デジタル技術とスマートツーリズムの応用を推進します。

デジタルトランスフォーメーションの加速とスマートツーリズムの発展に伴い、「タインホア観光 ― 四季の美」のイメージは国内外の市場にますます浸透しています。これにより、多くの観光地や企業が徐々に専門性を高め、観光客により多くの体験とアメニティを提供しています。

Smart Travel アプリケーションを使用すると、観光客は、何王朝の城塞遺跡を訪れる際に、より良い体験を得ることができます。

昨年11月、ホンドゥック大学はタインホア市観光旅行協会と協力し、「デジタル変革モデルに基づくタインホア省観光経営能力の向上」と題した研修プログラムを実施しました。このプログラムは、観光分野におけるデジタルマーケティング活動の構築と管理、顧客体験の最大化に向けたデジタル技術の活用と観光商品の革新、デジタル変革の文脈における観光ビジネスモデルの運用、観光事業者へのデジタル変革体験とコンサルティングサービスの提供など、いくつかの主要分野に焦点を当てました。これにより、このプログラムは、観光事業者の経営品質の向上、データの有効活用、顧客へのリーチの容易化、そして競争力の強化を指導・支援することを目指しました。

タンホア市観光協会常任副会長のファム・ティエン・ハイ氏は次のように述べています。「現在までに、タンホア市の観光サービス事業者は、経営、製品開発、顧客へのアプローチにおいてデジタルトランスフォーメーションをほぼ完了しています。 デジタル技術アプリケーションの導入は、特に旅行代理店、そして観光サービス事業者全般において、業務の最適化と顧客市場へのアクセス向上に役立っています。しかしながら、デジタル技術やスマートツーリズムアプリケーションの活用には、依然として多くの限界があります。この研修プログラムが、事業者の皆様がオンラインプラットフォームやデジタル技術を通じた顧客エンゲージメントとケアへのアプローチを継続的に研究し、変革していく機会となることを願っています。目標は、スマートツーリズムアプリケーションを活用し、高品質な製品を開発することで、観光客の体験を最適化することです。」

現在までに、省内のほとんどの観光事業者は、自社のイメージや商品を宣伝するためのウェブサイトやソーシャルメディアページを開設し、キャッシュレスのオンライン決済を導入しています。4つ星および5つ星の宿泊施設では、客室、レストラン、プールなどのアメニティとその他のサービスを1枚のルームキーカードに統合する管理ソフトウェアを導入しています。これにより、お客様は積極的にサービスを利用できるようになり、スタッフの負担を軽減し、あらゆる段階で厳格な管理体制を確保できます。

メリアホテル総支配人

ヴィンパール・タンホアのゴ・ヒュー・ニャット氏は次のように述べています。「人事管理から顧客サービスまで、あらゆる面にデジタル技術を適用しています。現在、チェックイン・チェックアウトの手続きはすべて、スタッフアプリとEsignソフトウェアを通じて迅速かつ便利に行われています。チェックイン時に、登録したサービスと滞在中に利用するサービスがすべて統合されたルームカードが提供されます。お客様はカードをスキャンするだけで、登録したフロアに移動できます。また、スパ、スイミングプール、ジム、朝食などのサービスをご利用になる際も、従来のように登録や部屋番号の申告は不要になります。これにより、お客様のプライバシーと利便性が確保され、ホテルのスタッフ削減とサービス品質の向上につながります。」

デジタルトランスフォーメーションを観光発展の新たな原動力とするため、文化スポーツ観光局は関係部局と積極的に連携し、8つの観光地（ラムキン歴史遺跡、ホー王朝城塞文化遺産、ヌア寺・アムティエン歴史文化遺跡、プルオンコミュニティエコツーリズムエリア、バンマコミュニティエコツーリズムエリア、メイ滝、ソンソン寺、クアダット寺）でデジタル化とスマートトラベルアプリの導入を進めています。同時に、71の観光地と25の宿泊施設がタインホア省観光管理・データベースアプリケーションソフトウェア（http://csdl.thanhhoa.travel）上でデジタル化・更新されました。また、タインホア省観光ウェブサイト（http://thanhhoa.travel）では、「タインホア観光 ― 四季の美」をPRするニュース記事、動画、画像が約1,000件掲載されています。さらに、観光客はタインホア観光ポータル (http://dulichthanhhoa.org) にアクセスして、観光商品や旅程について詳しく知り、観光の質に関するフィードバックを提供することもできます。

タインホア省は、サービスの質の向上とスマートツーリズムの発展を目指し、スマートツーリズム開発のためのメカニズムと政策の整備、観光データベースの構築、観光地や目的地へのスマートツーリズムアプリケーションの導入、デジタルメディアプラットフォームを通じた観光プロモーションなど、複数のソリューションの導入に注力しています。これに加え、省内の観光事業者は、デジタルプラットフォームを基盤とした管理・商品開発において、観光アプリケーションやソフトウェアをより積極的に活用し、観光客のサービス利用体験、利便性、満足度の向上に貢献する必要があります。

文と写真：Le Anh

出典: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm