公共サービス…職員なしで。
行政向けのワンストップサービスセンターは、コンピュータ画面とAIソフトウェアを導入するだけで、現場スタッフの必要性をなくすことができる。
市民や企業が行政手続きを行う際、身分証明書をスキャナーに通して提示するだけで、AIソフトウェアがそれを認識して登録手続きを進めたり、関連書類のスキャンを要求したりする。
この管理プロセスでは、市民からの申請を受け付け、事後監査を実施します。市民は、自身の申告内容を確認し、責任を負うだけで済みます。
ホーチミン市の情報技術（IT）およびデジタルトランスフォーメーションの専門家であるルオン・ゴック・トゥアン氏は、AIを活用するこの取り組みによって、人々の手続き上のニーズの60％が基本的に解決されると述べた。
手続きに複雑な問題がある場合、関連書類が不足している場合、または部門専門家による認証が必要な場合のみ、担当者への電話またはテキストメッセージによる連絡が必要となります。最終的に、問題があまりにも複雑な場合は、担当専門家が市民との面談を予定します。
AIを活用した行政業務は、対面コミュニケーションのマイナス面を回避し、非常に効率的かつ合理化されるでしょう。公共行政サービスセンターも業務量を大幅に削減し、「人間不在」のオフィスとなることで、コストを大幅に削減できます。
「状況が変わった今、行政機関はこの問題を再検討すべきだ。ケーブルテレビの契約や光ファイバーインターネットのパッケージなど、人々が利用するサービスにAIをより高度なレベルで統合し、人々が自宅から登録や行政手続きを完了できるようにすべきだ」とルオン・ゴック・トゥアン氏は評価した。
ホーチミン市青年連合の技術コンサルティングチームによると、AIソリューションは政府機関のデジタル変革プロセスにおいて不可欠な要件である。
省や市の行政レベルは、このような観点からデジタル化に取り組み、高度なAIアプリケーションを導入することで、手続きにかかる時間を短縮し、重複する確認や検証手順を最小限に抑え、そして何よりも、適切な支援を受けられない市民の不便さを軽減する必要がある。
自動化された公共サービスは、行政手続きを効率化し、市民の主体性と自己認識を高める手段となる。市民が不安を感じる場合は、これに加えて民間のサポートサービスを利用することもできる。
公共サービス提供の効率性を向上させる。
コンサルタントによると、今日では多くの人々、特に都市部では、AIとの容易なやり取りを可能にするツールであるスマートフォンを所有している。
したがって、AIアプリケーションをモバイル端末を介して行政管理ソフトウェアに統合することを奨励・指導する政策があれば、人々は公共サービスのデジタル環境に非常に迅速に適応するだろう。
特に、中央政府が主導する国民IDカードによる本人確認の強化を通じて、市民の市民的責任を促進する政策により、市民の責任と義務はますます透明化されつつある。
同様に、企業にとっても、AI統合によるデジタル化は、必要な登録手続きにかかる時間を短縮し、主に企業が当局や法律に対して自社の事業活動や投資活動について自己申告し、責任を負うことを可能にするだろう。
したがって、企業は当局からの許可や認可をただ待つ受動的な姿勢から、積極的に事業活動を登録・実施する姿勢へと移行するだろう。
企業の投資活動は、特に納税義務や社会的責任に関して、より透明性が高まるだろう。経理や企業管理といった企業内の人事部門は、ますます合理化され、効率化されるだろう。
ルオン・ゴック・トゥアン氏によると、今日の行政機関におけるデジタル化とAI活用の進展における主な障害は、職員や公務員の能力と意識がそれに追いつくかどうかである。
この問題は、行政の効率化、地方自治体の統合、末端行政単位の地位向上といった政策を通じて、中央政府によって実際に推進されている。
したがって、省庁や市、各省庁の公務員は、自己研鑽に励む責任を明確に認識し、「管理するのではなく、奉仕する」という考え方へと意識を根本的に転換する必要がある。
この精神が十分に理解されれば、地方レベルの行政機構は変革を遂げ、効率的かつ柔軟になり、具体的な行動要件に密接に対応しながら、人々の利益のために機能するようになるだろう。
デジタル技術が行政機構に浸透すれば、政府機関はもはや本部に閉じこもることも、「8時間勤務」という厳格なルールに縛られることもなくなるだろう。その代わりに、積極的かつ柔軟な働き方が実現し、一人ひとりが国民に最善の奉仕を尽くせるようになる。これこそが、行政効率化における重要な基準なのである。
出典：https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html
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