កក់សណ្ឋាគារតាមអ៊ីនធឺណិត ថោកជាង ហើយពិបាកទៀត?

ករណី​កក់​បន្ទប់​តាម OTA ប៉ុន្តែ​ពេល​មក​ដល់​សណ្ឋាគារ​ប្រាប់​ថា​គ្មាន​បន្ទប់​ទេ - Photo: screenshot

ផ្ទុយទៅនឹងតម្លៃដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញពីវេទិកា OTA មានបញ្ហាជាច្រើនដែលកើតឡើង។ ពីតម្លៃបន្ទប់ "កើនឡើង" ដែលមិននឹកស្មានដល់ រហូតដល់ព័ត៌មានសណ្ឋាគារមិនត្រឹមត្រូវ បទពិសោធន៍មិនដូចការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម...

បញ្ហា "ស្គាល់" ជាច្រើន។

កាលពីថ្ងៃទី 4 ឧសភា អ្នកអាន Pham Mau Thu Huong (អាយុ 27 ឆ្នាំនៅទីក្រុងហាណូយ) នៅតែមិនសប្បាយចិត្តនៅពេលដែលនាងបានកក់បន្ទប់សណ្ឋាគារតាមរយៈកម្មវិធី Booking.com ដែលមានឈ្មោះថា Saigon Premium Hotel ដែលបង្ហាញផ្កាយ 3 (ផ្លូវ Ly Tu Trong សង្កាត់ 1 ទីក្រុងហូជីមិញ)។

នៅពេលដែលខ្ញុំមកដល់ដើម្បីឆែកឆេរ តម្លៃបន្ទប់បានលោតឡើងដល់ជិត 40 លានដុង ជំនួសឱ្យជិត 11 លានដុង ដូចដែលបានកក់ និងធានាដោយការផ្តល់ព័ត៌មានកាតឥណទាន។

អ្នកស្រី Huong បាននិយាយថា "សណ្ឋាគារបានដំឡើងថ្លៃ ខ្ញុំមានការរអាក់រអួល ដូច្នេះសណ្ឋាគារបានសន្យាថានឹងជូនដំណឹងដល់ Booking.com ឱ្យលុបចោលដោយមិនគិតថ្លៃ។ ប៉ុន្តែមិនជឿខ្ញុំខ្ញុំបានចាក់សោកាតធនាគាររបស់ខ្ញុំ ហើយបានផ្ញើសំណើលុបចោលដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមរយៈកម្មវិធី។ ពេលនោះខ្ញុំបានទទួលអ៊ីមែលពី Booking.com ដោយប្រាប់ថា សណ្ឋាគារបានលុបចោលការកក់ទុក ព្រោះវាមិនអាចដំណើរការតាមរយៈកាតធនាគារបានទេ"។

"នៅពេលនោះ ខ្ញុំមានគម្រោងកក់ទុកឡើងវិញនៅលើ Booking.com នៅកន្លែងផ្សេង ប៉ុន្តែខ្ញុំគិតថា បើឈ្មោះសណ្ឋាគារមិនត្រឹមត្រូវ តើគុណភាពនឹងដូចការផ្សាយទេ?" អ្នកស្រី Huong បានបន្ថែមថា នៅទីបញ្ចប់ នាង និងក្រុមគ្រួសារត្រូវដើររកបន្ទប់ ហើយត្រូវបានអ្នកធ្វើដំណើរណែនាំទៅដល់ផ្ទះអ្នកស្រុក (នៅផ្លូវ Hoang Dieu សម្រាប់តម្លៃជួលទី 1/2 នៃសង្កាត់លេខ 4)។

ជិតមួយសប្តាហ៍បានកន្លងផុតទៅ អ្នកស្រី Huong បានចែករំលែកមេរៀនដែលនាងបានរៀន៖ ពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវព័ត៌មានកន្លែងស្នាក់នៅនៅលើវេទិកាកក់សំបុត្រ អាសយដ្ឋានសណ្ឋាគារដែលមានឈ្មោះផ្សេងៗគ្នាគួរតែត្រូវបានបញ្ឈប់។

អ្វី​ដែល​លោក​ស្រី Huong បាន​ជួប​គឺ​មិន​មែន​កម្រ​ទេ។ អ្នកស្រី NTH (ភ្នាក់ងារកក់សំបុត្រអនឡាញនៅទីក្រុង Da Nang) បាននិយាយថា មានបញ្ហា "ស្គាល់" ជាច្រើននៅក្នុងដំណើរការនៃការកក់បន្ទប់តាមអ៊ីនធឺណិតតាមរយៈ OTAs ។

"ឧទាហរណ៍ កាលបរិច្ឆេទខុស ឈ្មោះខុស លេខបន្ទប់ខុស នេះច្រើនតែជាកំហុសរបស់អតិថិជន។ បន្ទាប់មកមានប័ណ្ណទូទាត់ ប៉ុន្តែពេលកក់បន្ទប់ ជំហានទូទាត់ចុងក្រោយមិនផ្ញើវិក្កយបត្រទៅអ៊ីម៉ែលទេ ឬមានលទ្ធភាពមានព័ត៌មានកាតឥណទានត្រូវបានលួច ដកប្រាក់ដោយអចេតនា (ព្រោះមានប្រព័ន្ធកក់សំបុត្របរទេស ពេលបង់ប្រាក់ Visa គឺគ្មានការបញ្ចូល OTP អន្តរជាតិ ឬ Debit ។ លេខកូដ ឬលេខកូដសុវត្ថិភាព លុយនៅតែអាចកាត់បាន)។

មានសូម្បីតែករណីដែលកាតត្រូវបានកាត់ច្រើនដងដោយមិនសមហេតុផល។ "វេទិកាកក់គឺពេញហើយ ប៉ុន្តែមិនទាន់បិទប្រព័ន្ធទេ" អ្នកស្រី NTH បានរាយបញ្ជីបញ្ហា "ភ្នំ" និងមិនភ្លេចបន្ថែមថា "ទោះបីជានៅពេលជ្រើសរើសបង់ប្រាក់នៅពេលក្រោយសម្រាប់ការកក់ទុកក៏ដោយ ចំនួនទឹកប្រាក់នៃការទូទាត់ទំនងជាខ្ពស់ជាងពេលនៃការកក់ ដោយសារភាពខុសគ្នានៃអត្រាប្តូរប្រាក់។"

លោកបណ្ឌិត Duong Duc Minh - នាយករងនៃវិទ្យាស្ថានស្រាវជ្រាវអភិវឌ្ឍន៍សេដ្ឋកិច្ច និងទេសចរណ៍បានព្រមានបន្ថែមទៀតថា បញ្ហាទូទៅគឺភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នារវាងព័ត៌មាននៃការកក់ និងការពិតនៅក្នុងសណ្ឋាគារ ដូចជាបន្ទប់មិនដូចដែលបានពិពណ៌នា សេវាកម្មមិនបំពេញតាមគុណភាពដែលរំពឹងទុក ឬសូម្បីតែបន្ទប់ត្រូវបានលុបចោលដោយគ្មានការជូនដំណឹងច្បាស់លាស់។

លោក Minh បានបន្ថែមថា "លើសពីនេះ គោលនយោបាយសងប្រាក់វិញ និងការលុបចោលនៃវេទិការទាំងនេះគឺមានភាពតឹងរ៉ឹងបំផុត ដោយធ្វើឱ្យអ្នកទេសចរស្ថិតក្នុងស្ថានភាពអកម្មនៅពេលដែលមានបញ្ហាកើតឡើង"។

លោកស្រី Nguyen Thuy Duong សមាជិកក្រុមប្រឹក្សាវិជ្ជាជីវៈនៃវិស័យទេសចរណ៍ និងបដិសណ្ឋារកិច្ច សាកលវិទ្យាល័យ British University Vietnam - ជឿជាក់ថា ក្នុងអំឡុងថ្ងៃឈប់សម្រាក ឬរដូវភ្ជុំបិណ្ឌ បញ្ហាដ៏ធំបំផុតសម្រាប់អតិថិជនកក់បន្ទប់នៅលើ OTAs គឺ... មិនមានការធានានូវលទ្ធភាពទទួលបានបន្ទប់ 100% នោះទេ។

មានសណ្ឋាគារដែលមិនយកចិត្តទុកដាក់ និងលុបបំបាត់វេទិកាកក់តាមអ៊ីនធឺណិតដោយប្រើល្បិចដើម្បីរកប្រាក់ចំណេញ។

មានបញ្ហាប៉ុន្តែថោក?

