行政手続きの簡素化の強化

クアンニン省は、行政手続き（AP）の簡素化を投資誘致と企業や国民へのサービス向上の手段の一つと位置づけ、強い決意で各部署、支部、セクター、地方自治体に行政手続きの見直し、削減、簡素化を指示・指導する文書を一斉に展開した。同時に、情報技術の活用、政府機関間の相互接続、データ共有を促進し、規制の質と記録処理の効率性を向上させた。

2025年5月28日現在、区内で申請された行政手続総数1,786件のうち、1,007件の行政手続の処理時間が短縮され、56.4％に達した。特に、短縮された1,007件の手続において、部局規定による総処理日数は17,584日であるのに対し、現在は11,555日に短縮され、6,030日を節約した（省が設定した目標値30％の34％を達成）。併せて、省人民委員会は各部局に所管する行政手続238件のうち48件の処理を許可し、各部局は255件の行政手続について、部局長に行政サービスセンターでの審査承認を許可した。

省行政サービスセンターの職員が、電子ウォレットの使い方を人々に指導している。写真：カオ・クイン

クアンニン省は、時間短縮に加え、すべての行政手続きを国家行政手続きデータベースに公開・公表することを厳格に実施しています。文書の送受信・処理は100%電子環境で行われています。2025年の最初の5か月間で、省全体で447,203件の記録を受信・処理しました。省行政手続き処理情報システムと専用ソフトウェアから統合されたオンライン公共サービス記録件数は92.8%に達しました。料金・手数料は100%電子的に支払われています。アンケート調査を通じた組織、企業、個人の満足度は、「非常に満足」と「満足」で100%に達しました。

同省はオンライン公共サービスの開発にも力を入れており、2025年6月末までに967件の行政手続きを行政手続き情報システムに更新した。省電子ワンストップシステムにおける期限前処理率は73.9%に達し、過去最高を記録した。国家公共サービスポータルにおけるデジタルデータ活用・再利用率は85.76%に達し、電子データウェアハウスへの問い合わせ件数は100万件を超えた。現在、省内では1,794件の行政手続きのうち755件がオンライン公共サービス（42%）を、1,794件の行政手続きのうち989件が部分的なオンラインサービスを提供（55.1%）している。

クアンニン省は手続きの簡素化に注力するだけでなく、業務効率の向上を目指してデジタルトランスフォーメーションを推進しています。電子政府システムは、2025年7月1日から二級政府モデルを円滑に運用できるよう、郡レベルでの電子文書共有データベースの構築を完了しました。省は省レベルからコミューンレベルまでのWANネットワークシステムを構築し、14の国家データベースを接続するとともに、省レベルの行政手続き決済システムと国家公共サービスポータル上の組織・個人の電子データウェアハウスの接続も完了しました。

ハトゥ区行政サービスセンターの職員が住民の行政手続きを担当している。写真：カオ・クイン

省人民委員会傘下の一級行政サービスセンターモデルも効果的に試行され、運用開始から5ヶ月を経て、行政手続きの処理が最適化され、時間の短縮と記録処理の透明性の向上が実現しました。現在、社区、区、特別区の各級行政サービスセンターは、住民と企業に最も近い公共サービスを提供するという目標を達成しています。

クアンニン省は、デジタルインフラとデジタル変革を基盤として、2021年3月27日付の決定第468/QD-TTg号に基づき、「ワンストップ・ワンストップ」メカニズムを継続的に研究・完成させ、運用指標を監視し、住民と企業へのサービス品質をリアルタイムで評価しました。省行政サービスセンターの電子情報ポータルでは、「市民の質問 - 行政の回答」というコラムを大胆に展開し、423件のサポートと2本の動画を掲載し、83件のニュース記事を掲載し、1日あたり1,040件以上のアクセスを集めています。

クアンニン省は、「革新、創造、大胆な思考、大胆な実行、大胆な責任」の精神を掲げ、効果的な行政サービスセンターである電子政府の構築に向けて着実に前進し、投資・ビジネス環境の改善と、国民とビジネスコミュニティへのサービスの質の向上という二つの目標の実現に貢献しています。

トゥ・グエット

出典: https://baoquangninh.vn/tang-cuong-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-3365646.html