国民に奉仕するデジタル政府の構築

デジタル政府の構築は、ラオカイ省が目指す重要な目標の一つです。そのため、ラオカイ省は共有データベースシステムの完成に注力し、管理、運営、業務遂行における情報技術の活用を推進しています。

ラオカイは、現代技術の進歩を最大限に活用し、ソリューションを同期的かつ統一的に実装して専門的、現代的、かつ効果的に機能する行政を構築し、社会経済の発展を促進する原動力を生み出すデジタル政府を構築します。

これまでは、行政手続きのために質問したり、情報を入手したり、書類を提出したりするために、仕事や学校を休んで地方自治体の窓口に出向く必要がありました。デジタルガバメントでは、書類作成に必要な情報や手順がオンラインで公開されており、誰でも簡単に見つけることができます。書類の提出は、インターネットに接続されたパソコンや携帯電話があれば、いつでもどこでもネットワーク環境下で行うことができます。

2023年、ファンシーパン区はサパ町人民委員会から行政改革指数が「良好」と評価され、町内の16の町・区の中で1位にランクインした2つのユニットのうちの1つとして評価・認定されました。この結果を達成するために、ファンシーパン区はオンライン公共サービスの提供をうまく行い、住民へのサービスの質を向上させました。区は、行政手続き受付決済部門の責任者である公務員と、行政手続きを担当する専門公務員に、 VNPT -Igateワンストップソフトウェアを積極的に使用するよう指示し、決済記録の100％がソフトウェア上で受信・処理されるようにし、町と省の公共サービスポータルに遅延記録が発生しないようにしました。ファンシーパン区はまた、行政手続きを掲載し、規定に従って管理範囲と分野内で記録の受付と決済を組織し、期限内に期限前に決済される記録の割合を高め、住民の満足度を向上させました。

ファンシーパン区の住民であるトラン・ミン・アンさんは、「以前は、用事がある時は必ず窓口へ行かなければなりませんでした。人が多かったり、職員が不在だったりすると待たなければならず、手続きを完了するのに2、3回往復しなければならないこともありました。今は自宅でも手続きができます。運転免許証のオンライン更新、犯罪歴の写しの請求、出生証明書や子どもの出生証明書の写しの登録などを行いました。初めてやった時は、まだ戸惑いがあり、区の職員に電話してやり方を聞かなければなりませんでした。一度うまくできたら、次回はとても簡単で便利でした。」と話しました。

ファンシーパン区と同様に、近年、地方自治体、特にコミューンレベルの自治体は、オンライン公共サービスの導入を含め、デジタル変革を推進してきました。

省庁レベルでは、包括的なオンライン公共サービスの提供がますます推進され、情報技術や共有データベースソフトウェアの活用による業務解決が積極的に進められるにつれ、デジタルガバメントの推進はますます明確になっています。各部署は、公共サービスポータル、行政サービスセンターの電子ワンストップ情報システム、地区・町レベルのワンストップ部門において、記録、文書、行政手続き処理結果のデジタル化を積極的に推進しています。ラオカイ省は、省の行政手続き処理情報システムに電子データ管理ウェアハウスを構築し、国家公共サービスポータルに接続することで、行政手続き処理におけるデータ再利用の要件を満たしています。

省デジタル変革運営委員会の統計によると、2024年の最初の3か月間で、省全体で3レベルのワンストップ部門で行政手続きの解決記録を受け取り、結果を返した記録は約6万件でした。反省と勧告は所管当局によって100％解決され、解決結果は国家公共サービスポータルと電子情報ポータルで公開されました。

各レベルのワンストップサービス部門における国民満足度のモニタリング・評価・測定システムによる評価作業により、国家行政機関のサービスに関する国民の意見が収集されました。モニタリングと評価を通じて、今年最初の3か月間で、国民および企業から12,326件/12,329件の意見が寄せられ、システムへの高い満足度が示されました。

さらに、デジタル政府を発展させるために、専門機関はラオカイ省でオンライン実装を試行するための22の内部行政手順のリストを承認し、17種類のレポートを備えた8つのユニットに省の共有レポートソフトウェアシステムを導入しました。ネットワーク環境での文書と作業記録の処理速度はプラスに変化しました。省のデータ接続と共有プラットフォーム（LGSP）は維持され、効果的に活用されています...

情報通信局のタン・ヴァン・ハン副局長によると、同局はビンズオン省情報通信局および関連部局と連携し、デジタル政府プラットフォームのパイロットソリューションを構築している。これは、情報通信省が導入を提案し、ラオカイ氏が先駆的に導入した35の共通プラットフォームの一つである。このプラットフォームは段階的に構築されており、2024年に完成・運用開始される予定だ。

タン・ヴァン・ハン氏は次のように述べています。「オンライン公共サービスの提供やネットワーク環境における業務解決に加え、包括的な管理プラットフォームの構築が非常に重要です。現在、各機関や部署はそれぞれ異なるソフトウェアを多数使用しており、同じ業務のデータを複数のソフトウェアで解決・更新しなければならない場合があり、複数の場所で監視する必要があるため、重複や漏れが発生することがあります。こうした現実に直面し、私たちは、業務の作成、解決プロセスの監視、結果評価までを統合データベースによって同一システム上で提供し、活用、共有、効果的な管理を実現するプラットフォームの構築に取り組んでいます。」