ホアクイ村の公共サービスセンターに行政手続きを行う人々が来ている。
ホアクイ村ランジャ村のグエン・ヴァン・ミンさんは、社会福祉分野の行政手続きを終えたばかりで、次のように語りました。「センターの職員の方々の働き方に大変満足しています。手続きを一つ一つ丁寧に指導していただいただけでなく、私の不安や疑問にも丁寧に答えていただき、大変安心しました。」
ミン氏だけでなく、ホアクイコミューン公共サービスセンターで行政手続きを行う多くの人々が、センターの改善に満足しています。手続きは公開され、透明性が確保されています。特に年末は、公証、住民登録、書類確認の需要が高まるため、迅速な受理と結果の送付が重視されています。
特筆すべきは、当該地域の行政文書が100%オンラインで提出されたことです。これは、コミューンレベルでの行政改革とデジタルトランスフォーメーションの進展を示しています。テト前の数日間、行政の規律と秩序を維持したことで、円滑な運営が確保されただけでなく、新たな地方行政機構に対する人々の信頼も高まりました。
ホアクイコミューン公共サービスセンターは、行政手続き改革をデジタル政府構築の中心的かつ継続的な課題と認識し、情報技術の応用を促進し、行政手続きの受付および解決方法を徐々に革新することに重点を置いてきました。
ホアクイ村公共サービスセンターのディン・フイ・トゥエン副所長は、「行政手続解決情報システムと国家公共サービスポータルを専用ソフトウェアと同期・連携させたことで、電子環境における行政手続解決の実現に向けた重要な基盤が構築されました。ホアクイ村公共サービスセンターは、行政手続の受付と解決において電子ワンストップソフトウェアを効果的に導入しています。解決結果はセンター内および村の電子情報ポータルで公開されており、組織や個人による追跡が容易です。センター職員は常に高い責任感を持って業務にあたり、行政手続の受付と解決を迅速かつ正確に行い、住民の満足度をサービス効果の尺度とすることを目指しています。」と述べました。
2025年、ホアクイ村は管轄下の行政手続き399件を公開し、公益サービスセンターで管轄下のすべての分野の行政手続きの100％を定期的に更新して公開し、村のウェブサイトに行政手続き公開バナーを設置しました。
特に、2025年の行政手続き解決の質の評価を通じて、透明性指数が100％に達したこと、行政手続き解決の文書および結果のデジタル化率が100％に達したこと、国民満足度が100％に達したこと、文書および行政手続きの解決の進捗率が97.3％に達したこと、オンライン支払い率が86.2％に達したことなど、多くの指標が高い率を達成しました。
同センターは、インフラの改善に加え、コンピューター、行政手続き検索機器、プリンター、スキャナー、カウンター、カメラ、エアコン、高速ネットワークシステムなど、行政手続きの処理に必要な機器の購入にも投資し、サービスへのアクセスを最大化し、住民の満足度を向上させています。
しかし、成果にもかかわらず、センターは、既存の機械や設備が標準化されていない、人員不足のため、土地、住民登録、政策など多くの責任を伴う分野では特に、1人のスタッフが複数のタスクを処理しなければならないなど、依然として多くの困難に直面しています。
ホアクイ村文化社会課長のラン・スアン・ズン氏は次のように述べています。「村の合併後、村の中心地から最も遠い村々は15～17kmも離れており、行政手続きのために村まで行くのが困難になっています。そのため、各村の文化センターにパソコンが設置され、行政手続きの案内が掲載され、村内で手続き内容を確認・完了できるようになることを期待しています。」
今後、デジタル化をさらに推進し、スマートで現代的な公共サービスセンターを構築するため、ホアクイコミューンは、デジタル変革の意味と重要な役割について、当局者、公務員、そして国民の意識を高めるための宣伝活動を強化し続け、コミュニティのデジタル技術グループの活動の質を向上させ、「国民のためのデジタルリテラシー」運動の効果的な実施を促進し、人々が行政手続きやキャッシュレス決済を実行できるように、草の根レベルから指導していきます。
文と写真：リン・フオン
出典: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm
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