BIDV បំពេញតាមស្តង់ដារអន្តរជាតិក្នុងការថែទាំអតិថិជន។

(Chinhphu.vn) - នៅចុងខែកក្កដា ធនាគារ BIDV បានទទួលពានរង្វាន់ "មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនល្អបំផុតនៅអាស៊ីប៉ាស៊ីហ្វិក" ដោយ Contact Center World (CCW) ដែលជាសមាគមសកលសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន។

សមិទ្ធផលនេះបញ្ជាក់ពីជំហរឈានមុខគេរបស់ BIDV ក្នុងការនាំយកសេវាកម្មអតិថិជនធនាគារវៀតណាមទៅតាមស្តង់ដារអន្តរជាតិ។

នៅក្នុងសន្និសីទ CCW មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន BIDV (BCC) បានឈ្នះពានរង្វាន់សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលដែលមានអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ចំនួន ៥១-២៤៩ នាក់។ នេះគឺជាសមិទ្ធផលដ៏សំខាន់មួយ ដែលបង្ហាញពីដំណើររយៈពេល ១០ ឆ្នាំនៃការលះបង់ ការទទួលខុសត្រូវ និងវិជ្ជាជីវៈក្នុងការបម្រើអតិថិជនដោយ BCC ជាពិសេស និង BIDV ជាទូទៅ។

តំណាងមកពីមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនរបស់ BIDV ទទួលបានពានរង្វាន់។

ពានរង្វាន់នេះមានដំណើរការវាយតម្លៃដែលមានតម្លាភាព និងម៉ត់ចត់៖ អ្នកចូលរួមត្រូវបានបែងចែកជាបីតំបន់ (អាស៊ី- ប៉ាស៊ីហ្វិក អាមេរិក អឺរ៉ុប-មជ្ឈិមបូព៌ា-អាហ្វ្រិក)។ បន្ទាប់ពីជុំដាក់ពាក្យ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលលេចធ្លោត្រូវតែបង្ហាញដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេដោយផ្ទាល់នៅក្នុងសន្និសីទតំបន់នៅចំពោះមុខអ្នកជំនាញរាប់រយនាក់ ហើយពិន្ទុរបស់ពួកគេត្រូវបានវាយតម្លៃជាសាធារណៈ។ បន្ទាប់មកអង្គភាពដែលល្អបំផុតនឹងប្រកួតប្រជែងក្នុងជុំផ្តាច់ព្រ័ត្រសកល។ ដូច្នេះ ពានរង្វាន់នេះក្លាយជារង្វាស់ពិតប្រាកដនៃសមត្ថភាពប្រតិបត្តិការ និងសក្តានុពលនវានុវត្តន៍។

បង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1999 Contact Center World គឺជាអង្គការអន្តរជាតិឈានមុខគេមួយក្នុងវិស័យមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង និងបទពិសោធន៍អតិថិជន ដោយប្រមូលផ្តុំអ្នកជំនាញជាង 230,000 នាក់មកពី 200 ប្រទេស។ ក្រៅពីតួនាទីរបស់ខ្លួនជាវេទិកាសម្រាប់ចែករំលែកចំណេះដឹង និងបច្ចេកវិទ្យា អង្គការនេះក៏ល្បីល្បាញដោយសារពានរង្វាន់ Top Global Excellence Awards ដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាជា "អូឡាំពិក" នៃឧស្សាហកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

នៅក្នុងសន្និសីទនេះ តំណាង BIDV បានធ្វើបទបង្ហាញអំពីតម្លៃដែលជះឥទ្ធិពលដល់មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន BIDV ដូចជា៖ ការដាក់អតិថិជននៅចំកណ្តាល ការធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ការរួមបញ្ចូលគ្នានូវក្រុមអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ និងឧស្សាហ៍ព្យាយាមជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត... លើសពីនេះ ពួកគេបានបញ្ជាក់ពីតម្លៃដែល BIDV កំពុងខិតខំធ្វើ ដូចជាការកសាងធនាគារបៃតង ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាព ធនាគារវប្បធម៌ និងសុភមង្គល និងការនាំមកនូវតម្លៃថ្មីដល់អតិថិជន។

ការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏សុខដុមរមនារវាងបច្ចេកវិទ្យា និងមនុស្ស - គន្លឹះក្នុងការដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងទំនើបមួយ។

ពានរង្វាន់ «មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនល្អបំផុតនៅអាស៊ី ប៉ាស៊ីហ្វិក » មិនត្រឹមតែជាការទទួលស្គាល់ដ៏សក្តិសមចំពោះកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈររបស់ BIDV ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាជំហានដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន ដើម្បីបន្តវឌ្ឍនភាពរបស់ខ្លួនផងដែរ។

នៅក្នុងរយៈពេលខាងមុខ ធនាគារ BIDV នឹងពន្លឿនការវិនិយោគលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាទំនើប ពង្រីកការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិតក្នុងការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ និងការថែទាំអតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការដើម្បីបម្រើអតិថិជនឱ្យលឿនជាងមុន កាន់តែងាយស្រួល និងរលូននៅគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ធនាគារនឹងបន្តផ្តោតលើការអភិវឌ្ឍក្រុមអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ - "ឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាកយីហោ" ដែលមានជំនាញខ្ពស់ និងវប្បធម៌ផ្តោតលើអតិថិជន - ដើម្បីឱ្យអន្តរកម្មនីមួយៗនាំមកនូវការពេញចិត្ត និងការចូលរួម។

ដោយមានស្មារតីត្រួសត្រាយផ្លូវ និងបំណងប្រាថ្នាចង់ច្នៃប្រឌិតថ្មី ធនាគារ BIDV មិនត្រឹមតែមានគោលបំណងកសាងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលបំពេញតាមស្តង់ដារអន្តរជាតិប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកំណត់គោលដៅលើកកម្ពស់សេវាកម្មអតិថិជនដល់កម្រិតថ្មីមួយ ដោយរួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពរបស់ធនាគារ និងបញ្ជាក់ពីជំហររបស់ខ្លួនជាធនាគារឈានមុខគេនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។

ម៉ៃ ជី

ប្រភព៖ https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm