便利な作業環境が整備されました。
行政改革は、行政手続きの改革に重点を置き、申請の受付と処理のプロセスを合理化し、市民や企業にとって手続きを簡素化し、処理時間を短縮することで実施されました。432の行政手続きすべてにQRコードが作成され、センターに公開表示され、組織や市民がこれらの手続きにアクセスしやすくなっています。同時に、区は市民や企業が国の公共サービスポータルを通じてオンラインで申請を提出できるよう促進・指導する取り組みを強化し、各地域、住宅グループ、企業でオンライン公共サービスに関する啓発キャンペーンを実施する計画を策定しました。クアンチュン区はまた、職員や公務員が職務と責任を厳格に遂行し、嫌がらせや責任逃れを避け、期限切れや未処理の申請が蓄積されないようにすることの重要性を強調しています。
さらに、行政手続きの処理過程において、区は常に高齢者や障がい者といった社会的弱者層に配慮し、優先的に対応しています。これらの層を支援するため、センター内に専用の窓口を設置しています。また、行政手続きの実施過程において、社会的弱者層を迅速に支援し、最も有利な環境を整えるための計画を策定し、迅速対応チームを設置しています。その結果、行政手続きの処理の質は着実に向上し、国民に奉仕する行政の構築という目標に貢献しています。
クアンチュン区公共サービスセンターの副所長、グエン・ヴァン・タン氏によると、「多くの困難に直面しながらも、クアンチュン区の職員は高い責任感、細心の注意、献身をもって、専門スキルを継続的に向上させ、市民の満足度を業務効率の指標として、プロ意識を高めるための働き方や方法を革新し、具体的な成果を上げてきました。これは、2025年7月1日から2026年3月18日までの間に、センターが対面およびオンラインで4,162件の申請を受け付け、そのうち3,985件が予定より早く、または予定通りに処理され（95.74%）、期限切れの申請はなかったという数字からも明らかです。特に、実施過程において、職員のサービス態度の悪さに関する市民からの苦情やフィードバックは一切ありませんでした。これらの成果は、行政改革の有効性の向上に貢献し、市民の信頼と満足度を確固たるものにしています。」 「区政府と市民および企業との関係について」
文と写真：チュン・ヒエウ
出典：https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm
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