成功の決定要因は人である
ベトコムバンクは、あらゆるイノベーションの意思決定においてお客様を最優先に考えています。あらゆるアイデアや取り組みは、顧客体験の向上と、ますます多様化する顧客ニーズへの対応から生まれるものでなければなりません。さらに、ベトコムバンクはテクノロジーを変革を実現する上で重要なツールと捉え、人工知能、ビッグデータ、自動化の力を活用してあらゆるプロセスを最適化することに注力しています。
しかし、ベトコムバンクは、イノベーションの成功を決定づける要素は何よりも人材であると考えています。自発性を奨励し、新しいソリューションを試し、継続的な学習を促す文化が、システム全体に育まれています。
この精神を如実に示しているのが、「アイデアボックス」モデルです。これは、従業員が製品、サービス、または業務プロセスの改善に関する提案を誰でも提出できるオンラインプラットフォームです。取引フォームの簡素化といった小さな調整から、新しいビジネスモデルの大胆なアイデアまで、あらゆる提案が記録・評価され、実現可能であれば導入されます。このモデルは、アイデアを広く共有できるようにするだけでなく、組織文化を変革し、一人ひとりがイノベーション全体への直接的な貢献を実感できるようにします。
ベトコムバンクの代表者が2025年革新的かつ効果的なビジネスバンクトップ10賞を受賞しました。写真：ベトコムバンク
ベトコムバンクは、集合知の活用に加え、最先端技術、特に次世代人工知能（Generative AI）を大胆に活用しています。これは単なるツールではなく、銀行業務を再構築する手段です。Generative AIは、業務プロセスの自動化、ビジネスデータの分析・予測、顧客サービスのパーソナライズ、実際の市場動向やニーズに基づいた新商品の開発支援など、様々な分野で活用されています。AIはリスク管理とセキュリティにおいても重要な役割を果たし、異常な取引を早期に検知し、潜在的なリスクを未然に防ぐことができます。
「アイデアボックス」やAIバンキングといった革新的なモデルの適用は、即時的な成果をもたらすだけでなく、長期的な発展のための強固な基盤を構築します。それぞれの取り組みは銀行全体の戦略と関連づけて検討し、イノベーションがベトコムバンクが追求する事業の方向性や持続可能な価値から切り離されないよう配慮することが重要です。
戦略的思考と最新技術の融合
新たな段階に入ったベトコムバンクは、人、テクノロジー、プロセス、文化が密接に結びついた包括的なエコシステムとしてイノベーションを開発することを目指しています。
銀行の担当者によると、これは個別のプロジェクトやイニシアチブの集合体ではなく、すべての要素が互いに補完し、促進し合う相互接続された構造です。このエコシステムは、変化への迅速な適応能力を維持しながら、一歩一歩前進することで持続可能な価値を生み出すことを目指しています。
ベトコムバンクの代表者が2025年革新的かつ効果的な企業トップ50賞を受賞しました。写真：ベトコムバンク
このエコシステムの中心には、人がいます。ベトコムバンクは、従業員の創造性、問題解決能力、そして新しいテクノロジーを習得する能力の育成と育成に重点を置いています。従業員にAI、ビッグデータ、情報セキュリティ、デザイン思考といった知識を身につけさせることは、現在の業務への応用を支援するだけでなく、将来的に新たな価値を生み出す可能性を広げます。また、ベトコムバンクは、アイデアを提供する精神を奨励し、創造性を日々の習慣にするための表彰・報酬制度も設けています。
テクノロジーはイノベーション・エコシステムのインフラとして機能します。ベトコムバンクは、デジタルプラットフォーム、一元化されたデータシステム、高度な分析ツールに多額の投資を行い、あらゆる創造的なアイデアを迅速かつ安全に実現できるよう努めています。テクノロジーと柔軟なプロセスを組み合わせることで、小規模な取り組みをテストし、迅速に学習し、効果が実証されたらシステム全体に展開することが可能になります。
ベトコムバンクは、成功か否かに関わらず、あらゆるアイデアが集合的な知識基盤に貢献し、さらなるイノベーションの基盤を築くような職場環境を構築しています。このオープンな姿勢は、激しい競争環境における停滞を回避し、アイデアの継続的な流れを維持するのに役立ちます。
ベトコムバンクは、イノベーションにおけるコラボレーションの力も認識しています。テクノロジーパートナー、大学、研究機関、そして国際的な専門家との連携を強化し、最新のトレンドを把握し、国内のビジネスコミュニティと経験を共有しています。このアプローチにより、ベトコムバンクのイノベーション・エコシステムは社内にとどまらず、パートナーや市場のネットワーク全体に拡大しています。
将来を見据え、ベトコムバンクはイノベーション・エコシステムを戦略的な柱として構築することを決意しています。これにより、銀行の発展は利益だけでなく、顧客、従業員、株主、そして地域社会へのプラスの影響によっても測られるようになります。新たな取り組みや技術応用はすべて、サービス品質の向上、金融アクセスの拡大、そして国家のデジタル変革プロセスへの貢献の可能性を慎重に検討します。
長期的なビジョンと一貫した実行により、ベトコムバンクはベトナム銀行業界におけるイノベーションの分野における先駆的な地位を着実に確立しています。戦略的思考、最新技術、そして創造的な文化の融合は、同行の競争優位性を維持するだけでなく、 経済全体にとってダイナミックで適応性があり、持続可能な価値志向の金融・銀行エコシステムの構築にも貢献しています。
出典: https://daibieunhandan.vn/doi-moi-sang-tao-vietcombank-tu-tu-duy-chien-luoc-den-he-sinh-thai-phat-trien-ben-vung-10383514.html
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