特に農村地域の人々にデジタルバンキングサービスを提供するため、 アグリバンク・トゥエンクアンのスタッフは、企業、商店、事業所、企業、家庭を直接訪問し、アグリバンクの便利な商品やサービスについて顧客に紹介、助言、サポートを行っています。また、すべてのコミューンで、新しいアプリケーションやキャッシュレス決済の利点についての啓発キャンペーンを実施しています。
アグリバンクの職員が顧客にデジタル金融サービスを紹介する。
タイソン村（ハムイエン県）タイビン集落1番地に住むグエン・ティ・ヴァンさんは、嬉しそうにこう語った。「アグリバンクの職員の方々が、私の携帯電話に銀行のアプリをインストールし、口座を開設してくれました。指紋認証や顔認証の手続きも手伝ってくれました。オンラインバンキングの使い方についても丁寧に教えてくれたので、今では使いこなせるようになりました。こうしたアプリのおかげで、私のような農村部の住民は、銀行に行かなくても、携帯電話だけで簡単に支払いや送金ができるようになりました。とても迅速で便利、そして正確です。」
アグリバンクの便利なデジタルサービスのおかげで、遠隔地に住む顧客にとって生活がずっと楽になった。ラムビン県ホンクアン村のラン・ティ・ヒエンさんは、「送金ができるだけでなく、アグリバンクのサービスを使えば、買い物やバスのチケット予約、 病院の予約なども、外出せずにいつでもできるんです」と語った。
顧客サービスの質を向上させるため、アグリバンク・トゥエンクアンは、アグリバンクのモバイルバンキングプラットフォーム上で、さまざまなキャッシュレス決済機能とアプリケーションを積極的に普及させ、包括的な顧客体験を提供しています。これにより、人々は銀行に直接足を運ぶことなく24時間365日決済取引を行うことができ、オンライン決済サービスの利用促進、現金使用量の削減、コスト削減、現金の計数や輸送におけるミスの防止、そして顧客リスクの最小化を実現しています。さらに、アグリバンクは顧客サービス担当者の質の向上にも努め、各従業員がデジタル変革の推進に貢献する擁護者として行動するよう徹底しています。
デジタル銀行への転換と現代の銀行経営の要件を満たすことを目標に、アグリバンク・トゥエンクアンは人材育成と連携して情報技術インフラの開発と近代化に注力してきました。特に、アグリバンク・トゥエンクアンはデジタル銀行商品とサービスの研究開発を行い、安全性とセキュリティを確保し、顧客体験と満足度を高め、カード決済とeバンキングサービスをユーザーに効果的に提供してきました。これは、顧客が口座を開設し、決済カードを取得し、アグリバンク・プラスeバンキングアプリをインストールして使用できるよう、多数のプログラムを実施することに重点を置いています。また、給与、電気・水道料金の支払い、電子決済の集金と支払いなどのサービスを提供する協力プログラムも強化しました。さらに、QRコード、VietQRなどによる決済ポイントを数千箇所に拡大し、顧客がキャッシュレス決済サービスを利用しやすくしました。アグリバンク・トゥエンクアンの統計によると、電子バンキングサービスに登録して利用した顧客の80%が生体認証データを収集しており、取引のセキュリティが確保されています。
アグリバンク・トゥエンクアンは、テクノロジーの活用とデジタル変革の推進により、顧客ニーズへの対応力を高め、業務効率を向上させ、キャッシュレス決済の普及率向上に貢献しています。これにより、2025年までの政府の国家デジタル変革プログラムを効果的に実施する銀行業界を支援し、2030年を見据えたビジョンを推進しています。
出典： https://baotuyenquang.com.vn/phat-trien-cac-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-206877.html
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