វិទ្យាស្ថានសម្រាប់ការសិក្សាគោលនយោបាយ និងការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ (IPS) និងកម្មវិធីអភិវឌ្ឍន៍អង្គការសហប្រជាជាតិ (UNDP) ទើបតែបានចេញផ្សាយរបាយការណ៍ស្តីពីការវាយតម្លៃសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតតាមខេត្តពីទស្សនៈរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងឆ្នាំ 2025។
របាយការណ៍បង្ហាញពីចំណុចខ្សោយដែលនៅសេសសល់ ដើម្បីជៀសវាងការកើតឡើងដដែលៗនៅក្នុងវេទិកាសេវាសាធារណៈជាតិ គំរូល្អនៅតាមមូលដ្ឋានដែលត្រូវអភិវឌ្ឍ ស្នើដំណោះស្រាយ និងអនុសាសន៍គោលនយោបាយមួយចំនួន ដើម្បីរួមចំណែកលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាព និងភាពងាយស្រួលនៃអ្នកប្រើប្រាស់នៃប្រព័ន្ធផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតជាតិ ដែលមានអ្នកប្រើប្រាស់ជាមជ្ឈមណ្ឌល។
របាយការណ៍នេះមានអត្ថន័យខ្លាំងណាស់ក្នុងបរិបទដែលឆ្នាំ 2025 គឺជាដំណាក់កាលសំខាន់ក្នុងដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល កំណែទម្រង់ស្ថាប័ន និងកំណែទម្រង់រដ្ឋបាលនៅវៀតណាមជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរជាច្រើនទាក់ទងនឹងការផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការបង្រួបបង្រួមនៃវេទិកាផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ តំបន់ដែលមិនរក្សាចំណុចប្រទាក់នៃវិបផតថលសេវាសាធារណៈខេត្ត។ រៀបចំនិងផ្តួចផ្តើមគំរូរដ្ឋាភិបាលមូលដ្ឋាន 2 កម្រិត; កំណែទម្រង់បែបបទរដ្ឋបាល កាត់បន្ថយបន្ទុកប្រជាជន និងអាជីវកម្មត្រូវបានលើកកម្ពស់។
វិបផតថលសេវាសាធារណៈនៅតែមានចំណុចជាច្រើនដែលត្រូវការការកែលម្អ។
យោងតាមលទ្ធផលនៃការត្រួតពិនិត្យ វិបផតថលសេវាសាធារណៈខេត្តភាគច្រើននៅតែបង្ហាញដែនកំណត់ក្នុង 4 ក្រុមនៃលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ៖ ភាពងាយស្រួល; ការណែនាំអំពីនីតិវិធី និងមុខងារស្វែងរក; ការគាំទ្រសម្រាប់ការអនុវត្តនីតិវិធី និងធានាសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។
នីតិវិធីរដ្ឋបាលភាគច្រើននៅតែត្រូវធ្វើនៅលើកុំព្យូទ័រ។ វេទិកាជាច្រើនមិនត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរសម្រាប់ទូរសព្ទដៃទេ ដែលជាឧបករណ៍ដែលប្រជាជនវៀតណាមជាង 95% ប្រើដើម្បីចូលប្រើអ៊ីនធឺណិត។
សូម្បីតែនៅលើចំណុចប្រទាក់គេហទំព័រក៏ដោយ អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែត្រូវឆ្លងកាត់ជំហានជាច្រើននៅពេលបំពេញបែបបទដូចជា៖ ការទាញយកទម្រង់បែបបទ ការបំពេញវាដោយដៃ ការស្កេន ការថតរូបដើម្បីផ្ញើត្រឡប់មកវិញ។ ជាពិសេស ក្រុមអ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនដូចជា ជនពិការ ជនជាតិភាគតិច និងមនុស្សចាស់មិនទាន់បានចូលប្រើប្រាស់ ឬមានការលំបាកក្នុងការអនុវត្តនីតិវិធីរដ្ឋបាលនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈ។
វិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតជាច្រើនខ្វះព័ត៌មានមូលដ្ឋានអំពីចំណុចទំនាក់ទំនងដែលទទួលខុសត្រូវសម្រាប់មនុស្សក្នុងការទាក់ទងនៅពេលចាំបាច់។ ទោះបីជាមានការកែលម្អនៅក្នុងមតិកែលម្អក៏ដោយ អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមានការលំបាកក្នុងការយល់ដឹងអំពីដំណើរការដំណើរការ ហេតុផលសម្រាប់ការពន្យារពេល និងមិនច្បាស់លាស់អំពីចំណុចទំនាក់ទំនងសំខាន់ដែលទទួលខុសត្រូវនៅពេលមានបញ្ហាកើតឡើង។
Chatbots (ជំនួយការនិម្មិតដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រើបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត) អាចឆ្លើយបានតែសំណួរសាមញ្ញ និងមិនអាចគាំទ្រអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្ថានភាពជីវិតពិតដ៏ស្មុគស្មាញនោះទេ។ គួរកត់សម្គាល់ថា របាយការណ៍នេះបង្ហាញថា មានតែវិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ខេត្ត Nam Dinh ប៉ុណ្ណោះដែលមានល្បឿនផ្ទុកទំព័រ “ល្អ” ខេត្តដែលនៅសល់ត្រូវកែលម្អយ៉ាងខ្លាំង។
យោងតាមរបាយការណ៍ បើទោះបីជាខេត្ត និងក្រុងចំនួន 56/63 មានកម្មវិធីឆ្លាតវៃ ប៉ុន្តែមានតែកម្មវិធីឆ្លាតវៃ 4/56 ប៉ុណ្ណោះដែលអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សដាក់ស្នើកម្មវិធីដោយផ្ទាល់ដោយមិនចាំបាច់រុករកទៅកាន់ចំណុចប្រទាក់គេហទំព័រ។ មានតែកម្មវិធីឆ្លាតវៃចំនួន 2 ប៉ុណ្ណោះដែលអនុញ្ញាតឱ្យប្រជាពលរដ្ឋនៅក្រៅខេត្តដាក់ពាក្យស្នើសុំ៖ សេវាសាធារណៈ Hue-S និង Thanh Hoa ។
តាមរយៈបទពិសោធន៍ កម្មវិធីភាគច្រើនមិនមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ចំពោះអ្នកពិការភ្នែកនោះទេ។ កង្វះនៃការរួមបញ្ចូលយ៉ាងស៊ីជម្រៅនៃលក្ខណៈពិសេសសេវាសាធារណៈធ្វើឱ្យកម្មវិធីឆ្លាតវៃមិនមែនជាបណ្តាញដ៏មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់មនុស្សក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយរដ្ឋាភិបាល។
នីតិវិធីនៅតែមានការយល់ច្រឡំ។
របាយការណ៍នេះចាត់ថ្នាក់នីតិវិធីរដ្ឋបាលជាបីក្រុម ដោយផ្អែកលើសមត្ថភាពឌីជីថលរបស់ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នីតិវិធីរដ្ឋបាលជាច្រើនដែលមិនត្រូវបានឌីជីថលនៅតែត្រូវបានបង្ហោះនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត ដែលបង្កឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។
ជាពិសេស នីតិវិធី និងដំណើរការរដ្ឋបាលដ៏ស្មុគស្មាញគឺជាមូលហេតុមួយក្នុងចំណោមមូលហេតុដែលរារាំងដល់ការផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងងាយស្រួលប្រើនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈ។
របាយការណ៍ក៏បានលើកឡើងនូវបញ្ហាមួយចំនួនដែលកើតឡើងនៅពេលការច្របាច់បញ្ចូលខេត្ត និងការអនុវត្តរដ្ឋាភិបាលមូលដ្ឋានពីរកម្រិត ទាក់ទងនឹងការបង្រួបបង្រួមប្រព័ន្ធព័ត៌មាន មូលដ្ឋានទិន្នន័យ បន្ទុកការងារ ធនធានមនុស្ស ដើម្បីដោះស្រាយនីតិវិធីរដ្ឋបាល។ល។
អនុសាសន៍មួយចំនួន
