人々は行政手続きを行うためにタンニンコミューン行政サービスセンターに来ます。
タイ・イエン村のグエン・マイ・トランさんは、婚姻届を提出するために来た際、役人からオンライン申請の記入方法について指導を受けました。トランさんによると、役人の指導を受けて手続きの流れを理解したため、今では自宅で必要な手続きをすべて完了できるとのことです。
タンニン村行政サービスセンターのトラン・ティ・ニュン副所長は次のように述べています。「センターには6名の公務員が勤務しています。設立当初は業務に不慣れな点が多く、行政手続きの申請受付・処理件数が大幅に増加しました。しかし、職員は行政手続きに関する新しい規則、手続き、プロセスについて積極的に学習・研究を行い、センターの運営は順調に進んでいます。」
タンニン社は、ヌア鎮とタイホア社、ヴァンソン社が合併して発足しました。合併後の人口は27,427人です。「人民をサービスの中心に」をモットーに、二層制の地方自治体運営を経て、タンニン社は思考と手法を断固として改革し、管理型からサービス型へと転換しました。タンニン社は、中央政府と省の指示に基づき、真の改革が必要であると判断しました。そのため、タンニン社は、土地管理、環境、司法、住民登録、政策、 文化社会、商業登記などの分野における専門知識と研修に基づき、行政サービスセンターに職員を配置し、住民や団体からの行政手続きの指導と受付を行っています。
職務遂行能力を備えた公務員チームの構築は、国民に奉仕する政府構築の中核を成す要素です。そのため、タンニン村では、有能で熱意のある公務員を選抜・配置し、職務を遂行させるとともに、「3つのノー」「4つの表明」「5つの知識」というスローガンに基づき、常に歓迎的で友好的な姿勢で、人々の声に耳を傾け、人々の仕事の進め方について徹底した指導を行うという、国民に奉仕する姿勢と仕事のスタイルを公務員に浸透させています。同時に、関係部署と連携し、公務員のデジタルスキル、特に文書管理ソフトウェアの使用、オンラインでの行政手続きの受付・処理、デジタルアシスタントを用いた法的文書や行政手続きへの回答などのスキル向上に取り組んでいます。その結果、コミューンの行政サービスセンターの役人や公務員は、規則や職務倫理を厳格に遵守し、行政手続きの受付や処理において常に歓迎的で、敬意を払い、注意深く、責任ある態度を維持しています。
行政手続きの迅速かつ円滑な受付・処理を確保するため、コミューン人民委員会は、行政手続きの業務・解決の要件を満たす近代的なインフラと設備に投資しました。センターは、人々のオンライン登録ニーズに対応するためにLANネットワークシステムを導入しました。6つの取引カウンター、7台のネットワーク接続されたコンピュータ（オンライン申請入力ガイド装置1台を含む）、自動番号発行機1台、プリンター5台、コピー機1台、スキャナー7台、そして行政手続きのために来訪する人々のためのテーブルと椅子を配置しました。同時に、コミューンは、人々が快適に手続きできるよう、案内板と待合室のシステムを整えました。また、コミューンは、コミューン人民委員会が管轄する399件の行政手続き、およびオンラインで無料または有料で手続きできる手続きを、公共行政サービスセンターとコミューンの電子情報ポータルで公開しています。
タンニン村は、住民へのより良いサービス提供のため、Zalo、Facebookグループ、地元放送システムなどを通じてコミュニケーション活動を強化し、住民が行政規定や手続きを理解できるよう努めます。同時に、申請プロセスの管理と統制を強化し、住民や企業が追加書類を複数回提出しなければならない状況を断固として防止します。職員は定期的に研修コースに参加し、専門スキル、専門知識、そして住民を指導・支援する能力の向上に努めます。
文と写真：Thùy Linh
出典: https://baothanhhoa.vn/tan-ninh-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-276932.htm
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