「患者を中心に考え、コミュニケーションと行動の文化の構築と発展に重点を置く」というモットーは、タンユエン医療センターのスタッフによって積極的に実践されています。
タンウエン医療センターは現在、医師60名を含む305名の職員を擁しています。同センターは、計画を策定し、競争運動を開始し、コミュニケーションと行動、そして患者へのサービスにおけるスタイルと態度を変えるためのコミットメントを組織しました。また、医療従事者向けのコミュニケーションと行動スキルに関する研修を実施しました（2020年から現在までに9回の研修コースを実施）。ソーシャルワークチームとケア部門を設置し、診察や治療、入院費用の支払いのために来院した患者を歓迎し、相談、支援、案内する役割を担っています。さらに、入院患者への「支援」活動として、「感謝のボウル」プログラムの企画・運営、「ゼロドン屋台」の設置、「困難な状況にある患者を支援するためのチャリティーボックス」の設置などを行っています。
同時に、24時間365日対応のホットラインを設置、維持、周知し、患者とその家族からのフィードバックや提案を受け付けるため、26の意見箱を便利な場所に設置する。月に1回、また各科、病室、医療ステーションにおいて、患者満足度に関するアンケート調査を実施し、意見を収集する。優れた独創的な実践を行った個人を速やかに表彰し、その実践を奨励する。基準を満たしていない言動を検知し、是正する。これらの結果を毎月の評価と模倣の基準とする。
ド・ホン・タム医師（内科）は次のように語りました。「センターに来られる患者さんは痛みや不安を抱えていらっしゃいます。ですから、私たちは常に医療倫理の精神を重んじ、思いやりのあるケアを提供し、思いやりを持って共有し、励まし合うことを心がけています。それと同時に、職務の要件を満たす確かな専門知識を身につけるために、自己研鑽の精神を育むことも大切にしています。」
タンユエン医療センターは、良好なコミュニケーションと行動文化の実践に加え、緑豊かで清潔、美しく、親しみやすい病院環境を構築しています。患者様を第一に考え、細部にまで配慮し、食事、睡眠、生活、衛生に至るまで、最良の環境を整えています。無料Wi-Fiの設置、大人向けのスポーツやフィットネストレーニングのためのスペース、そして子供向けの屋内外の遊び場も整備しています。
集中治療室で治療を受けているムオン・キム村のロー・ヴァン・チュンさんは、「医師と看護師はとても熱心で、私と患者さんを丁寧にケアしてくれます。 医療スタッフは多忙な仕事にもかかわらず、患者さんやご家族と接する際にはいつも笑顔で接してくれます。そのおかげで、治療中も温かく安心感を味わえます」と語りました。
調査の結果、当センターは入院患者の診察・治療サービス満足度が94.6%、外来患者の満足度が95.8%、患者全体満足度が96%という高い評価を得ました。医療従事者の姿勢と専門能力を評価する項目は高い評価（4.13/5点）を得ました。また、情報と手続きの透明性を評価する項目は4.09/5点に達しました。
2015年から現在に至るまで、タンウエン医療センターは、職員の精神とサービス精神に対し、多くの称賛の手紙を受け取ってきました。ご意見箱への嘆願や苦情は一切ありません。そのおかげで、 ホーチミンの思想、道徳、そしてスタイルを学び、実践したことに対し、北部山岳7省の模範クラスターと首相から功労賞状を授与されました。
タンウエン医療センター副院長のディン・スアン・トゥイ医師は次のように述べています。「『患者を第一に考え、コミュニケーションと行動の文化の構築と発展に注力する』というモットーを掲げ、センターはサービスの質の向上に努め、親しみやすくプロフェッショナルなイメージを築いています。今後も、医療倫理、コミュニケーションと行動の文化の教育に注力し、スタッフ、医師、看護師のスタイルとサービス姿勢を革新し、患者満足度の向上を目指します。同時に、ホーチミンの思想、道徳、そしてスタイルを継続的に学び、実践していきます。」
タンユエン医療センターは、コミュニケーションと行動の文化を築く努力を通して、スキルと態度を変えるだけでなく、地域の健康を守り、ケアする役割について、医療スタッフ一人ひとりの考え方や意識に前向きな変化をもたらします。そこから、タンユエン医療センターは地域住民にとって信頼できる医療拠点へと成長していきます。
出典: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487
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