観光業界におけるデジタル変革の推進

観光客がタンロン皇城で自動ツアーガイドシステムを体験しています。

本日、文廟（クオック・トゥ・ザム）遺跡を訪れる観光客は、チケット購入、電子チケットの確認、自動解説、QRコードのスキャンなど、遺跡に関する詳細情報を得るための「自動化」されたプロセスを体験できます。グエン・トゥ・ハンさん（ ニンビン）は、「家族や友人の家族が文廟（クオック・トゥ・ザム）を訪れたいと言い、オンラインで検索して電子チケットを予約してみました。すべてがとても便利で迅速でした」と述べています。文廟は、タンロン皇城遺跡、ホアロー収容所遺跡、バッチャン陶芸村など、首都にある多くの観光地が運営にデジタルトランスフォーメーションを適用している例の一つに過ぎません。

さらに、ハノイの観光産業は、多言語対応のデジタル観光マップを展開しています。これらのデジタルマップには観光客誘致のための情報が掲載されており、 ハノイにおけるスマートツーリズムの発展に貢献しています。現在、このデジタルマップはホアンキエム区、ホアンマイ区、ナムトゥーリエム区、ドンアン区、タックタット区で試験運用されています。ハノイ観光局は、これを基盤として、各自治体と連携し、ハノイ市全域への展開と普及を目指しています。

顧客が直接体験できるデジタル変革活動に加え、デジタル変革は他の多くの分野でも展開されています。観光局は2023年初頭から、観光業界全体を対象としたデータベースソフトウェアを導入し、運用を開始しました。対象となるのは、農業・農村データベース、資源・遺産・観光商品に関するデジタルデータベース、地域内のエンターテイメントサービス、旅行業、観光客向け宿泊施設、文化・観光・スポーツイベント、ヘルスケアサービス、ツアーガイド・通訳、海外駐在員事務所、観光客向け交通手段（航空、道路、鉄道、水路など）などです。

このプラットフォームは、地方自治体や企業が適切な観光開発計画を策定するために活用できます。デジタルトランスフォーメーションは、観光分野における行政手続きの取り扱いにも広く活用されています。ハノイ市観光局長のダン・フオン・ザン氏は次のように述べています。「現在、ハノイ市観光局は、26の行政手続きすべてを市の公共サービスポータルに掲載し、国の公共サービスポータルにも掲載しています。また、市人民委員会に26の行政手続きの再編を申請し、承認を得ました。これにより、観光局の行政手続きは100%デジタル化され、同時に行政手続きの権限が簡素化・分散化されます。」

今後、観光業界は、観光地、観光名所、観光サービス施設、ハノイの観光市場に関するデジタル情報システムのデジタル化、地域の工芸村、遺跡、文化遺産における360度写真インターフェースや最新技術を用いたデジタル化の推進などの活動に重点を置くことが予想されます。ハノイ市観光局はまた、管理業務を支援し、観光客の情報検索を支援し、ハノイの観光を促進するためのスマートで便利なソフトウェアシステムを構築しています。管理ソフトウェアは、調査データベースを収集・処理し、市内の農業および農村観光の現状を評価し、文化スポーツ観光省の指示に従って、観光データをデジタル化し、接続して、一般情報および管理データシステムに統合します。

デジタル変革ロードマップは、観光客に直接的な利益をもたらすだけでなく、観光サービス事業の管理と運営を大幅に便利にし、移動と書類作業を削減します。

出典: https://mic.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nganh-du-lich-197240702110053174.htm