これは単に書類作業を削減したり、プロセスを効率化したり、テクノロジーを導入したりすることだけではなく、管理思考からサービス指向の思考へと転換し、市民や企業の満足を現代行政の最優先目標とすることでもある。
長年にわたり、市の行政改革は、市民や企業に提供されるサービスの質と効率性の向上において大きな進歩をもたらしてきた。満足度指数は上昇し、社会的コストは削減され、実体験は向上した。
特に、市は地理的な制約にとらわれず、行政手続きのオンライン受付・処理において画期的な進歩を遂げました。同時に、「1つのタスクを1回、1つの申請を1回提出」、「ワンストップショップ・ワンシステム・ワンデータ」をモットーに、手続きの簡素化、デジタルデータの再利用、データの連携・共有を目的とした行政手続きの再構築が加速し、異なるレベルや分野間の連携、情報の重複削減、処理時間の短縮といった効果が徐々に現れています。これにより、市民や企業にとって、目に見える形で測定可能なコスト削減効果が得られています。
サービス効率の向上と処理時間の短縮のため、デジタルプラットフォーム、バーチャルアシスタント、インテリジェントな運用監視システムの開発も継続される。 ハノイは「行政管理」的な考え方から、「創造的でサービス志向」的な考え方へと大きく転換し、改革プロセスの中心に市民体験を据えている。
市民満足度を基準とした場合、行政改革は単に手続きや最新技術の導入にとどまらず、むしろ公務員の組織内部の変革、すなわち、献身的なサービス精神と、迅速かつ効果的なイノベーションを推進するイニシアチブやイノベーションの融合が重要となる。都市レベルから末端レベルまで、各地域の実情に合わせた独自のモデルが数多く導入されている。例えば、支所を有する一元的な行政サービスセンターや、市民や企業へのサービス効率向上を目指す革新的な経営思考に基づく取り組みなどが挙げられる。これにより、市民の不便さを軽減し、行政文書や手続きの迅速な処理を確保し、職員のサービス精神を醸成することで、多くの手続きを現場で、かつ実情に即して解決できるようになり、行政改革の質が向上した。
過去の成果を土台とし、新たな発展段階に入ったこの都市の2026年から2030年までの国家行政改革計画は、近代的で透明性の高い行政の構築という、より高い目標を目指し続けています。特筆すべき点の一つは、市民を改革の中心、主体、そして対象として明確に位置づけていることです。
さらに、ハノイ市は記録のデジタル化を加速させ、共有データを活用し、全プロセスにわたるオンライン公共サービスを展開し、行政区域の境界にとらわれない手続きを実施する。同市は、2030年までにデジタル化されたデータの90%を行政手続きで再利用し、すべての政府機関が基準を満たすオープンデータを提供することを目指している。ハノイ市はまた、「正確性、完全性、清潔性、実用性、均一性、共有利用」の原則に基づき、行政手続きの解決と公共サービスの提供に役立つ専門データベースの構築とアップグレードを完了させる。さらに重要なのは、行政改革は記録処理に重点を置くだけでなく、市民や企業へのサービスの質を向上させ、透明性の高い行政を構築することを目指す点である。
すべての公務員とすべての機関が奉仕の精神をもって行動するとき、行政改革の有効性は市民と企業の満足度によって測られる。市民が各公共サービス、各行政手続き、そして政府とのあらゆるやり取りにおける変化に真に満足し、行政手続きが効率化され、データが連携され、公務員の責任が強化されるとき、あらゆる案件はより迅速に、より透明性高く、より効率的に処理されるようになる。そして、こうした具体的な変化によって、市民の移動は減り、企業はより便利になり、行政機構はより円滑に機能するようになる。これは首都の成長と発展のための持続可能な基盤を築くことにつながる。そして、これは国民に奉仕する積極的な政府の構築に貢献する。
出典：https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html
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