BIDV បំពេញតាមស្តង់ដារអន្តរជាតិក្នុងការថែទាំអតិថិជន

(Chinhphu.vn) - នៅចុងខែកក្កដា BIDV បានទទួលពានរង្វាន់ “មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនល្អបំផុតនៅអាស៊ី - ប៉ាស៊ីហ្វិក” ដោយសមាគមសកលនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង - Contact Center World (CCW)។

សមិទ្ធិផលនេះបញ្ជាក់ពីជំហរត្រួសត្រាយរបស់ BIDV ក្នុងការនាំយកសេវាថែទាំអតិថិជនរបស់ធនាគារវៀតណាមទៅកាន់ស្តង់ដារអន្តរជាតិ។

នៅក្នុងសន្និសីទ CCW មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន BIDV (BCC) បានឈ្នះពានរង្វាន់សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលដែលមានអ្នកប្រឹក្សាពី 51-249។ នេះគឺជាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដ៏អស្ចារ្យមួយ ដែលបង្ហាញពីដំណើររយៈពេល 10 ឆ្នាំនៃការលះបង់ ទំនួលខុសត្រូវ និងវិជ្ជាជីវៈក្នុងការបម្រើអតិថិជនរបស់ BCC ជាពិសេស និង BIDV ជាទូទៅ។

តំណាងមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន BIDV បានទទួលពានរង្វាន់

ពានរង្វាន់នេះមានដំណើរការវាយតម្លៃប្រកបដោយតម្លាភាព និងម៉ត់ចត់៖ បេក្ខជនចូលរួមនៅក្នុង 3 តំបន់ (អាស៊ី ប៉ាស៊ីហ្វិក អាមេរិក អឺរ៉ុប-មជ្ឈិមបូព៌ា-អាហ្វ្រិក)។ បន្ទាប់ពីជុំនៃការដាក់ពាក្យ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងឆ្នើមត្រូវតែបង្ហាញដោយផ្ទាល់នៅក្នុងសន្និសីទថ្នាក់តំបន់នៅចំពោះមុខអ្នកជំនាញរាប់រយនាក់ ហើយត្រូវដាក់ពិន្ទុជាសាធារណៈ។ គ្រឿងល្អបំផុតបន្តប្រកួតប្រជែងក្នុងជុំចុងក្រោយសកល។ សូមអរគុណដល់នោះ ពានរង្វាន់ក្លាយជារង្វាស់ពិតប្រាកដនៃសមត្ថភាពប្រតិបត្តិការ និងសមត្ថភាពច្នៃប្រឌិត។

ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1999 Contact Center World គឺជាអង្គការអន្តរជាតិឈានមុខគេក្នុងវិស័យទំនាក់ទំនង និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ដោយប្រមូលផ្តុំអ្នកជំនាញជាង 230,000 នាក់មកពី 200 ប្រទេស។ ក្រៅពីជាវេទិកាចែករំលែកចំណេះដឹង និងបច្ចេកវិទ្យា អង្គការនេះក៏ល្បីល្បាញសម្រាប់ពានរង្វាន់ Global Top Excellence Award ដែលត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជា "អូឡាំពិក" នៃឧស្សាហកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

ក្នុងសន្និសីទ តំណាង BIDV បានបង្ហាញពីគុណតម្លៃដែលបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន BIDV ដូចជា៖ ការយកអតិថិជនជាមជ្ឈមណ្ឌល កំណត់បទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន រួមបញ្ចូលគ្នានូវក្រុមអ្នកប្រឹក្សាដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ និងឧស្សាហ៍ព្យាយាមជាមួយបច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត... ក្រៅពីនេះ នៅមានគុណតម្លៃដែល BIDV មានគោលបំណងដូចជាការកសាងធនាគារបៃតង ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាព ធនាគារវប្បធម៌ និងសុភមង្គល នាំមកជូនអតិថិជននូវតម្លៃថ្មី។

ការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏ចុះសម្រុងគ្នានៃបច្ចេកវិទ្យា និងមនុស្ស - គន្លឹះក្នុងការដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងទំនើប

ពានរង្វាន់ "មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនល្អបំផុតនៅអាស៊ី ប៉ាស៊ីហ្វិក " មិនត្រឹមតែជាការទទួលស្គាល់ដ៏សក្តិសមសម្រាប់ការខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈររបស់ BIDV ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាជំហានដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនក្នុងការបន្តធ្វើឱ្យមានរបកគំហើញ។

នាពេលខាងមុខ BIDV នឹងបង្កើនការវិនិយោគលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាទំនើប ពង្រីកការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិមិត្តក្នុងការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ និងការថែទាំអតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការដើម្បីបម្រើអតិថិជនកាន់តែលឿន កាន់តែងាយស្រួល និងគ្មានថ្នេរលើគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ធនាគារនៅតែបន្តផ្តោតលើការបង្កើតក្រុមអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ - "ឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាក" ជាមួយនឹងជំនាញដ៏សម្បូរបែប និងបង្កប់ដោយវប្បធម៌ "ផ្តោតលើអតិថិជន" ដូច្នេះរាល់អន្តរកម្មនាំមកនូវការពេញចិត្ត និងការចូលរួម។

ជាមួយនឹងស្មារតីត្រួសត្រាយ និងបំណងប្រាថ្នាក្នុងការបង្កើត BIDV មិនត្រឹមតែមានបំណងកសាងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងស្តង់ដារអន្តរជាតិប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងមានបំណងនាំយកសេវាកម្មថែទាំអតិថិជនទៅកាន់កម្រិតថ្មីមួយ រួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយចីរភាពរបស់ធនាគារ និងបញ្ជាក់ជំហររបស់ខ្លួនជាធនាគារឈានមុខគេនៅវៀតណាម។

ម៉ៃ ជី

ប្រភព៖ https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm