ដោយសារការអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាទំនើប ចាប់តាំងពីខែកក្កដា ឆ្នាំ 2024 មក ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិត FWD វៀតណាមបានណែនាំដំណើរការប្រឹក្សាធានារ៉ាប់រងថ្មី ដោយដាក់ពិន្ទុសម្រាប់តម្លាភាព និងធានានូវភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មាន។ អាស្រ័យហេតុនេះ FWD បានបង្កើតជំហានលម្អិត និងច្បាស់លាស់នៅក្នុងដំណើរការប្រឹក្សាយោបល់លើការធានារ៉ាប់រងទាំងស្រុងនៅលើវេទិកាអនឡាញ។ ដំណើរការនេះតម្រូវឱ្យអ្នកប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុអមដំណើរ និងណែនាំអតិថិជនតាមគ្រប់ជំហានចាប់ពីការបំពេញព័ត៌មាន បង្កើតតារាងបង្ហាញអត្ថប្រយោជន៍ បញ្ជាក់ព័ត៌មាន ដល់ការបញ្ជូនឯកសារស្នើសុំធានារ៉ាប់រង។

ការកែលម្អអត្តសញ្ញាណទីប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុតាមរយៈគំរូសំឡេង

ក្នុងនាមជាស្ពានតភ្ជាប់រវាងក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង និងអតិថិជន វិជ្ជាជីវៈ និងការយកចិត្តទុកដាក់របស់ក្រុមប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុ គឺជាកត្តាសម្រេចចិត្តក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនសម្រាប់អាជីវកម្មជាពិសេស និងឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតជាទូទៅ។

មិត្តរួមការងារស្រីពន្យល់អ្វីមួយជាមួយ iPad ដល់មិត្តរួមការងារប្រុសរបស់នាង .jpg
ការកំណត់អត្តសញ្ញាណទីប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុតាមរយៈសំឡេងគឺជាការច្នៃប្រឌិតដែលរួមចំណែកដល់ការលើកកម្ពស់វិជ្ជាជីវៈរបស់ក្រុម និងសន្តិភាពនៃចិត្តរបស់អតិថិជនអំពីគុណភាពនៃការពិគ្រោះយោបល់។ រូបថត៖ FWD

នៅ FWD ការកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកប្រឹក្សាផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុតាមរយៈសំឡេងគឺជាការច្នៃប្រឌិតក្នុងដំណើរការប្រឹក្សាធានារ៉ាប់រងថ្មី។ នេះគឺជាដំណើរការដែលអ្នកប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុកត់ត្រាសំឡេងរបស់ពួកគេតាមរយៈប្រព័ន្ធបញ្ញាសិប្បនិម្មិតរួមបញ្ចូលគ្នា ដោយប្រើ Voice Biometrics (Voice Biometrics Technology) ដើម្បីវិភាគ និងកំណត់អត្តសញ្ញាណសំណាកសំណាកដោយយោងតាមលេខកូដប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុនីមួយៗ។ ការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវនេះរួមចំណែកដល់ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវជំនាញវិជ្ជាជីវៈរបស់ក្រុម ដោយធានានូវអត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកធានារ៉ាប់រង។ ជាលទ្ធផល អតិថិជនអាចកាន់តែមានទំនុកចិត្តលើគុណភាពនៃការពិគ្រោះយោបល់ ដោយធានាបាននូវព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ និងតម្លាភាពស្របតាមស្តង់ដាររបស់ FWD ។ លើសពីនេះ ការច្នៃប្រឌិតថ្មីនេះជួយឱ្យក្រុមប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតលើការអភិវឌ្ឍជំនាញវិជ្ជាជីវៈ និងការកសាងស្ទីលការងារប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ដោយហេតុនេះអាចសម្រេចបាននូវទំនុកចិត្តខ្ពស់ពីអតិថិជន។

ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពយ៉ាងតឹងរឹងជាមួយនឹងជំហានកត់ត្រាការពិគ្រោះយោបល់លើការធានារ៉ាប់រង

ចំណុចថ្មីមួយទៀតនៅក្នុងដំណើរការប្រឹក្សារបស់ FWD Vietnam Life Insurance គឺជាជំហាននៃការកត់ត្រាខ្លឹមសារប្រឹក្សាធានារ៉ាប់រងរវាងទីប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុ និងអតិថិជន នៅពេលសិក្សាអំពីផលិតផលធានារ៉ាប់រងដែលទាក់ទងនឹងការវិនិយោគ។

តាមរយៈការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាទទួលស្គាល់ការនិយាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ បច្ចេកវិទ្យាដំណើរការភាសាធម្មជាតិ និងបច្ចេកវិទ្យាទំនើបផ្សេងទៀត ប្រព័ន្ធរបស់ FWD នឹងពិនិត្យសំឡេងគំរូរបស់អ្នកប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុដោយស្វ័យប្រវត្តិ កត់ត្រា និងបង្ហាញខ្លឹមសារនៃការថតសំឡេងរវាងទីប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុ និងអតិថិជន ហើយវាយតម្លៃដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវខ្លឹមសារនៃការថត ដើម្បីគ្រប់គ្រងគុណភាពនៃវគ្គពិគ្រោះយោបល់។ ក្នុងករណីដែលប្រព័ន្ធមិនអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណសំឡេងរបស់អ្នកប្រឹក្សាផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ឬខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាមិនស្របតាមជំហានដែលបានកំណត់នោះ ដំណើរការពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកធានារ៉ាប់រងនឹងបញ្ឈប់។ នេះតម្រូវឱ្យមានការពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកធានារ៉ាប់រងដើម្បីឆ្លងកាត់ខ្លឹមសារទាំងអស់ ដោយធានាថាអតិថិជនមានសិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់ និងបញ្ជាក់ព័ត៌មានយ៉ាងពេញលេញ។

សហសេវិកស្រី 2 នាក់ពិភាក្សាការងារនៅក្នុងការិយាល័យ lounge.jpg
ជំហាននៃការថតតម្រូវឱ្យមានការពិគ្រោះយោបល់ដើម្បីឆ្លងកាត់ខ្លឹមសារទាំងអស់ ដោយធានាថាអតិថិជនមានសិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់ និងបញ្ជាក់ព័ត៌មានយ៉ាងពេញលេញ។ រូបថត៖ FWD

លើសពីនេះ FWD ក៏បានពង្រីកការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើបផ្សេងទៀតដូចជា OCR (បច្ចេកវិទ្យាសម្គាល់តួអក្សរអុបទិក), ការផ្គូផ្គងមុខ (បច្ចេកវិទ្យាសម្គាល់មុខ), Liveness Detection (បច្ចេកវិទ្យាទទួលស្គាល់មនុស្សពិត), Fraud Detection (បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីរកឱ្យឃើញ និងការពារករណីក្លែងបន្លំ) នៅក្នុងដំណោះស្រាយអត្តសញ្ញាណអតិថិជនអេឡិចត្រូនិក (eKYC) ដែលក្រុមហ៊ុនពីមុនមក។

ពង្រឹងដំណើរការប្រឹក្សាធានារ៉ាប់រងជាមួយ AI

បច្ចេកវិទ្យាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការផ្លាស់ប្តូរក្នុងវិស័យធានារ៉ាប់រង និងហិរញ្ញវត្ថុក្នុង ពិភពលោក ក៏ដូចជានៅប្រទេសវៀតណាមផងដែរ។ ភាពលេចធ្លោនៅលើទីផ្សារនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះគឺក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិត FWD វៀតណាមជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ខ្លួនក្នុងការផ្តល់អាទិភាពលើការអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាដើម្បីកែលម្អគុណភាពនៃដំណើរការប្រឹក្សាធានារ៉ាប់រង និងនាំមកនូវបទពិសោធន៍កាន់តែងាយស្រួលដល់អតិថិជន។

សហសេវិកធ្វើការលើកុំព្យូទ័រយួរដៃរួមគ្នាជាមួយអេក្រង់និម្មិត និងធាតុឌីជីថលនៅក្នុងការិយាល័យអនាគត (2.jpg)

FWD បានចាប់ផ្តើមដំណើរ AI របស់ខ្លួននៅឆ្នាំ 2019 ហើយបច្ចុប្បន្នមានគំរូ AI ជិត 200 កំពុងប្រើប្រាស់នៅទូទាំងក្រុម ជាមួយនឹងករណីប្រើប្រាស់ AI ច្រើនជាង 600 ត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុងសេណារីយ៉ូក្នុងពិភពពិត។ នៅចុងឆ្នាំ 2023 FWD បានផ្លាស់ប្តូរ 97% នៃកម្មវិធីរបស់ខ្លួនទៅកាន់ពពក។ លើសពីនេះ ការចុះហត្ថលេខាជាប់គ្នានៃភាពជាដៃគូរយៈពេលវែងជាមួយក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាយក្សពីរគឺ Amazon Web Services (AWS) និង Microsoft ក្នុងឆ្នាំ 2024 បង្ហាញពីយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ FWD ក្នុងការវិនិយោគយ៉ាងច្រើនលើបច្ចេកវិទ្យា។

លើសពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការធានាគុណភាពនៃការប្រឹក្សាធានារ៉ាប់រង និងបង្កើតក្រុមអ្នកប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ការខិតខំប្រឹងប្រែងក្នុងការធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវដំណើរការប្រឹក្សាធានារ៉ាប់រងរបស់ FWD និងក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងជាច្រើនទៀតត្រូវបានចាត់ទុកថាជាជំហានយូរអង្វែងនៃឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតក្នុងដំណើរធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវគុណភាព និងភាពជឿជាក់របស់អតិថិជនវៀតណាម។

ឡានញី