お客様からのお問い合わせは、EVNHCMC CSKHアプリを通じて対応いたします。

以前のように時間と労力をかけて往復する必要はなく、現在では270万人を超えるEVNHCMCの電力顧客は、インターネットに接続されたスマートフォンを使って、電力に関するすべての申請や手続きをオンラインで簡単に行うことができる。

EVNHCMCは2015年以来、効果的な遠隔検針システムの導入と並行して、顧客ケアアプリケーションおよびユーティリティ（EVNHCMCカスタマーケアアプリ）の開発に積極的に取り組んできました。その目的は、新たなサービスを提供し、顧客が電力使用量を監視できるようにすることで、顧客に最も迅速かつ便利なサービスを提供することです。同時に、顧客はEVNHCMCカスタマーケアアプリとウェブサイトを通じて、いつでもどこでも電力サービスの品質を監視できます。以来、アプリは一度アップグレードされ、現在では100万人以上のユーザーが利用しています。

遠隔計測システムは、顧客の電気料金を計算するために遠隔で電力使用量を計測するだけでなく、顧客の電力使用状況に関する追加情報も提供します。例えば、電力消費量の異常な増減を顧客に警告したり、電流、電圧、力率などの運転パラメータについて注意喚起したりします。これらの警告は、EVNHCMC CSKHアプリ、Zalo、メールなどを通じて顧客に自動的に送信されます。これにより、顧客は電力使用をより柔軟かつ効率的、経済的に計画することができ、環境保護に貢献するとともに、家族や社会全体のコスト削減につながります。

EVNHCMCの担当者によると、顧客はいつでもどこでも24時間365日、すべての電力サービスにアクセスできるようになりました。検針スケジュール、電力供給スケジュール、リクエストの提出、新規電力購入契約、契約変更/追加、契約更新/解約、一時的な停電、計測機器の点検とテスト、電力消費量の監視など、電力に関するすべての情報がオンラインで利用可能です。

EVNHCMCは、専用変電所を通じて電力消費量の多い顧客向けに、電力使用量、電力消費量、電流、力率などの日々のグラフを30分ごとに提供し、顧客が電力系統をほぼリアルタイムで遠隔監視できるようにしています。この情報を提供することは、生産および事業運営においてこのデータを活用する上で非常に重要です。さらに、EVNHCMC CSKHアプリケーションを通じて、電力顧客は電力系統の異常事態に関する通知を迅速に受け取り、電力部門と連携してタイムリーな点検と対応を行うことで、停電を最小限に抑え、安定した継続的かつ安全な電力供給を確保し、電力供給の信頼性を向上させることができます。

「今後、市の電力部門は、お客様がより使いやすくするために、引き続きアップグレードを行い、より高度な機能を追加していきます。例えば、サービスの応答性の向上、電気修理技術者のルート追跡、アプリを通じた無料通話などです。特に、高度なコンサルティングサポートを提供し、お客様がアプリを通じてコンサルタントを選択できるようにしていきます」と、EVNHCMCカスタマーケアセンターのファン・ホアン・サン所長は強調しました。

EVNHCMCカスタマーサービスアプリのインストール手順

モバイル端末で

ステップ1： iOSの場合はApp Storeで「CSKH EVNHCMC」 、Androidの場合はCH Playで「EVNHCMC CSKH」と検索してください。

または、以下のリンクにアクセスしてください。

・iOS版：https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

・Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

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