VinFastが主催したこのイベントには、北米、ヨーロッパ、中東、インド、インドネシア、フィリピン、カザフスタンの各市場でVinFastとこれまで、現在、そして今後協力していく200名以上の投資家やパートナーが初めて一堂に会し、同社のグローバルサービスネットワーク拡大戦略における新たな一歩となった。
覚書によると、国際パートナーはそれぞれの市場にVinFastのグローバル標準化された電気自動車サービスワークショップを設立することが期待されている。VinFastは、グローバル標準化された技術者研修および認定プログラム、同期化された運用および品質管理プロセス、そして主要市場において共通部品を24時間以内に配送することを目的とした部品供給システムを導入することで、優れた一貫したサービス品質を保証する。
今回の新たな契約は、アフターサービス、充電インフラ、顧客サポートサービスなどを含む、国際基準に準拠した包括的な電気自動車エコシステムを構築するというVinFastの長期戦略の一環です。
この措置により、電気自動車への移行がさらに加速し、VinFastの顧客が製品ライフサイクル全体を通してサポートを受けられることが期待されます。
VinFastの国際戦略は、ベトナムにおける実績のある運用能力とアフターサービス能力を基盤としています。2025年末までに、VinFastはベトナム国内に約400のサービスセンターを開設し、海外のサービスセンター総数は約800に達しました。
この基盤の上に、VinFastは2026年までに北米、ヨーロッパ、中東、アジアにまたがる世界1,100ヶ所以上のサービスセンターへと事業を拡大することを目指しています。このシステムは、個人顧客にサービスを提供するディーラー、運送会社、そして地域のサードパーティサービスセンターパートナーなど、多様なモデルを用いて導入される予定です。
同時に、VinFastは顧客を支援するために様々な施策を実施しており、ベトナム国内での修理期間の遵守、海外市場における代替車両の提供、バッテリー点検、ソフトウェアアップデート、所有期間全体にわたる技術サポートなどのサービス提供が含まれます。
VinFastのグローバルアフターセールス担当副総支配人であるブイ・ベト・フン氏は次のように述べています。「私たちの目標は、ネットワークを拡大するだけでなく、顧客中心のアフターセールス・エコシステムを構築し、世界規模で卓越した体験を提供することです。経験豊富な現地パートナーとの協力とVinFastのグローバルスタンダードの適用を通じて、優れた、迅速で信頼性の高いアフターサービス品質を目指します。また、ベトナム人の5つ星サービス文化と献身を世界に広め、海外のお客様に特別な体験を提供することに貢献したいと考えています。」
出典: https://www.sggp.org.vn/vinfast-mo-rong-mang-luoi-dich-vu-va-doi-tac-quoc-te-post852840.html
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