បញ្ញាសិប្បនិម្មិតធ្វើពុតជាអតិថិជនពិបាក បង្រៀនបុគ្គលិកឱ្យចេះដោះស្រាយជាមួយពួកគេ។

(Dan Tri) - ក្រុមហ៊ុនមួយក្នុងប្រទេសជប៉ុនបានប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតដើម្បីបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកអំពីវិធីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលពិបាក។

ការអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) បាននាំមកនូវលទ្ធផលមិននឹកស្មានដល់នៅក្រុមហ៊ុន។

Trí tuệ nhân tạo giả làm khách hàng khó tính, dạy nhân viên cách ứng phó - 1 — ស្ថានភាពសម្មតិកម្មក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនពិបាកត្រូវបានកំណត់ (រូបថត៖ QQ.com)។

ការផ្លាស់ប្តូរនេះមានគោលបំណងជួយបុគ្គលិកបង្កើនសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការសម្របខ្លួនទៅនឹងការងារ និងភាពតានតឹង។ បច្ចុប្បន្ននេះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនឥតឈប់ឈរ ធ្វើឱ្យបុគ្គលិកជាច្រើននៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្មមានអារម្មណ៍ថាមានសម្ពាធ ហត់នឿយ និងបាក់ទឹកចិត្ត ចាកចេញពីអាជីព ដែលនាំឱ្យមានការខ្វះខាតកម្លាំងពលកម្មជាបន្តបន្ទាប់។

វាត្រូវបានគេដឹងថា AI "មន្រ្តីបណ្តុះបណ្តាល" ខាងលើមានឈ្មោះថា iRolePlay ដែលបង្កើតឡើងដោយក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យា Interactive - Solutions ជាមួយនឹងមុខងារនៃផ្នែកគាំទ្រក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកតាមរយៈការសន្ទនាក្លែងធ្វើ។

ធ្វើការស្រដៀងគ្នាទៅនឹង ChatGPT (AI បង្កើតឡើងដោយ OpenAI និងចាប់ផ្តើមនៅឆ្នាំ 2022) iRolePlay ផ្តល់នូវការសន្ទនាដ៏រស់រវើកជាមួយនឹងការឆ្លើយតបអត្ថបទឆ្លាតវៃ។

ឧបករណ៍នេះអាចក្លែងធ្វើអតិថិជនជាមួយនឹងបុគ្គលិកលក្ខណៈផ្សេងៗគ្នាដើម្បីបង្កើតស្ថានភាពផ្សេងៗសម្រាប់បុគ្គលិកដើម្បីដោះស្រាយ។ វគ្គបណ្តុះបណ្តាលនីមួយៗជាធម្មតាមានរយៈពេលប្រហែល 30 នាទី។

Trí tuệ nhân tạo giả làm khách hàng khó tính, dạy nhân viên cách ứng phó - 2 — អតិថិជន AI មានអាកប្បកិរិយាដូចអតិថិជនពិត (រូបថត៖ QQ.com) ។

ក្នុងអំឡុងពេលវគ្គបណ្តុះបណ្តាលថ្មីៗនេះ បុគ្គលិកស្រីម្នាក់ត្រូវបានសាកល្បងអំពីរបៀបដោះស្រាយស្ថានភាពដែលអតិថិជនបានត្អូញត្អែរអំពីកុំព្យូទ័រមិនអាចភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតបាន។

ដូច្នោះហើយ iRolePlay បានបើកជាមួយនឹងការទួញសោកយ៉ាងពិតប្រាកដ៖ "ខ្ញុំបានប្រាប់អ្នកច្រើនដងហើយ កុំព្យូទ័ររបស់ខ្ញុំនឹងមិនភ្ជាប់ទេ!"។

បន្ទាប់មកបុគ្គលិកស្រីបានចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដោយសំឡេងស្ងប់ស្ងាត់៖ "តើអ្នកអាចព្យាយាមចាប់ផ្តើមឧបករណ៍ឡើងវិញបានទេ?" អតិថិជនដែលក្លែងធ្វើ AI បានឆ្លើយតបដោយសម្លេងខឹងថា៖ "ខ្ញុំបានសាកល្បងវាហើយ វាមិនដំណើរការទេ!"

