ロボット、無料のパン、水を用意し、市民にサービスを提供している。

トゥドゥック区公共行政サービスセンターのロボットは、「ようこそ、お客様」というメッセージを表示し、順番待ち番号を表示し、水のボトルを運び、行政手続きを待つ人々のいるエリアを動き回るようにプログラムされている。

Báo Sài Gòn Giải phóng•01/07/2025

7月1日朝、ホーチミン市の全168の区、コミューン、特別区は、政治制度の合理化とあらゆるレベルの行政単位の再編に伴い、正式に二層制の地方自治モデルの下で運営を開始した。サイゴン・ザイフォン紙の記者は、これらの地域が新しいモデルに迅速に適応したと報じた。

タンミー区公共行政サービスセンターの職員と公務員が、市民の行政手続きを担当している。写真：THU HUONG

タンミー区行政サービスセンターでは、職員、公務員、パートタイム職員を含む16名が着任した。さらに、同センターは青年組合員を住民の案内役として配置した。

高齢者手当の申請手続きのため、センターで20分ほど過ごした80歳のズオン・ティ・ハンさんは、満足そうに帰路についた。ハンさんによると、センターに入った瞬間から若いボランティアたちが温かく迎え、案内してくれたという。「彼らは私をカウンターまで案内してくれて、整理番号の取り方を教えてくれたんです」とハンさんは語った。申請手続きが終わるまでの間、ハンさんと他の数人の高齢者は受付室でお茶と軽食を振る舞われた。

「すべてが非常にスムーズかつ良好に進み、雰囲気も和やかで、スタッフの方々は熱心で優しく、思いやりがありました。素晴らしいスタートを切ることができました。この病棟がこのプロ意識を維持してくれることを願っています」とハンさんは期待を述べました。

同様に、健康保険証の取得手続きを済ませに来たフイン・ヴァン・タイン氏も、満足そうな笑顔で帰路につき、区の職員や公務員がますます専門的になり、市民サービスセンターがより近代化されるだろうという確信を抱いていた。

タンミー区行政サービスセンターの副所長であるグエン・ドアン・ダン・クアン氏は、同センターは思いやりと配慮のあるサービス環境の構築に重点を置き、貧困層、準貧困層、困難な状況にある人々に対し、書類作成の支援や無料サービスの提供を行うことを目指していると述べた。

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具体的には、同センターは祖国戦線委員会やその他の区組織と連携し、市民が手続きを行うための広々とした快適な環境を整えている。これには、無料の飲料水や軽食を提供するエリア、オンライン公共サービスの利用方法を案内・支援するエリア、政策受益世帯、貧困世帯、困難な状況にある世帯を支援するエリアなどが含まれる。特筆すべきは、同区が貧困世帯、準貧困世帯、恵まれない世帯に対して行政手続き手数料を免除している点である。

「市民や企業からの行政手続きの要請を拒否しないという精神に基づき、当センターは区内の専門部署や課と緊密に連携し、必要な案件を直接支援するために職員を派遣しています」と、グエン・ドアン・ダン・クアン氏は述べた。

1-7. 3.jpg — スアンホア区公共行政サービスセンターの公務員が、市民の行政手続きを担当している。写真：NGO BINH

スアンホア区では、職員、公務員、一般職員からなるチームが早朝から集まり、市民や企業へのサービス提供に必要な機械や設備を準備した。公共行政サービスセンター前にはスマートキオスクが設置され、人々はそこで身分証明書やQRコードをスキャンしたり、画面を操作したりすることで整理番号を取得し、音声案内を受けることができる。

行政サービスセンターに公務で訪れる市民は、キオスク端末の操作から整理番号の取得、手続きの完了まで、職員から丁寧な案内を受けることができます。スアンホア区在住のレ・ティ・トゥンさんは、市民に寄り添い、より良いサポートを提供する新しい行政システムへの期待を表明しました。また、行政サービスセンターに職員を配置し、市民がオンラインで行政手続きを行う際のサポート体制を整えるよう要望しました。

1-7. 2.jpg — 住民がスアンホア区公共行政サービスセンターで記録を確認する。写真：NGO BINH

スアンホア区人民委員会のグエン・フン・ハウ委員長によると、区は正式な業務開始に向けて、最新の機械設備を入念に準備し、特に区の行政サービスセンターを中心に施設のアップグレードを進めており、市民が行政手続きのためにセンターを利用する際に、清潔で快適な環境を提供できるよう努めている。ソフトウェアとデータシステムはテスト済みで、円滑な運用が保証されている。区は行政サービスセンターに14名の職員を配置し、市民からの行政手続きの受付と処理に関する研修を継続的、迅速、効率的に実施している。

トゥドゥック区行政サービスセンターでは、行政手続きを済ませに来た人々が、自分たちに対応するロボットの登場に驚きと喜びを隠せなかった。

「ようこそ、お客様」というメッセージを表示し、整理番号表示器を備え、水のボトルを持ったロボットが、人々が事務手続きを待つエリアを動き回る。

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トゥドゥック区では、トゥドゥック区公共行政サービスセンターで、ロボットを使って人々を迎え、飲み物を提供し、整理券の受け取りを案内している。写真：フオン・ウエン

人民委員会の副委員長であり、トゥドゥック区の公共行政サービスセンター所長でもあるレ・トゥオン・ズイ・ラップ氏は、同区では2台のロボットを導入したと述べた。これらのロボットは当初、市民に挨拶をして飲み物を提供する、整理券の取得を手伝う、手続きを行うための適切な部署へ案内するなどの機能を持つようにプログラムされている。

THU HUONG - NGO BINH

出典: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html