ទោះបីជាមានបញ្ហាច្រើនក៏ដោយ អតិថិជនជាច្រើនជឿថាការកក់បន្ទប់តាមអ៊ីនធឺណិតតាមរយៈគេហទំព័រដូចជា Agoda, Booking.com, Expedia... គឺមានតម្លៃថោកជាងការកក់ដោយផ្ទាល់នៅសណ្ឋាគារ ឬតាមរយៈភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។

ដោយពន្យល់ លោកស្រី Tran Thi Bao Thu នាយកក្រុមហ៊ុន Maxbooking បាននិយាយថា "ថោកជាងដោយសារហេតុផលពីរ។ ទីមួយ តម្លៃជាធម្មតាល្អ ពីព្រោះនៅពេលដែលអាជីវកម្មកន្លែងស្នាក់នៅចូលរួមក្នុងវេទិកាកក់តាមអ៊ីនធឺណិត ការប្រកួតប្រជែងមានកម្រិតខ្ពស់ បរិមាណប្រតិបត្តិការធំ។ ទីពីរ វេទិកាមានគោលការណ៍អនុគ្រោះសម្រាប់សណ្ឋាគារដើម្បីកាត់បន្ថយតម្លៃនៅពេលអនុវត្តកូដ" ។

ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី បើតាមលោកស្រី ធូ គ្មានសណ្ឋាគារណាចង់ពឹងភាគីទីបីទេ គឺលក់ផ្ទាល់ឲ្យអតិថិជន ហើយប្រមូលលុយផ្ទាល់នៅតែលេខ១ ដូច្នេះហើយ នៅពេលដែលអតិថិជនមកស្នាក់នៅសណ្ឋាគារជាលើកដំបូង សណ្ឋាគារតែងតែផ្តល់កញ្ចប់ភោជនីយដ្ឋាន ស្ប៉ា តម្លៃល្អ… ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនមកកក់ដោយផ្ទាល់នៅពេលក្រោយ។

អ្នកដឹកនាំធុរកិច្ចទេសចរណ៍បាននិយាយថា វាអាចទៅរួចដែលសណ្ឋាគារនឹងផ្តល់តម្លៃបន្ទប់ដល់ភ្ញៀវផ្ទាល់ អតិថិជនធម្មតា... ក្នុងតម្លៃដូចគ្នា ឬកាន់តែពិសេសជាងការកក់តាមរយៈ OTA អាស្រ័យលើពេលវេលា និងគោលការណ៍អាជីវកម្ម។

យោងតាមលោក Duong Duc Minh ភ្ញៀវគួរតែចងចាំ "ច្បាប់មាស"៖ ពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវរាល់ព័ត៌មាននៃការកក់ មិនត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានរសើបតាមរយៈអ៊ីមែល ឬសារដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់ឡើយ។ កុំទុកចិត្តប្រភពតែមួយនៃការវាយតម្លៃ។

ដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាដែលបង្កឡើងដោយសណ្ឋាគារដែលមានឈ្មោះច្រើន យោងតាមលោកស្រី Thu គឺថាវេទិកាអនឡាញខ្លួនឯងមិនមានមុខងារគ្រប់គ្រងទេ ដោយសារប្រព័ន្ធអនឡាញមិនទាន់បានបញ្ចូលទិន្នន័យពេញលេញ ដូច្នេះការក្លែងបន្លំអាចកើតឡើងយ៉ាងងាយ។ ដូច្នេះ អ្នកគួរតែអានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវការពិនិត្យសណ្ឋាគារពីភ្ញៀវមុនៗ និងបទប្បញ្ញត្តិនៃការបង់ប្រាក់របស់សណ្ឋាគារ ព្រោះបទប្បញ្ញត្តិមានលក្ខណៈលម្អិត និងវែងឆ្ងាយ។

YouTuber ទេសចរណ៍ចែករំលែកបទពិសោធន៍របស់គាត់៖ វាមិនមែនជាគំនិតអាក្រក់ទេក្នុងការទាក់ទងជាមួយសណ្ឋាគារដោយផ្ទាល់ ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានអំពីបន្ទប់ និងសេវាកម្ម ដើម្បីចៀសវាងការប្រាប់... មិនមានបន្ទប់ទំនេរទេ។

កម្រៃជើងសារខ្ពស់ប៉ះពាល់ដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

លោក Duong Duc Minh បានដកស្រង់ចេញពី Preno HQ - កម្មវិធីគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារ OTAs តែងតែអនុវត្តកម្រិតកម្រៃជើងសារផ្សេងៗគ្នា អាស្រ័យលើទីតាំង និងប្រភេទសណ្ឋាគារ។ ជាពិសេស៖ Booking.com មានអត្រា 10 - 25% (ជាមធ្យម 15%) អាស្រ័យលើទីតាំង និងគោលការណ៍លុបចោល។ Airbnb គឺ 3 - 15% ...