បុគ្គលិកបានព្យាយាមអត់ធ្មត់ដោយណែនាំថា AI ចាប់ផ្ដើមរ៉ោតទ័រឡើងវិញ។ រំពេចនោះ សម្លេងរបស់អតិថិជនខឹងបានផ្លាស់ប្តូរ៖ "មិនអីទេ ខ្ញុំភ្ជាប់ហើយ"។

Kiyoshi Sekine ដែលទទួលបន្ទុកស្រាវជ្រាវកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនបានចែករំលែកថា AI នឹងជួយបុគ្គលិកថ្មីអនុវត្តវិធីដោះស្រាយស្ថានភាពដែលមិននឹកស្មានដល់។

គាត់បាននិយាយថា "បទពិសោធន៍ក្នុងការដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនពិបាកតាមរយៈ AI ជួយបុគ្គលិកថ្មីនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរៀបចំ ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយភាពតានតឹង និងការភាន់ច្រលំនៅពេលដែលប៉ះពាល់នឹងស្ថានភាពជាក់ស្តែង" ។

អ្នកនិយមលេងអ៊ីនធឺណិតជាច្រើនជឿថា ឧបករណ៍ AI នេះមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលធនធានមនុស្ស ជាពិសេស និងពង្រឹងធនធានការងារសម្រាប់ឧស្សាហកម្មសេវាកម្មជាទូទៅ។

ការស្ទង់មតិនាពេលថ្មីៗនេះបានរកឃើញថាជិតពាក់កណ្តាលនៃកម្មករឧស្សាហកម្មសេវាកម្មនៅក្នុងប្រទេសជប៉ុនតែងតែប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនដែលមានកំហឹង ដូចជាការទាមទារដែលមិនសមហេតុផល ការបំពានពាក្យសំដី អំពើហិង្សា និងការបៀតបៀនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

ជាឧទាហរណ៍ ថ្មីៗនេះ មតិសាធារណៈត្រូវបានរំជើបរំជួលដោយវិធីដែលជំនួយការអ្នកគ្រប់គ្រងនៅផ្សារទំនើបក្នុងទីក្រុងតូក្យូ (ប្រទេសជប៉ុន) ដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនអំពីតៅហ៊ូខូច។ ទោះបីជាតៅហ៊ូដែលខូចដែលអតិថិជននាំយកមកនោះបាននៅក្នុងទូទឹកកករយៈពេល 2 សប្តាហ៍ហួសកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់របស់វាក៏ដោយ ជំនួយការនៅតែត្រូវលុតជង្គង់សុំទោស។

ចាប់តាំងពីពេលនោះមក មតិសាធារណៈមានការគាំទ្រយ៉ាងខ្លាំងនៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនអនុវត្ត AI ដើម្បីជួយបុគ្គលិករៀនពីរបៀបស្គាល់គ្នា និងដោះស្រាយស្ថានភាព។

នៅខែកក្កដា ឆ្នាំ 2024 ផ្សារទំនើបជប៉ុន AEON បានអនុវត្តប្រព័ន្ធ AI ដើម្បីវាយតម្លៃ និងកំណត់ស្តង់ដារស្នាមញញឹមរបស់បុគ្គលិក។ កាលពីមុន ក្រុមហ៊ុនមួយនៅទីក្រុងតូក្យូក៏បានប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីទស្សន៍ទាយពីចេតនារបស់បុគ្គលិកក្នុងការលាឈប់ពីការងារ តាមរយៈការវិភាគទិន្នន័យដូចជា កំណត់ត្រាពេលវេលា និងខ្លឹមសារអំឡុងពេលសម្ភាសន៍ការងារ។

ប្រភព៖ https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/tri-tue-nhan-tao-gia-lam-khach-hang-kho-tinh-day-nhan-vien-cach-ung-pho-20250106141235341.htm