ដោយបន្តនូវអនុសាសន៍ដែលបានធ្វើឡើងក្នុងឆ្នាំ 2024 របាយការណ៍ឆ្នាំ 2025 បញ្ជាក់សារជាថ្មីអំពីសារៈសំខាន់នៃការគិត "អភិបាលកិច្ចឌីជីថល" ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ និងអនុវត្តគោលនយោបាយទាក់ទងនឹងសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។
ផ្នត់គំនិត "អភិបាលកិច្ចឌីជីថល" បង្កប់ន័យសារៈសំខាន់ពិសេសនៃទិន្នន័យ ការចែករំលែក និងការតភ្ជាប់ទិន្នន័យរវាងភ្នាក់ងាររដ្ឋ និងរវាងទីភ្នាក់ងាររដ្ឋ និងអង្គការ និងបុគ្គលដែលប្រើប្រាស់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។ ផ្នត់គំនិតនេះក៏ទាមទារឱ្យមានអន្តរកម្មរវាងរដ្ឋាភិបាល និងប្រជាជននៅលើវេទិកាឌីជីថល ដោយកាត់បន្ថយបន្តិចម្តងៗនូវអន្តរកម្មផ្ទាល់រវាងមនុស្សនៅក្នុងការផ្តល់ និងការប្រើប្រាស់។
ពីដែនកំណត់ដែលបានចង្អុលបង្ហាញនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈខេត្តដែលមាន 4 ក្រុមនៃលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ របាយការណ៍បានផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យផ្តល់អាទិភាពដល់ការកែលម្អលក្ខណៈ និងឧបករណ៍ដែលបំពេញតាមតម្រូវការ៖ មានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើសិទ្ធិ និងតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើន (ឧទាហរណ៍ ការបង្កើនល្បឿន ពេលវេលា និងភាពងាយស្រួលនៃការអនុវត្តនីតិវិធី); មានភាពងាយស្រួលក្នុងផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា និងថវិកា ដែលស្ថិតក្នុងសមត្ថភាព (ឧទាហរណ៍ កាត់បន្ថយជំហានក្នុងដំណើរការផ្ទៃក្នុងរបស់ទីភ្នាក់ងាររដ្ឋ និងរវាងទីភ្នាក់ងាររដ្ឋ)...
ការរចនានៃវិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតជាតិគួរតែយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះក្រុមដែលងាយរងគ្រោះ។ វាចាំបាច់ក្នុងការត្រួតពិនិត្យជាទៀងទាត់ រកឃើញ និងកែលម្អកម្រិតនៃភាពរួសរាយរាក់ទាក់ចំពោះជនពិការ ក៏ដូចជាក្រុមអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានតម្រូវការស្រដៀងគ្នា ដូចជាមនុស្សចាស់ និងជនជាតិភាគតិចជាដើម។
វាចាំបាច់ដើម្បីធានាថា chatbot (ប្រសិនបើមាននៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិក្នុងពេលអនាគតដ៏ខ្លីខាងមុខ) ពិតជាដំណើរការ ឆ្លើយសំណួរដែលទាមទារការដោះស្រាយបរិបទជីវិតពិត និងផ្តល់ការគាំទ្រភ្លាមៗដល់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងដំណើរការផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។
លើសពីនេះ របាយការណ៍បានផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យចាត់ថ្នាក់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតដោយយោងទៅតាមសមត្ថភាពឌីជីថលនៃនីតិវិធីរដ្ឋបាល ដើម្បីរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញនៃដំណើរការអនុវត្តនៅក្នុងបរិយាកាសអេឡិចត្រូនិកសម្រាប់នីតិវិធីរដ្ឋបាលសំខាន់ៗ និងអាចធ្វើទៅបាន។
