iPhoneユーザーは忠誠心が強すぎる。

AppleはAndroidメーカーと比較して、顧客維持率が非常に高い。写真： Apple Insider

米国のスマートフォンユーザーはこれまで以上にブランドへの忠誠心が高いものの、乗り換えの傾向は依然としてAppleに偏っている。これは、SellCellが2026年に米国のiPhoneおよびAndroidユーザー5,000人以上を対象に実施した調査結果である。

そのため、iPhoneユーザーの96.4%が次回の機種変更時にもiPhoneを購入すると回答した一方、Androidに乗り換える予定のユーザーはわずか3.6%だった。この数字は、2021年の91.9%、2019年の90.5%と比較して大幅な増加を示している。逆に、Androidユーザーの13.6%がiPhoneに乗り換える予定であり、これはiPhoneユーザーがAndroidエコシステムから離れる割合の約4倍に相当する。

アップルへの忠誠心を維持する理由を尋ねたところ、iPhoneユーザーの60.8%が単純にiOSを好むと回答しました。次に多かったのはエコシステム要因で17.4%でした。これは、iPhone、Mac、iPad、AirPods、iCloud、その他のサービスが一体となったエコシステムの強さを反映しています。その他の理由としては、製品の信頼性、使いやすさ、アップルのプライバシーポリシーへの信頼などが挙げられました。注目すべきは、上位2つの要因を合わせると、iPhoneユーザーの忠誠心の78%以上を占めるということです。

Androidへの乗り換えを検討している少数のiPhoneユーザーのうち、主な理由は価格である。このグループでは、69.7%がSamsungを、20.2%がGoogle Pixelを候補に挙げている。

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統合されたエコシステムにより、Appleユーザーは製品を便利に利用できます。写真： The Street

ブランド変更を検討しているAndroidユーザーのうち、26.8%がiPhoneを乗り換え先として選び、31.5%が別のAndroidブランドへの乗り換えを希望した。現在のAndroidブランドから乗り換える主な理由としては、他ブランドの方がコストパフォーマンスが良い（31.8%）、技術が優れている（27.1%）、そして異なる体験を求めている（23.5%）などが挙げられる。

長期的な傾向を振り返ると、すべてのスマートフォンにおけるブランドロイヤルティは2021年に急激に低下した後、回復し、2026年には新たなピークに達した。Googleも同様のパターンをたどり、2019年の84%から2021年には65.2%に低下した後、2026年には86.8%に回復した。Samsungも2021年と比較して大幅な改善を示したが、この調査では具体的な数値は公表していない。

調査結果は、メモリチップ危機による世界的なスマートフォン市場の低迷の中で発表された。ほとんどのAndroidメーカーが価格を引き上げ、販売圧力に直面する中、AppleはiPhone 17の価格を据え置き、2026年第1四半期に3.3%の成長を記録した。高い顧客ロイヤルティとAndroidからiPhoneへの一方的な移行傾向が、業界全体が衰退する中でもAppleの市場シェアを確固たるものにするのに貢献した。

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