ゲアン省、オンライン住民受付モデルを導入

2025年6月に行われたゲアン省人民委員会委員長の市民歓迎会の様子。写真：タン・ズイ

省人民委員会がこの活動において設定した目標は、対話、苦情処理、提言、反省の効率と質を向上させ、安全、安心、秩序、疾病および自然災害の予防と管理（もしあれば）を確保することである。中央機関への苦情の集中、過剰な平準化、複雑化、不安、混乱、集中といった事態を最小限に抑える。

オンラインでの国民受入れは、一部の直接的な国民受入れセッションの代替手段であり、国民と国家の時間と費用を節約するために、国民受入れ機関が通常の社会状況だけでなく、伝染病や自然災害の状況でも業務を適切に遂行するのに役立ちます。

この活動は、省レベルから草の根レベルに至るまでの指導と管理における情報技術の活用を強化し、行政改革とデジタルトランスフォーメーションの推進に貢献します。オンライン市民受入の実施方法には、オンライン市民受入セッションの質を向上させるための設計、技術インフラ要件、メカニズム、政策、規制、運用組織規則が含まれます。

オンラインでの国民受入れは、「国民受入れ法」、苦情処理法、苦情処理法の実施に関する条項と措置を詳述した2020年10月19日付政府政令第124/2020/ND-CP号、国民受入れ手続きに関する規則を公布する2021年10月1日付政府監察総監通達第04/2021/TT-TTCP号、その他関連法規に定められた手続きおよび規定を遵守しなければならない。また、国民受入れにおける科学技術工学の応用に関する党および国の指針および政策にも従う。

中央市民接待委員会から省レベル市民接待委員会、草の根レベルまで、オンライン市民接待拠点は、インフラ、データ保存システム、拠点間の画像や音声の伝送のためのスムーズな接続を確保する。各拠点は、同時に参加する多くの拠点との接続規模を確保する必要がある。

オンライン市民受付窓口は、常に品質、最高の可用性、コミュニケーションの確保を優先し、リーダーシップ方法、作業スタイルの段階的な革新、政府機関の行政手続きの現代的な方向への改革、情報技術の適用、業務処理におけるオンラインインタラクションの実現に貢献しています。

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オンライン国民接待は、直接国民接待と同様の法的価値を有し、社会的疫病が発生した場合、地理的に離れているが多くのレベルと機関の参加を必要とする複雑なケースに対応する場合、国民接待法の規定に従って指導者が定期的または臨時に国民接待を行うが、客観的な理由により国民を直接接待できない場合などにオンライン国民接待が行われます。

規則に従って、オンラインでの市民受付セッションは記録およびビデオ撮影され、データは長期的な活用と使用のために中央ブリッジポイントに保存されます。

省人民委員会は、省国民接待委員会と末端の人民委員会に対し、国民接待法を遵守し、オンライン国民接待セッションの実施における運営と状況対応のため、情報技術の専門知識を持つ人員を手配・配置し、ソフトウェアとオンライン会議機器の使用方法について人員に平等に指導と訓練を行い、オンライン国民接待に関する情報処理プロセスを指導するよう要求する。

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計画によれば、ゲアン省のオンライン市民受付では、2025年6月30日までに中央本部のオンライン市民受付モデルを省人民委員会に接続する。第2段階では、2025年8月30日までに省市民受付本部にオンライン市民受付モデルを展開し、草の根レベルの人民委員会の一部の市民受付場所で試験的に実施する。その後、オンライン市民受付モデルは省全体に展開される予定である。

省人民委員会は関係部署及び地方に具体的な任務を割り当て、省人民委員会弁公室及び省民接待委員会が主導し、省監察庁及び科学技術庁と連携して、中央民接待窓口と省民接待窓口のオンライン統合化を実現する。要請に応じて民衆の審査・動員を行い、活動の安全な運営を確保し、秩序を維持し、各級党大会への円滑な対応を図る。これらの任務は2025年6月30日までに完了すること。

同時に、各省庁、支部、草の根レベルの人民委員会と緊密に連携し、混雑した複雑な事件や中央レベルを超えた事件について、オンラインでの国民受付を組織します。省の監察機関と連携し、省人民委員会の委員長に、その管轄下の事件についてオンラインでの国民受付を組織するよう助言します。

州内でのオンライン市民受付モデルの実施に関する計画 459/KH-UBND (2025 年 6 月 17 日) の全文をこちらからダウンロードしてください。

出典: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html