デジタル空間における観光振興。

大規模なフェスティバルや文化イベントの開催から、スマートな観光エコシステムの構築まで、ハノイはデジタル変革を主要な推進力として加速させている。

観光客はデジタル技術を通して目的地を体験し、首都を探索する旅の質を高めている。写真：ハアン

観光地プロモーションへの扉を開く。

ハノイ観光振興センターは、2026年残りの期間の観光振興・マーケティング計画と2027年の方向性を発表した。この計画には、多くの大規模な活動が盛り込まれている。特に注目すべき点は、文化・観光イベントとデジタルメディアを通じた情報発信活動を組み合わせることで、首都ハノイのイメージ向上に大きく貢献しようとしていることだ。

計画によると、ハノイ市は2026年末まで、ハノイ蓮祭り、ハノイ飲料祭り、ハノイ秋祭り、ハノイアオザイ観光祭りなど一連のイベントを開催するとともに、主要な国際市場で多くのプロモーションプログラムを実施する予定です。これは、独自の観光商品を紹介する機会となるだけでなく、首都の文化、歴史、伝統工芸、 食文化の価値を広く普及させることにも貢献します。

旅行行動がますます変化する中で、デジタル環境は旅行者が目的地について知るための主要な手段となりつつある。このことを認識し、ハノイの観光業界は、デジタル変革はもはや流行ではなく、必要不可欠なものであると判断した。

新戦略の目玉の一つは、スマートなバーチャルアシスタントを統合した観光プロモーションウェブサイトの開設です。これにより、観光客は情報検索、旅行プランの作成、観光サービスの利用をより便利に行うことができます。これに加え、ソーシャルメディアプラットフォーム、デジタルデータシステム、マルチメディアコミュニケーションチャネルも引き続き活用し、国内外の観光客との交流を強化していきます。

デジタルコミュニケーションを強化することは、単にイメージアップを図るだけでなく、旅行、宿泊、観光サービス事業者が顧客により効果的にアプローチすることを可能にし、需要の喚起と市場拡大に貢献する。

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観光経済研究所のグエン・アイン・トゥアン所長によると、ハノイは文化遺産の豊富さ、巨大な観光市場、そして力強いデジタル変革の勢いといった強みを活かし、地域を代表するスマート観光の中心地となる大きな可能性を秘めている。ハノイのスマート観光モデルは、技術、人材、そして制度という3つの柱をしっかりと基盤とする必要がある。

スマートな観光エコシステムの構築。

ハノイ市は、プロモーション活動に加え、スマートツーリズムのエコシステム構築にも積極的に取り組んでおり、これを将来の観光産業の持続可能な発展のための重要な基盤と位置付けています。デジタル変革は、国家管理から事業運営、サービス、そして観光客の体験に至るまで、あらゆる段階で同時に実施されています。市内の多くの観光地、史跡、博物館では、QRコード、電子チケット、デジタルマップ、多言語対応の自動音声ガイドなどが導入され、サービスの質と観光客の利便性の向上に貢献しています。

ハノイ市観光局のグエン・トラン・クアン副局長によると、あらゆる分野でデジタル変革が急速に進む中、首都の観光業界は、国家管理の効率化、プロモーションや広告方法の革新、サービス品質の向上、そして観光客へのより便利でパーソナライズされた体験の提供といった重要な方向性として、スマートツーリズムの発展を位置づけている。

近年、ハノイは人工知能（AI）、ビッグデータ、仮想現実（VR）、拡張現実（AR）といった新技術を観光活動に徐々に導入し始めている。

今日の競争の激しい観光地市場において、テクノロジーはますます決定的な役割を担っています。観光客は情報を素早く入手したいだけでなく、サービスの予約や支払いから体験を楽しむことまで、旅のすべてをデジタルで便利に行えることを期待しています。したがって、包括的なスマート観光エコシステムを構築した地域は、観光客の誘致とリピーター獲得において大きな優位性を得るでしょう。

ハノイの観光デジタル化は、一定の成果を上げているものの、依然として多くの課題に直面している。データの断片化と標準化の欠如、そして異なる組織間でのデータ共有メカニズムの不在などがその例だ。業界の中小企業は、予算の制約、デジタル人材の不足、データ活用能力の不足といった問題に引き続き苦慮している。さらに、統一された法的枠組みや技術標準の欠如、観光とテクノロジーの両方に精通した高度なスキルを持つ人材の不足といった障害も存在する。

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グエン・トゥアン・アイン氏は、ハノイ市は観光地、イベント、企業、顧客行動、フィードバックに関するデータを標準化するために、ハノイ観光データセンターを設立する必要があると提言した。これにより、検索、予約サービス、支払い、体験、フィードバックに至るまで、シームレスなデジタルパスであるスマートな観光体験が実現する。同時に、予測ダッシュボード、多言語チャットボット、マーケティングオートメーション、カスタマーケアなどを通じて、AIを経営とビジネスに適用すべきである。

現在の状況において、大規模な文化イベントの開催とデジタル変革の推進を同時に進めることは、ハノイが現代的でありながら文化的なアイデンティティに基づいた道を選んでいることを示しています。これは短期的な観光成長を促進するだけでなく、今後数年間、首都が地域における文化的、創造的、そしてスマートな都市としての地位を確固たるものにするために必要なステップでもあります。

出典：https://bvhttdl.gov.vn/quang-ba-du-lich-tren-khong-gian-so.htm