デジタル技術の応用とスマートツーリズムの促進

デジタルトランスフォーメーションの推進とスマートツーリズムの発展に伴い、「タンホア観光 ― 香りの四季」のイメージは国内外の観光市場にますます浸透しています。これにより、多くの観光地や企業が徐々に専門性を確立し、観光客に多くの体験と利便性を提供しています。

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昨年11月、ホンドゥック大学はタンホア市観光協会と協力し、「タンホア省における観光におけるデジタル変革モデルに基づく経営能力向上」研修プログラムを実施しました。このプログラムは、観光分野におけるデジタルマーケティング活動の構築と管理、観光商品のデジタル化と革新の活用、顧客体験の最大化、デジタル変革の文脈における観光ビジネスモデルの運用、観光事業におけるデジタル変革の体験とコンサルティングなど、様々な内容に焦点を当てています。これにより、観光事業者の経営品質の向上、データの有効活用、顧客へのアプローチの容易化、そして企業の競争力向上に向けた指導と支援に貢献しました。

タインホア市観光協会常任副会長のファム・ティエンハイ氏は次のように述べています。「現在までに、タインホア市の観光サービス事業者は、経営、製品開発、顧客アプローチにおいてデジタル変革をほぼ完了しています。 デジタル技術アプリケーションの利便性は、特に旅行事業者、そして観光サービス事業者全般において、あらゆる活動を最適化し、顧客市場へのアプローチを改善するのに役立っています。しかしながら、デジタル技術とスマートツーリズムアプリケーションの活用には、依然として多くの限界があります。この研修プログラムが、事業者がオンラインプラットフォームとデジタル技術を通じて顧客へのアプローチ方法とケアの方法を継続的に研究し、変革していく機会となることを願っています。スマートツーリズムアプリケーションを活用し、観光客の体験を最適化するための高品質な製品の開発を目指します。」

これまで、省内のほとんどの観光事業者は、ウェブサイトやSNSを活用して自社のイメージや商品を宣伝し、キャッシュレスのオンライン決済を導入してきました。4つ星から5つ星の宿泊施設では、管理ソフトウェアを活用し、宿泊、食事、プールなどのアメニティや付帯サービスをルームカードに統合しています。これにより、顧客が積極的にサービスを利用できるようになり、スタッフの削減とすべての段階における綿密な管理が可能になります。

メリアホテル総支配人

ヴィンパール・タンホアのゴ・ヒュー・ニャット氏は次のように述べています。「人材管理からお客様へのサービス提供まで、あらゆる段階にデジタル技術を導入しています。現在、チェックインとチェックアウトの手続きはすべて、スタッフアプリとEsignソフトウェアを通じて迅速かつ便利に行われています。チェックイン時に、お客様がご宿泊の際に登録・ご利用いただくサービスがすべて統合されたルームカードが提供されます。ルームカードをスキャンするだけで登録フロアに移動できます。同時に、スパ、スイミングプール、ジム、朝食などのサービスをご利用いただく際に、従来のように登録や部屋番号の申告といった手順が省略されます。これにより、お客様のプライバシーと利便性が確保され、ホテルのスタッフ削減とサービス品質の向上につながります。」

デジタルトランスフォーメーションを真に観光発展の新たな原動力とするため、文化スポーツ観光局は関係部局・支局・部署と積極的に連携し、8つの観光地（ラムキン歴史遺跡、ホー王朝城塞文化遺産、ヌア・アム・ティエン寺院歴史遺跡、プルオンコミュニティエコツーリズムエリア、マー村コミュニティエコツーリズムエリア、メイ滝、ソンソン寺院、クアダット寺院）でデジタル化を展開し、スマートトラベルを導入しました。同時に、71の観光地と25の宿泊施設をデジタル化し、開発管理アプリケーションソフトウェアとタインホア省観光データベース（リンク：http://csdl.thanhhoa.travel）に更新しました。また、「タインホア観光 ― 四季の香り」を宣伝するニュース、記事、動画、画像など約1,000件をタインホア省観光ウェブサイト（リンク：http://thanhhoa.travel）に掲載しました。さらに、観光客はタインホア観光ポータル (http://dulichthanhhoa.org) にアクセスして、商品や旅行スケジュールなどについて詳しく知り、観光の質について考えることができます。

サービス品質の向上とスマートツーリズムの発展を目指して、タインホア省は、スマートツーリズム発展のメカニズムと政策の完成、観光データベースの構築、観光地や目的地へのスマートツーリズムアプリケーションの導入、デジタルメディアプラットフォームでの観光の促進など、多くのソリューションの実装に注力してきました。それに加えて、省内の観光事業者は、デジタルプラットフォームに基づく管理と製品開発において、観光アプリケーションとソフトウェアをより積極的に適用し、サービスを使用する観光客の体験の向上、利便性と満足度の向上に貢献する必要があります。

文と写真：Le Anh

出典: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm