市民の参加を増やし、不満を減らす。

新たな行政単位モデルの下で正式に運営を開始してから約1年が経過したタイグエン省ファンディンフン区では、市民から数百件の苦情、告発、請願、意見が寄せられ、処理されてきた。これらの統計は、地方自治体への相当なプレッシャーを示しており、都市化と行政境界の統合に伴って生じる問題の解決に向けた取り組みを反映している。

ファンディンフン区人民委員会の委員長が、市民のトラン・ヴァン・スー氏を出迎えた。

ファンディンフン区第30区画に住むトラン・ヴァン・スー氏の家族は、長年にわたり土地使用権証明書の発行を訴えてきた。昨年4月、区の人民委員会の指導者たちと直接対話を行った結果、この件は再検討され、規定に沿って段階的に解決されつつある。スー氏は「当局が私たちの家族の願いを真摯に受け止め、書類と実際の土地利用状況に基づいて問題を解決してくれたことが、何よりも嬉しい。おかげで住民の信頼も築けた」と語った。

トラン・ヴァン・スー氏の事例は、ファン・ディン・フン区の市民受付業務を通じて検討され解決された数百件の事例のうちの1つです。ファン・ディン・フン区は、7つの区とジア・サン区の一部を合併して設立され、現在面積は14.73 km²、人口は12万1千人以上です。省の中心地域として、この地域は国家管理において多くの圧力に直面しており、特に土地、都市秩序、社会福祉に関する問題が深刻です。

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2025年7月1日から2026年4月30日までの期間、区人民委員会は968人の市民から912件の相談を受けました。そのうち、人民委員会委員長は、市民の意見を聞き、対話を行うため、定例の市民相談会を19回、臨時の相談会を4回、直接開催しました。特筆すべきは、この期間中、地域内で治安を乱すような大規模な事件や集会は発生しなかったことです。

単に情報を提供するだけでなく、多くの住民の要望は草の根レベルで解決されてきた。受け付けた912件のうち、491件は直接回答され、421件は規定に基づいて説明・指導された。これは、多くの住民の不満が最初の接触・対話段階から対処され、長期にわたる紛争の発生が抑制されていることを示している。

統計によると、報告期間中に約1,000人の市民からの相談を受け付け、600件以上の請願を受理し、約89%の案件を期限内に解決しました。これらの数字の背景には、多くの意見が聞き入れられ、多くの未解決案件が徐々に解決され、地方自治体に対する市民の信頼強化に貢献したという事実があります。

ファンディンフン区人民委員会のダン・クアン・ゴック副委員長によると、直接対話の強化は、草の根レベルで多くの問題を解決するのに役立ち、長期にわたる苦情の発生を抑制し、地域の政治的安定と社会秩序の維持に貢献するとのことです。今後、区は市民受付部門の業務の質を継続的に向上させ、フィードバックや提案に迅速に対応し、設備への投資と改善を増やし、オンライン市民受付のための環境を整え、市民受付と苦情解決に携わる職員の専門研修を強化していく予定です。

ファンディンフン区における市民の相談対応や苦情・告発の解決といった具体的な成果は、省内の他の地域にとって貴重な経験となるだけでなく、新たな組織モデルに対する人々の信頼を強化し、規律正しく、誠実で、近代的で、市民に奉仕する行政の構築にも貢献するだろう。

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出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202606/tang-tiep-dan-giam-buc-xuc-9bd5721/