省庁公共サービスセンターでは、行政手続きの受付・処理プロセスが従来と比べて大幅に改善されました。最初の案内段階から、市民は公共の場に掲示されているQRコードをスキャンすることで、手続き内容、必要書類、処理時間、関連手数料などを確認できます。自動化された順番待ちシステムにより、混雑や待ち時間が短縮され、快適で現代的な行政手続き環境が実現しました。
コンラオ村行政サービスセンターの職員が、住民に対し、行政手続きの解決方法を調べるためのQRコードの使い方を指導している。
センターの職員は、国民が国家公共サービスポータルまたはVNeID電子身分証明書申請を通じてオンライン申請を行う際に、定期的に支援を行っています。国家人口データベースや専用システムとの連携により、多くの個人情報が自動的に同期され、システムに既に登録されている書類を国民が再提出する必要性が最小限に抑えられています。居住許可、国民身分証明書、保険、電気などに関する手続きはすべて電子データを利用しています。これにより、国民は以前のように複数の書類を持ち歩く必要がなくなり、書類の繰り返し提出の必要性も大幅に減少しました。
タンフォン区18番住宅街に住むグエン・ズイ・シー氏は、「市民身分証明書の有効期限が切れたので更新に行った際、職員が電子データベースで照会できるように個人情報を提供するだけで済みました。手続き全体が迅速かつ効率的で、以前のように多くの書類をコピーしたり公証を受けたりする必要がなくなりました」と語った。
省公共サービスセンターは、多くの種類の行政手数料や料金のオンライン決済も推進しています。市民は、取引カウンターやモバイル端末でQRコードをスキャンすることで、VNeIDアカウントやその他の電子決済方法を使用して支払いを済ませることができます。商工局の公務員であるヴー・ティ・ハイ氏によると、市民が電子IDアカウントにログインし、書類を提出し、オンラインで支払いを行うよう案内することは、もはや慣れ親しんだ手順となっています。すべての書類がデジタル化されると、各機関間の処理が同期され、迅速化されるため、職員の作業負荷が軽減され、機関間の連携効率が向上します。
莱洲電力公司の職員が、省公共サービスセンターで住民に行政手続きを案内している。
地方レベルだけでなく、記録や文書のデジタル化は草の根レベルでも効果を発揮している。コンラオ郡の公共サービスセンターでは、職員と公務員の100%にデジタル署名が発行され、業務処理に利用されている。2026年4月、同センターは361件の行政手続き申請を受け付け、そのうち339件がオンラインで提出された。デジタル化率は84.5%に達した。特筆すべきは、行政手続きの解決における市民の満足度が100%に達したことである。
コンラオ村公共サービスセンターの公務員、リー・クオック・フイ氏は次のように述べています。「以前は、多くの書類を紙に印刷し、直接署名した後、多くの専門部署を経由させる必要があり、時間と印刷コストが無駄になっていました。デジタル署名を利用することで、書類は電子システム上で直接承認・署名されるようになりました。その結果、手続きにかかる時間が大幅に短縮され、あらゆるレベルの行政手続きを処理する情報システム上で、すべての書類が同期的に更新されるようになりました。」
報告書によると、年初から現在までに、州全体で37,110件のオンライン申請が処理され、処理率は76.92%に達した。最初の4か月だけで、各機関や部署は62,723件の申請を受け付け、そのうち56,373件がオンラインで提出され、93.37%を占めた。特筆すべきは、処理された合計60,342件の申請のうち、59,809件が期限内または期限前に処理され、処理率は99.08%に達したことであり、期限を過ぎた申請の割合はわずか0.92%であった。
デジタル変革の効果をさらに高めるため、省は今後、あらゆるレベルの公共サービスセンターにおける情報技術インフラの改善と職員のデジタルスキル向上に注力していく。同時に、コミュニケーションを強化し、「国民のためのデジタルリテラシー」運動を実施することで、国民がオンライン公共サービスを利用する習慣を徐々に身につけられるよう支援していく。記録や文書のデジタル化を維持・拡大することで、デジタル政府構築のための強固な基盤を築き、包括的なデジタル変革を推進し、国民のニーズにますます応える、近代的で専門的かつ透明性の高い行政へと移行していくことが期待される。
出典: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923
コメント (0)