«កម្រិត​កម្រៃជើងសា​នេះ​ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ថា​ខ្ពស់​ណាស់ ជាពិសេស​សម្រាប់​សណ្ឋាគារ​ខ្នាត​តូច និង​មធ្យម ដែល​ប្រាក់​ចំណេញ​មាន​កម្រិត។

ការបង់ប្រាក់កម្រៃជើងសារខ្ពស់អាចបណ្តាលឱ្យសណ្ឋាគារឡើងថ្លៃបន្ទប់ដើម្បីរ៉ាប់រងការចំណាយ ដែលបណ្តាលឱ្យតម្លៃមិនប្រកួតប្រជែងបើធៀបនឹងគូប្រជែង។ លើសពីនេះ សណ្ឋាគារមួយចំនួនអាចកាត់បន្ថយការចំណាយដោយកាត់បន្ថយគុណភាពសេវាកម្ម ឬការកំណត់គ្រឿងបរិក្ខារដែលប៉ះពាល់ដល់បទពិសោធន៍របស់ភ្ញៀវដោយផ្ទាល់។

លើសពីនេះ ការពឹងផ្អែកលើ OTAs កាត់បន្ថយការគ្រប់គ្រងរបស់សណ្ឋាគារលើគោលការណ៍តម្លៃ និងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ នេះអាចនាំឱ្យសណ្ឋាគារបាត់បង់ភាពបត់បែនក្នុងការកែតម្រូវតម្លៃ" លោក Minh បានសង្កត់ធ្ងន់។

វិធីជាច្រើនដើម្បីជៀសវាងបញ្ហា

យោងតាមលោកស្រី Doan Thi Thao (មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍នៃក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍នៅសង្កាត់លេខ 1 ទីក្រុងហូជីមិញ) ដើម្បីជៀសវាង និងដោះស្រាយបញ្ហានៅពេលកក់បន្ទប់តាមរយៈ OTA អ្នកទេសចរត្រូវពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវអាសយដ្ឋានគេហទំព័រ និងអាសយដ្ឋានពិតប្រាកដនៃកន្លែងស្នាក់នៅ។ ឯកសារយោង

ការកក់បន្ទប់នៅលើវេទិកាអនឡាញមានភាពងាយស្រួល ប៉ុន្តែអតិថិជនត្រូវយកចិត្តទុកដាក់លើចំណុចជាច្រើន ដើម្បីជៀសវាងការអស់កម្លាំង - រូបថត៖ Q. DINH

មតិរបស់អ្នកដែលបានស្នាក់នៅសណ្ឋាគារតាមរយៈគេហទំព័រដូចជា TripAdvisor, Google Reviews...

កុំជឿទុកចិត្តលើការកក់បន្ទប់ផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់ fanpages ជាមួយនឹងរូបភាពដ៏ស្រស់ស្អាត និងតម្លៃដែលថោកពេកបើប្រៀបធៀបទៅនឹងទីផ្សារ ប៉ុន្តែប្រៀបធៀបតម្លៃនៅលើវេទិកាផ្សេងៗមុនពេល "បញ្ចប់" ផែនការ។

"ប្រសិនបើអ្នកជួបប្រទះបញ្ហាណាមួយ សូមទូរស័ព្ទទៅលេខទូរសព្ទបន្ទាន់នៃវេទិកាកក់តាមអ៊ីនធឺណិត ជំនួសឱ្យការរង់ចាំអ៊ីមែលឆ្លើយតបពីមតិកែលម្អ។ ក្នុងករណីដែលគុណភាពនៃបន្ទប់ដែលអ្នកទទួលបានមិនត្រូវគ្នានឹងរូបភាពនៅលើ OTA ឬគេហទំព័រ សូមរាយការណ៍ដោយផ្ទាល់ទៅអ្នកទទួលភ្ញៀវ ឬអ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារដោយមានភស្តុតាង។

អ្នកគួរតែថតរូបបន្ទប់ដែលបានកក់ទុក និងរូបភាពជាក់ស្តែង ដើម្បីផ្តល់ត្រឡប់ទៅអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលបញ្ជាក់ពីព័ត៌មាននៃការកក់ដែលភ្ញៀវបានទទួល។ ទាំងពីរនេះការពារសិទ្ធិរបស់អ្នក និងធ្វើឱ្យដំណើរការកាន់តែងាយស្រួល។

ក្នុង​ករណី​សណ្ឋាគារ​មិន​ប្រគល់​ប្រាក់​កក់​វិញ អតិថិជន​អាច​ទាក់ទង​ទៅ​បណ្តាញ​ទូរស័ព្ទ​ទាន់​ហេតុការណ៍​ទេសចរណ៍​ក្នុង​ស្រុក​ដើម្បី​ទទួល​បាន​ការ​គាំទ្រ»។

អានបន្ថែម ត្រឡប់ទៅ ប្រធានបទ

ការចរចា

ប្រភព៖ https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm