「ワンストップショップ」から「無人」システムへ。

公共サービス…職員なし。

行政向けワンストップサービスセンターでは、コンピューター画面と AI ソフトウェアを導入するだけで、現場スタッフの必要性を排除できます。

国民や企業が行政手続きを行う際には、身分証明書類をスキャナーで提示するだけで、AIソフトウェアがそれを認識して登録手続きを進めたり、関連書類のスキャンを依頼したりできるようになります。

この管理プロセスには、国民の要求を受け取り、事後監査を実施することが含まれます。国民は申告内容を確認し、責任を負うだけで済みます。

ホーチミン市の情報技術 (IT) およびデジタル変革の専門家である Luong Ngoc Tuan 氏は、AI を活用するこのステップにより、基本的に人々の手続き上のニーズが 60% 解決されると述べています。

「ワンストップショップ」から「無人店」へ - 写真1 — 国民はQRコードをスキャンして、「ワンストップ」サービスセンターで行政手続きの料金を支払う。

手続きが複雑な場合、関連書類が不足している場合、または担当部署の専門家による認証が必要な場合のみ、担当者に電話またはテキストメッセージで連絡いたします。問題が複雑すぎる場合は、担当部署の専門家が市民との面談を予定いたします。

AIを活用した行政業務は、対面コミュニケーションのデメリットを回避し、効率化・合理化されます。行政サービスセンターも業務負荷を大幅に軽減し、「人間不在」のオフィスとなり、コストを大幅に削減します。

「状況が変わった今、行政機関はこの問題を再考すべきだ。ケーブルテレビの加入や光ファイバーインターネットのパッケージなど、人々が利用するサービスにAIをより高度なレベルで適用し、より多くのソフトウェアを統合することで、人々が自宅から登録や行政手続きを行えるようにできるだろう」とルオン・ゴック・トゥアン氏は評価した。

ホーチミン市青年連合の技術コンサルティングチームによると、AIソリューションは政府機関のデジタル変革プロセスにおいて不可欠な要件です。

省や市の行政レベルでは、こうした観点からデジタル化に取り組む必要があり、手続きに費やす時間を短縮し、冗長なチェックや検証手順を最小限に抑え、そして最も重要なことに、適切なサポートを受けられない住民の不便を軽減するために、インテリジェントな AI アプリケーションを導入する必要があります。

自動化された公共サービスは、行政手続きを効率化し、国民の自主性と自己認識を高める手段です。国民が不安な場合は、これを民間のサポートサービスと組み合わせて利用することもできます。

国民に提供されるサービスの効率を向上します。

コンサルタントによると、今日では、特に都市部では、多くの人々が、AIと簡単にやりとりできるツールであるスマートフォンを所有している。

したがって、携帯電話を介して行政管理ソフトウェアに統合された AI アプリケーションの使用を奨励およびガイドするポリシーにより、人々は公共サービスのデジタル環境に非常に迅速に適応することになります。

特に、国民の公民責任を促進する政策により、中央政府が指導している国民IDカードによる本人確認の強化を通じて、国民の責任と義務はますます透明化しています。

「ワンストップショップ」から「無人店」へ - 写真2 — デジタル技術の導入により「無人」オフィスが出現し、時間と労力がさらに節約され、当局に「自己を証明する」必要がなくなり、国家管理の効率が徹底的に向上します。

同様に、企業にとっても、AI統合によるデジタル化により、必要な登録手続きにかかる時間が短縮され、主に企業が自らの事業・投資活動を当局や法律に対して自己申告し、責任を負うことが求められるようになります。

したがって、企業は、当局からのライセンスや許可を受動的に待つのではなく、積極的に登録して事業活動を行うようになるでしょう。

企業の投資活動は、特に納税義務と社会的責任に関して、より透明化されるでしょう。また、経理やコーポレートガバナンスといった人事部門も、より合理化・効率化されるでしょう。

ルオン・ゴック・トゥアン氏によると、現在、行政機関におけるデジタル化とAI活用の進展を阻む主な障害は、職員や公務員の能力と意識が追いつくかどうかだという。

実際、この問題は、行政の合理化、地方自治体の合併、草の根行政単位の地位の向上などの政策を通じて中央政府によって推進されています。

したがって、道・市・省庁の公務員は、自ら学び、向上する責任を明確に認識し、「管理するのではなく奉仕する」という意識に決定的に転換する必要がある。

この精神が十分に理解されれば、地方レベルの行政機構は変化し、合理化され、柔軟化され、具体的な行動要件と密接に連携しながら、人々の利益のために機能するようになります。

デジタル技術が行政機構に浸透すれば、官庁はもはや本部に閉じこもることも、「ゴールデンアワー8時間」という厳格なルールに縛られることもなくなる。むしろ、能動的かつ柔軟に行動し、一人ひとりが国民のために最善の奉仕を尽くせるよう、職員一人ひとりが職務を全うするようになる。これが行政効率化の重要な基準である。

出典: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html