ロボットを装備し、無料のケーキと水を人々に提供する

7月1日朝、ホーチミン市の全168区、コミューン、特別区は、政治体制の合理化と各レベルの行政単位の再編を経て、二層制地方自治モデルの運用初日を正式に迎えました。ホーチミン市の一部の区でSGGP新聞の記者が取材したところ、各地域が迅速にこのモデルに加わったことが分かりました。

タンミー区行政サービスセンターの職員と公務員が、住民の行政手続きを担当している。写真：THU HUONG

タンミー区行政サービスセンターでは、16名の職員、公務員、非専門職が着任しました。また、青年組合員による住民指導も行われました。

高齢者手当の受給手続きのため、センターへ20分ほどかけて行き、80歳のドゥオン・ティ・ハンさんは満足そうに帰りました。ハンさんによると、入口からすぐに青年組合員が訪ねてきて案内してくれたそうです。「彼らは私を施設まで連れて行ってくれて、順番待ちの番号をもらうように案内してくれました」とハンさんは言いました。職員が手続きを終えるのを待つ間、ハンさんをはじめとする高齢者数名は応接室でお茶と軽食を楽しみました。

「すべてがとてもスムーズで便利で、施設も親しみやすく、スタッフは熱心で優しく、思いやりがあります。本当に素晴らしい新たなスタートです。この伝統がずっと続いていくことを願っています」とハンさんは願っています。

同様に健康保険証の発行手続きに来たフイン・ヴァン・タンさんも、区の職員や公務員がますます専門的になり、住民を受け入れる場所がますます近代化されることを確信し、満足そうな笑顔で帰りました。

タンミー区行政サービスセンター副所長のグエン・ドアン・ダン・クアン氏は、センターは思慮深く気配りのあるサービスのための空間の構築、書類作成のサポート、貧困層、貧困に近い層、困難な状況にある人々への無料サービスの提供に重点を置いていると語った。

具体的には、センターはベトナム祖国戦線委員会および区内の組織と連携し、人々が気軽に利用し、取引を行える広々としたフレンドリーなスペースを構築しています。例えば、無料の飲み物や軽食を提供するエリア、オンライン公共サービスの利用を案内・支援するエリア、政策対象世帯、貧困世帯、困難な状況にある人々を支援するエリアなどです。また、貧困世帯、準貧困世帯、恵まれない世帯に対しては、行政手続き手数料を免除しています。

「当センターは、個人や企業から要請されるいかなる行政手続きも拒否しないという精神で、区の専門部署や事務所と緊密に連携し、必要なケースを直接サポートするために職員を派遣しています」とグエン・ドアン・ダン・クアン氏は述べた。

1-7. 3.jpg — スアンホア区行政サービスセンターの公務員が住民の行政手続きを担当している。写真：NGO BINH

スアンホア区では、幹部、公務員、そして一般労働者からなるチームが早朝から現場に集まり、住民や企業にサービスを提供する機械設備の準備にあたりました。行政サービスセンターの前にはスマートキオスクが設置されており、住民はIDカードやQRコードをスキャンするか、画面上で操作することで順番待ち番号を取得し、音声案内を受けることができます。

人々が仕事に来ると、行政サービスセンターの職員や公務員が、キオスクの操作から番号の取得、手続きまで、熱心に案内してくれます。スアンホア区の住民であるレ・ティ・トゥンさんは、新しい行政機関が人々にもっと身近になり、より良いサポートを提供してくれることを期待しています。同時に、行政サービスセンターがオンラインでの行政手続きを案内する職員を配置してくれることを期待しています。

1-7. 2.jpg — スアンホア区行政サービスセンターで記録を調べる人々。写真：NGO BINH

スアンホア区人民委員会のグエン・フン・ハウ委員長は、正式な運用開始に向け、区は近代的な機械設備の整備に積極的に取り組んでおり、特に区の行政サービスセンターは広々と清潔に保たれ、住民が仕事の連絡の際に最高の体験を得られるよう、施設の改修に尽力していると述べた。ソフトウェアとデータシステムはテスト済みで、効果的に運用されており、中断は一切ない。区は行政サービスセンターに14名の職員を配置し、住民向けの行政手続きの受付と処理を継続的、迅速かつ効果的に行うための研修を実施している。

トゥドゥック区行政サービスセンターでは、行政手続きに来た人々が、人にサービスを提供するロボットの登場に驚き、興奮していました。

「ようこそ」の文字が書かれたロボットは、列の番号を読み取るスクリーンを持ち、水のボトルを運び、人々が手続きを待つエリアを走り回ります。