テクコムバンクは、ベトナムを代表する唯一の銀行として、セレント・モデルバンク2025賞を受賞しました。

ベトナム技術商業銀行（テクコムバンク）は、世界有数の金融テクノロジーコンサルティング組織であるセレント社より、セレント・モデルバンク・アワード2025において「オペレーショナル・エクセレンス」部門で名誉ある賞を正式に受賞しました。

テクコムバンクがセレント社のグローバル・モデルバンク・アワード・システムで表彰されるのは今回が初めてであり、また、ベトナムを代表する企業としてこれまでにこの称号を獲得した唯一の企業でもある。

2008年から毎年開催されているセレント・モデルバンク・アワードは、世界の銀行・金融セクターで最も権威のある賞の一つであり、企業が業務運営を継続的に改善し、卓越した業績を達成できるよう支援する実践的なテクノロジー・イニシアチブを持つ組織を表彰するものです。この賞は、プロセス最適化、コスト最適化、生産性向上、そしてテクノロジーを通じた組織全体のバランス調整によって顧客とステークホルダーに価値をもたらす効果を高く評価しています。

2025年には、北米、ヨーロッパ、日本、シンガポール、韓国、中東、オーストラリアなど多くの地域から数百の銀行や金融機関がノミネートに参加し、テクコムバンクはベトナムの代表として初めて「オペレーショナル・エクセレンス」部門で表彰される栄誉に輝きました。

これは、ベトナムの銀行が、業務効率とシステム運用を最大化するための技術プロセスを習得する点で、 世界の大手金融機関と肩を並べる能力を完全に備えていることの証明です。

審査員は、テクコムバンクがFPTコーポレーションのAkabotと共同で導入した「ヒューマン＆ボット・コラボレーションセンター」モデルに特に感銘を受けました。セレントは、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の導入を通じて業務のデジタル化を目指すテクコムバンクの先駆的な取り組みを評価しました。このロボットは「仮想従業員」として機能し、ソースコードやデータベースに深く介入することなく、人間の業務をシミュレートします。これは、現時点でベトナムの銀行や金融機関で同期的に導入できるケースは多くありません。

テクコムバンクにおけるRPAプロジェクトは、運用開始から3年を経て、社内の包括的なデジタル化を加速させ、大量のデータ処理速度とほぼ完璧な精度を実現しました。同時に、従業員は戦略的な活動に集中し、スキルを向上させ、単純作業を効率化することで自身の価値を高めることも可能になりました。

テクコムバンクのテクノロジー部門ディレクター、グエン・アン・トゥアン氏は、セレントがこの名誉ある賞を獲得するまでの道のりについて、次のように語りました。「ベトナムの代表として唯一受賞できたことは、銀行全体で『円滑に機能するテクノロジーマシン』を維持するための当行の努力が認められた証です。この基盤の上に、2024年からは『加速』フェーズへと移行し、継続的なパフォーマンス向上と業務の最適化へのコミットメントを示していきます。」

グエン・アン・トゥアン氏 - テクコムバンク技術部門ディレクター

米国、英国、シンガポール、日本といった先進国市場から数百社もの応募企業を凌駕し、権威あるセレントアワードを受賞したテクコムバンクは、RPAプロジェクトを通じて「ヒューマン＆ボット・コラボレーションセンター」モデルの構築に成功しました。ロボットを人間に代わるツールと捉えるのではなく、テクコムバンクは従業員とロボットが協働するハイブリッドワークフォースモデルを設計しました。これにより、ロボットは反復的なタスク（照合、カード処理、データチェックなど）を高速かつ正確に遂行し、従業員はプロセスの監視、改善、改善を行い、より戦略的かつ創造的なタスクに集中する役割を担います。

そのおかげで、このモデルは2022年から2024年の3年間で、社内スタッフの労働時間を586,000時間以上解放し、200億VND以上の人件費を節約し、従業員を削減するのではなく役割を変革するという人事政策の最適化に貢献しました。

同行が定期的に実施しているエンゲージメントサーベイ（EES）とパルスサーベイの結果によると、2024年の同行のエンゲージメント率は84%に達し、2023年比で2%増加しました。また、従業員の最大94%がテクコムバンクで働くことを誇りに思っています。これは、システム全体における創造的な働き方のモチベーションを高め、促進する上で非常に重要です。グエン・アン・トゥアン氏は、「自動化は脅威ではなく、チャンスです。テクコムバンクでは、プロセスから人を排除するのではなく、テクノロジーと人の組み合わせこそが違いを生み出す方程式だと考えています。ロボットは従業員に取って代わるものではなく、仲間となり、従業員の能力と価値を最大限に引き出すお手伝いをします」と語りました。

テクコムバンクは、2024年末までに「デジタル・トゥ・ザ・コア」戦略に基づき、パフォーマンスとサービス品質の向上に向けた多くの取り組みを実施しました。これにより、財務、リスク、カードサービスなど、行内11の業務ブロックに適用される100以上のプロセスを自動化し、導入済みプロセスの自動化率を最大99%にまで高めました。また、わずか15～20分で数百万件の取引を処理し、人員を増やすことなく業務規模を30～50%拡大することに貢献しました。その結果、テクコムバンクは2024年に40億ドルのコスト削減を達成し、「高度なコスト最適化」において55%のスコアで市場をリードし、ASEAN主要銀行の50%という基準レベルを上回りました。自動化プロセス数は年間200%増加しました。

RPAプロジェクトは、セレント・モデルバンク2025で表彰されただけでなく、The Asian Bankerアワードの枠組みにおいて、アジア太平洋地域における最優秀自動化テクノロジー・イニシアチブ賞も受賞しました。同時に、テクノロジー部門は、アジア太平洋地域における最優秀デジタルインフラストラクチャおよびアーキテクチャ・イニシアチブ賞と、ベトナムにおける最優秀KYCおよび顧客オンボーディング・テクノロジー・イニシアチブ賞という、2つの主要賞も受賞しました。これは、テクコムバンクの社内能力と戦略的ビジョンを証明するだけでなく、ベトナムの金融テクノロジー・エコシステムが世界へと展開していくための刺激にもなります。

出典: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov