観光におけるAIの応用：体験のパーソナライズ、旅程の最適化

Du khách đặt phòng khách sạn không phải qua lễ tân. — ゲストは受付を通らずにホテルの部屋を予約します。

チャットボットやバーチャルアシスタントが観光業界で「開花」

デジタル時代において、人工知能（AI）は生活のあらゆる場所に浸透しつつあり、観光業界も例外ではありません。予約サポート、旅程の相談、チャットボットによる即時フィードバックなど、バーチャルアシスタントは観光客と観光事業者の双方にとって欠かせない「相棒」となっています。AIアプリケーションの爆発的な増加は、デジタル時代における人々の観光サービスの体験、管理、そして発展の方法に変化をもたらしています。

シンガポール、日本、韓国など多くの国では、空港、ホテル、主要な観光地にAIチャットボットや多言語対応のバーチャルアシスタントが導入され、観光客に24時間365日サービスを提供しています。これらのテクノロジーは、コンサルタントの代わりとなるだけでなく、顧客が情報を簡単に検索したり、サービスを予約したり、問題に対処したりするのに役立っています。

ベトナムでは、クアンニン、フエ、ダナンなどの都市で、ユーザーの検索習慣に基づいてスケジュール、レストラン、ホテルを提案する AI 統合アプリケーションが導入されています。

ベストプライス・トラベルのマーケティングディレクター、ブイ・タン・トゥ氏は、近年の観光客は固定されたパッケージツアーではなく、パーソナライズされた旅程を好む傾向が強まっていると述べています。短期間で多くの場所を訪れるのではなく、一つの目的地に焦点を当てて、その文化や歴史をより深く探求したいと考えているのです。

Chatbot kiểm tra nhanh giá vé máy bay cho khách hàng. — チャットボットが顧客に代わって航空券の価格を素早くチェックします。

このニーズに応えるため、BestPrice Travelは「AI Assistant for Tourism」（観光向けバーチャルアシスタント）ソリューションを導入しました。このソリューションは、迅速なスケジュール作成、適切な目的地の提案、そして料金の自動見積もり作成を支援します。AIアシスタントはコンサルタントチームの業務の一部を代替し、たった一つのコマンドで迅速に対応することで、コスト削減、人的資源の削減、そして顧客体験の向上に貢献します。

「お客様はプライベートツアーを予約する傾向があり、たった一つの質問でAIがほぼ即座に回答してくれます。これにより、時間と人件費を大幅に節約できます」とブイ・タン・トゥ氏は語りました。

同ユニットの統計によると、AIの活用によりコンサルティングスタッフの必要性が最大40%削減され、コストと業務生産性の面で明確な効率性が示されています。

観光分野へのテクノロジー応用のパイオニアとして、Flamingo Redtourは顧客とのインタラクション強化に重点を置いたスマートソフトウェアの開発に積極的に取り組んでいます。このソフトウェアにより、観光客は旅程の選択とカスタマイズのプロセスに直接参加できるようになり、計画段階から主体性とワクワク感を味わうことができます。さらに、AIを統合したバーチャルアシスタントが従来のインタラクションのほとんどを代替し、顧客を効果的、柔軟、かつ迅速にサポートします。

Flamingo Redtour は、世界の主要なテクノロジー企業の主要な AI アプリケーションと接続して、高度なエクスペリエンスを自社のプラットフォーム上で実現する可能性も検討しています。

「私たちはAI技術とビッグデータを活用して顧客ニーズを測定・分析しています。そのおかげで、顧客が本当に求めているもの、特に他とは違う体験やユニークな体験へのニーズに基づいて製品を開発できるのです」と、フラミンゴ・レッドツアーのゼネラルディレクター、グエン・コン・ホアン氏は語りました。

グエン・コン・ホアン氏によると、今日の顧客が旅行会社に期待しているのは、違いを生み出す能力です。これは、直接的なサービス提供者がまだ提供できない価値です。

「私たちは、それぞれの特定の需要セグメントに基づいた製品開発に重点を置いています。フラミンゴ・レッドツアーのハイエンド観光セグメントにおいても、中流階級やビジネスマンといった購買力の高いお客様は、目的地だけでなく、行き届いたサービスと、他とは一線を画す、高級感のある体験を求めています。実際、市場には、パーソナライゼーションとエクスクルーシブなサービスへの期待に応えるために、喜んで料金を支払うお客様が数多くいらっしゃいます」とホアン氏は述べました。

開発戦略が必要

将来、人工知能は単なる補助ツールにとどまらず、製造業、教育、ヘルスケア、観光、サービス業など、多くの産業において不可欠な要素となるでしょう。観光業界にとって、これは経営、マーケティング、そして顧客サービスにおいて飛躍的な進歩をもたらすチャンスです。

AZAトラベルのゼネラルディレクター、グエン・ティエン・ダット氏は、現在、観光分野、特に商品開発段階において人工知能（AI）の活用が急速に進んでいると述べました。かつては、ツアープランの作成には商品に関する深い知識を持つ経験豊富な従業員が必要でしたが、今ではAIがその役割を完全に担うことができます。

AIはわずか数秒で、ハノイ市内観光やダナン・ホイアン・フエツアーなど、お客様のニーズに的確に合致した内容の旅行プランを作成できます。AIの学習能力とデータ処理能力の向上により、観光商品設計の分野において、AIは徐々に専門家のレベルに近づいています。

AIは、テキストや画像コンテンツの作成からプロモーションビデオの制作まで、マーケティング活動を効果的にサポートします。コミュニケーション分野では、AIは、困難な市場や一般的でない言語であっても、目的地のプロモーションや顧客とのインタラクションの効果向上に貢献します。

AIは多様な言語を処理できるため、現地の人材が不足している市場において観光ガイドの役割を部分的に代替し、観光客に情報を生き生きと正確に伝えるのに役立ちます。

しかし、ダット氏は次のように強調しました。「観光業界においてAIはあくまで人材の補助的な役割を担うものであり、人間を完全に代替することはできません。AIがどれほど賢くても、それは使い手次第です。AIを正しく活用し、適切な指導を行うことができれば、優れた正確な結果が得られます。逆に、AIの使い方を理解していなければ、この技術の有効性を促進することは難しいのです。」

AIは多くのメリットをもたらしますが、観光業界におけるAIの応用には、質の高い人材の不足、初期投資コストの高額化、個人データのセキュリティ問題など、いくつかの課題も伴います...

専門家によると、観光業界において人工知能（AI）を効果的かつ持続的に活用するには、明確で体系的かつ同期的な開発戦略が必要です。AIは単なる技術トレンドではなく、顧客体験の向上、業務の最適化、そして企業の競争力強化を支援する重要なツールでもあります。

この戦略は、デジタル人材、特にテクノロジーと観光の専門知識を融合できるチームの育成から始める必要があります。同時に、中小企業の参加を促進するために、データインフラ、ソフトウェア、共通プラットフォームへの投資を増やす必要があります。

テクノロジー企業と観光事業者を繋ぐデジタルエコシステムを構築することで、実用的で革新的なAI製品が創出されます。さらに、データセキュリティとプライバシーの問題にも焦点を当て、顧客の信頼を築くための明確な法的枠組みを整備する必要があります。政府による政策的・財政的支援も、デジタルトランスフォーメーションの推進と業界全体におけるAI活用の拡大において重要な役割を果たすでしょう。

nhandan.vnによると

出典: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html