គយទទួល និងដោះស្រាយការហៅទូរសព្ទ និងអ៊ីមែលប្រហែល 14,000 ក្នុងមួយខែ

ថ្មីៗនេះ អាជីវករមួយចំនួនបានរាយការណ៍ថា ការទទួល និងគាំទ្រពីអាជ្ញាធរគយ មិនទាន់បានទាន់ពេលវេលា តាមរយៈខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ 19009299 របស់នាយកដ្ឋានគយ។

Báo Tin Tức•20/09/2025

ចំណងជើងរូបថត — មន្ត្រីគយខិតខំដំណើរការឯកសារសម្រាប់អាជីវកម្ម។ រូបថត៖ ហ

ប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាពនេះ នាយកដ្ឋានគយបានពិនិត្យ និងត្រួតពិនិត្យ; ទន្ទឹមនឹងនោះ ក៏មានដំណោះស្រាយដើម្បីជំនះ និងលើកកំពស់គុណភាពនៃបណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ ដែលបម្រើប្រជាពលរដ្ឋ និងអាជីវកម្ម។

តំណាងនាយកដ្ឋានគយបានឲ្យដឹងថា ក្នុងរយៈពេលកន្លងមកនេះ ព័ត៌មានតាមរយៈខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ 19009299 និងអ៊ីមែលត្រូវបានទទួល និងដំណើរការតាមបទប្បញ្ញត្តិ ដើម្បីរកឃើញ និងទប់ស្កាត់ការរំលោភច្បាប់គយបានទាន់ពេល។ គាំទ្រ និងដោះស្រាយការលំបាករបស់ប្រជាពលរដ្ឋ និងអាជីវកម្មភ្លាមៗនៅពេលនាំចូល នាំចេញ ចូល និងឆ្លងកាត់។

នាយកដ្ឋានគយបានចាត់មន្ត្រីរាជការឱ្យធ្វើការបន្ថែមម៉ោង ដើម្បីដំណើរការឯកសារ កុំឱ្យលើសពីកាលកំណត់ និងប៉ះពាល់ដល់ដំណើរការគយនៃអាជីវកម្ម។

យោងតាមស្ថិតិ ជាមធ្យម ប្រហែល 13,500 - 14,000 ការហៅទូរសព្ទ និងអ៊ីមែលត្រូវដោះស្រាយក្នុងមួយខែ ដែលស្មើនឹងជាមធ្យម 400 - 450 ការហៅទូរសព្ទ និងអ៊ីមែលត្រូវដោះស្រាយក្នុងមួយថ្ងៃ ជាមួយនឹងពេលវេលាដំណើរការ 5 - 10 នាទីសម្រាប់ការស្នើសុំបញ្ហា។ ចំនួននៃការហៅទូរសព្ទ និងអ៊ីមែលមានច្រើនជាមួយនឹងបញ្ហាមួយចំនួនធំទាក់ទងនឹងប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន។

បន្ទាប់ពីដំណើរការសម្រួល និងរៀបចំឡើងវិញតាមរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពថ្មីរបស់នាយកដ្ឋានគយ នាយកដ្ឋានជំនួយសម្រាប់ការទទួល និងដោះស្រាយបញ្ហាអ្នកប្រើប្រាស់ (នាយកដ្ឋានជំនួយ) មានបុគ្គលិកតែ 4 នាក់ប៉ុណ្ណោះ។

ជាមួយនឹងបរិមាណការងារដ៏ច្រើន ទាមទារឱ្យមានការថែរក្សាបណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ 24/7 (រួមទាំងថ្ងៃសៅរ៍ ថ្ងៃអាទិត្យ និងថ្ងៃឈប់សម្រាក) នាយកដ្ឋាន HelpDesk បានខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការកែលម្អការទទួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួនក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា និងសំណើសុំការគាំទ្រពីមនុស្ស និងអាជីវកម្ម។ ការអនុលោមតាមស្តង់ដារនៃក្រមសីលធម៌ បទប្បញ្ញត្តិ និងវិធានរបស់នាយកដ្ឋានគយ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្ស និងអាជីវកម្មជាមួយនឹងអត្រាទទួលភ្ញៀវ និងដំណើរការប្រហែល 70% ។ តំណាងនាយកដ្ឋានគយបាននិយាយថា "ទោះជាយ៉ាងណា បរិមាណការងារច្រើន និងកង្វះបុគ្គលិកនាំឱ្យលើសទម្ងន់ មានពេលខ្លះការទទួល និងដំណើរការព័ត៌មានមិនទាន់ពេលវេលា ជាពិសេសនៅពេលប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានមានបញ្ហា"។

មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ បើតាមនាយកដ្ឋានគយ មានព័ត៌មានមួយចំនួនឆ្លុះបញ្ចាំងពីខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ ដែលមានភាពមិនត្រឹមត្រូវ មានប្រភពមកពីអាជីវកម្មមិនយល់ច្បាស់ពីបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ ដំណើរការនៃការចុះឈ្មោះគណនីអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ប្រព័ន្ធ VNACCS/VCIS...; ជាពិសេស មានករណីដែលបុគ្គលឆ្លុះបញ្ចាំងខ្លឹមសារមិនត្រឹមត្រូវ មានសេចក្តីថ្លែងការណ៍ប្រមាថដល់មន្ត្រី និងមន្ត្រីរាជការ ដែលប៉ះពាល់ដល់ការទទួល និងដំណើរការព័ត៌មាន។

ដោយមានស្មារតីបើកចំហ នាយកដ្ឋានគយផ្តល់ព័ត៌មានផ្លូវការសម្រាប់ប្រជាពលរដ្ឋ និងធុរកិច្ចក្នុងការចាប់យក និងចែករំលែក អមជាមួយភ្នាក់ងារគយ ដើម្បីបន្តបម្រើប្រជាពលរដ្ឋ និងអាជីវកម្ម និងលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងសាធារណៈ។

នាយកដ្ឋានគយបានដាក់ពង្រាយខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ 19009299 ដែលមានសាខាចំនួន 2៖

សាខាទី១ (សារព័ត៌មានទី១)៖ ទទួល និងដំណើរការព័ត៌មានតាមរយៈ Hotline វិសាលភាពនៃការទទួល៖ ព័ត៌មានស្តីពីការបរិហារកេរ្តិ៍ និងរបាយការណ៍អំពីឧក្រិដ្ឋកម្ម។ លើការរត់ពន្ធ និងការក្លែងបន្លំពាណិជ្ជកម្ម; លើអំពើពុករលួយ និងអវិជ្ជមាន; ទាក់ទងនឹងនីតិវិធីគយ (បញ្ហាក្នុងអំឡុងពេលនីតិវិធីគយ) ។

សាខាទី 02 (សារព័ត៌មានទី 2)៖ ការគាំទ្រសម្រាប់នីតិវិធីគយអេឡិចត្រូនិក និងវិបផតថលបង្អួចតែមួយជាតិ។ គាំទ្រអ្នកប្រើប្រាស់ (រួមទាំងសហគមន៍ធុរកិច្ច មន្ត្រីគយ និងភាគីពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត) ក្នុងដំណើរការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានមជ្ឈិមនៃផ្នែកគយ។ វិបផតថលបង្អួចតែមួយជាតិ និងអាស៊ាន); ណែនាំ និងឆ្លើយសំណួរអំពីគោលនយោបាយ និងនីតិវិធីគយ។ ទទួលបានអនុសាសន៍ និងដោះស្រាយបញ្ហារបស់អាជីវកម្មក្នុងដំណើរការបោសសំអាតគយនៃទំនិញ។

លើសពីនេះ រួមជាមួយនឹងប្រព័ន្ធ hotline នាយកដ្ឋានគយក៏ទទួលបានសំណើសុំការគាំទ្រពីប្រជាពលរដ្ឋ និងអាជីវកម្មតាមរយៈអាសយដ្ឋានអ៊ីមែល bophanhotro@customs.gov.vn។

ប្រភព៖ https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm