ベトナムのデジタルエコシステムを通じた観光地としての魅力。

Việt Nam•23/12/2024

ベトナムは、ASEAN地域で最も急速に成長しているデジタル経済国の一つとされています。7,800万人を超えるインターネットユーザーと、人口の73.3%がソーシャルメディアを利用しているベトナムは、デジタルエコシステムと観光技術の力強い発展を促進する理想的な環境を備えています。

ハノイ国立大学文廟は、観光客向けに自動音声ガイドシステムを導入した。写真：クオック・カイン/TTXVN

テクノロジー主導の観光

専門家によると、ベトナム政府と観光業界が実施しているデジタル変革イニシアチブ、例えば観光管理におけるIoT（モノのインターネット）、AI（人工知能）、VR/AR（仮想現実）、ビッグデータの活用などは、観光業界の大幅な改善の基盤を築いている。さらに、これらの技術ソリューションは、観光客の体験を最適化するだけでなく、ベトナムの観光サプライチェーンに関わる関係者が効率的に事業を運営し、持続可能な開発目標を推進する上でも役立つ。

アウトボックス社（アジアの観光・ホスピタリティ分野に特化した大手市場調査・データ分析会社）とトリップドットコム（総合的な国際旅行サービスプロバイダー）によるレポート「ベトナム人旅行者のテクノロジー利用行動の調査」によると、デジタルマップ、電子ウォレット、OTA（オンライン旅行代理店）といった一般的なテクノロジーは広く利用されている。電子チケット、バーチャルアシスタント、スマートホテルサービスといったより高度なテクノロジーは、ベトナム人旅行者の認知度や利用率が低いため、まだ十分に活用されていないものの、ベトナムの旅行体験に欠かせない要素になりつつある。

アウトボックス社のリサーチディレクター、グエン・アン・トゥー氏は、最新技術がベトナムの観光産業の将来に大きな成長機会をもたらすと強調した。したがって、これらのソリューションの活用を拡大することで、ユーザーエクスペリエンスの向上と業務効率の強化の両方を実現し、ベトナムの観光セクターにおける企業の競争力を高めることができる。

しかし、テクノロジーのメリットを最大限に活用するためには、アプリケーションプロバイダーは「ユーザー中心」の考え方をさらに強化し、プラットフォームのインターフェース、ユーザーエクスペリエンス、セキュリティの向上に注力する必要があります。正確で透明性の高い情報提供と迅速な技術サポートは、特にテクノロジーに不慣れなベトナム人観光客の満足度向上にも役立ちます。

多くのベトナム人観光客は、AI、チャットボット、VR/ARといった高度にパーソナライズされたソリューションをはじめとする新技術の利用に強い関心を示している。これらの技術は、旅行の計画や予約プロセスを簡素化するだけでなく、観光客にとってより豊かで魅力的な旅行体験を提供することで、大きな変化をもたらすと期待されている。

目的地をデジタル化することで検索ボリュームを増加させる。

ニンビン省チャンアンフェリーターミナルの美しい風景。写真：ミン・ドゥック/TTXVN

ホーチミン市観光局のレ・チュオン・ヒエン・ホア副局長は、地元住民の視点から、デジタル化とデジタル技術の活用が、同市の観光産業の急速な発展に貢献する重要な要素であると述べた。これにより、観光客はデジタル観光プラットフォームや技術アプリケーションを通じて、市内の目的地を容易に見つけることができるようになる。

さらに、ホーチミン市観光局は、管理運営だけでなく、国内外の観光客の誘致促進という実務面においても、包括的かつ同期的なデジタル変革ソリューションを効果的に実施してきました。同市は観光アプリを刷新し、観光客がデジタル環境で情報を簡単に検索・アクセスできるデジタル出版物を作成しました。同時に、観光客は英語、日本語、ロシア語、中国語など、多くの言語でホーチミン市の観光を紹介する無料の旅行ガイドや出版物にもアクセスできます。

一方、ホーチミン市のスマート観光開発プロジェクト（2020年～2025年、2030年までのビジョン）は、観光客の利便性、スマートな観光地、スマートなビジネスエコシステムといった主要目標を掲げ、スマート観光システムの構築に注力します。また、開発計画をより良くするために、ニーズ、トレンド、嗜好を積極的に分析・予測します。現在までに、ホーチミン市の366の観光資源がGoogle EarthとGoogle Mapsに更新され、観光商品はeコマースプラットフォーム（Shopee、Travelokaなど）に掲載され、観光客や住民が閲覧・参照できるようになっています。

一方、世界有数の旅行プラットフォームであるAgodaは、ベトナムが2025年の大晦日の人気旅行先になりつつあることを示すデータを発表しました。特に、独特の文化、活気に満ちたライフスタイル、そして息を呑むような自然景観が融合したベトナムは、新年を祝う海外からの観光客にとって魅力的な旅行先として急速に注目を集めています。

アゴダ・ベトナムのディレクター、ヴー・ゴック・ラム氏によると、2024年が終わりに近づくにつれ、外国人旅行者によるベトナムの宿泊施設の検索数は前年比で30%増加しており、ベトナムは世界からますます注目を集めているという。特にホーチミン市は、最も人気のある旅行先としての地位を維持しており、外国人旅行者はサイゴン川上空に打ち上げられる壮大な花火を鑑賞しながら、2025年を迎えることができる。

フーコック島が2位に浮上し、ダナン、ハノイ、ニャチャンといったお馴染みの観光地が続き、いずれも外国人観光客に人気の高い旅行先トップ5にランクインした。国内観光客では、ホーチミン市が引き続き首位を維持し、ダラット、ブンタウ、ハノイ、ニャチャンがそれに続く。

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