សម្រាប់នីតិវិធីរដ្ឋបាលដែលត្រូវបានអនុវត្តទាំងស្រុង ឬស្ទើរតែដោយផ្ទាល់ ចាំបាច់ត្រូវពិចារណាពីការមិនបង្ហោះវានៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត ឬប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានបង្ហោះ ចាំបាច់ត្រូវបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់អំពីតម្រូវការសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីហេតុផលនៃការអនុវត្តនីតិវិធីរដ្ឋបាលនៅនាយកដ្ឋានទទួល និងបញ្ជូនលទ្ធផលក្នុងស្រុក និងមានដំណោះស្រាយដើម្បីប្តូរបន្តិចម្តងៗទៅការអនុវត្តតាមអ៊ីនធឺណិតដោយផ្នែក ឆ្ពោះទៅការអនុវត្តន៍តាមអ៊ីនធឺណិតពេញលេញ។
សម្រាប់នីតិវិធីរដ្ឋបាលដែលបានឈានដល់កម្រិតនៃ "ការធ្វើឌីជីថលពេញលេញ" យោងតាមគោលការណ៍ "តែម្តងគត់" ប្រជាជននិងអាជីវកម្មគ្រាន់តែត្រូវការផ្តល់ទិន្នន័យដល់ទីភ្នាក់ងាររដ្ឋម្តង។ ទីភ្នាក់ងាររដ្ឋនឹងផ្លាស់ប្តូរ និងចែករំលែកទិន្នន័យយ៉ាងសកម្មជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមកនៅពេលចាំបាច់ ខណៈពេលដែលធានាបាននូវការអនុលោមពេញលេញជាមួយនឹងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ពាក់ព័ន្ធ។
របាយការណ៍នេះក៏ស្នើឱ្យបំពេញ និងអនុវត្តគោលនយោបាយទាក់ទងនឹងសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត ដូចជាការអនុវត្តយ៉ាងហ្មត់ចត់នូវ "ការគិតបែបឌីជីថល"។ សម្រួលនីតិវិធីរដ្ឋបាល និងជំហានអនុវត្តនីតិវិធីរដ្ឋបាល; បង្រួម "គម្លាតឌីជីថល" ក្នុងការកសាងវិបផតថលសេវាសាធារណៈ និងសម្រួលដំណើរការនៃការអនុវត្តសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត...
រួមជាមួយនឹងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ និងស្ថាប័ន សមត្ថភាពបុគ្គលិក និងការងារទំនាក់ទំនង គឺជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការអនុវត្តសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។ របាយការណ៍នេះផ្តល់អនុសាសន៍ថា ចាំបាច់ត្រូវបង្កើនការផ្តល់ចំណេះដឹង និងជំនាញវិជ្ជាជីវៈដល់បុគ្គលិក មន្ត្រីរាជការ បុគ្គលិកសាធារណៈ និងសមាជិកនៃក្រុមបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលសហគមន៍។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអំពីសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតត្រូវមានការច្នៃប្រឌិតខ្លាំង មិនត្រឹមតែសរសេរប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងប្រើរូបភាព និងវីដេអូអប់រំជាច្រើនតាមរយៈបណ្តាញសង្គម ជាមួយនឹងខ្លឹមសារផ្តោតលើអត្ថប្រយោជន៍នៃសេវាសាធារណៈអនឡាញសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដូចជា៖ រៀបចំការប្រកួតប្រជែងលើមធ្យោបាយ និងទម្រង់ដើម្បីជម្នះការលំបាកនៅពេលបង្កើតសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមមនុស្សដូចជា ជនពិការ ចាស់ជរា និងជនជាតិភាគតិចជាដើម។
ប្រភព៖ https://nhandan.vn/danh-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-goc-do-nguoi-dung-post889609.html
Kommentar (0)