"ជំនួយការ" ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់សកម្មភាពធនាគារ

សាខា Vietinbank Phuc Yen ណែនាំអតិថិជនឱ្យប្រើប្រាស់សេវាកម្មងាយស្រួល បង្កើនល្បឿនដំណើរការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៃឧស្សាហកម្មធនាគារ។ រូបថត៖ ឌុក ជុង

កាលពីមុន ប្រតិបត្តិការធនាគារបែបបុរាណតែងតែតម្រូវឱ្យអតិថិជនទៅបញ្ជរដោយផ្ទាល់ដើម្បីពិនិត្យសមតុល្យ ផ្ទេរប្រាក់ បង់វិក្កយបត្រ ឬពិគ្រោះជាមួយផលិតផល ប៉ុន្តែឥឡូវនេះអ្វីៗបានផ្លាស់ប្តូរ។ Chatbot ដែលជាកម្មវិធីឆ្លាតវៃ AI បានជួយធនាគារលុបបំបាត់ជំហានប្រតិបត្តិការដ៏ស្មុគស្មាញ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនធ្វើប្រតិបត្តិការសាមញ្ញបានត្រឹមត្រូវនៅលើវេទិកាឌីជីថល ពីកម្មវិធីទូរស័ព្ទទៅគេហទំព័រ និងបណ្តាញសង្គម។ នេះមិនត្រឹមតែនាំមកនូវភាពងាយស្រួលអតិបរមាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជួយឱ្យធនាគារដំណើរការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព កាត់បន្ថយចំណាយប្រតិបត្តិការ និងបង្កើតភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែង។

ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ធនាគារនៅទូទាំងប្រទេសជាទូទៅ និងក្នុងខេត្ត ជាពិសេសបានវិនិយោគយ៉ាងច្រើននៅក្នុង AI និង chatbots ដើម្បីបង្កើនគុណភាពសេវាកម្ម។

Vietcombank បានដាក់ឱ្យដំណើរការ VCB Digibot ដែលជាជំនួយការនិម្មិតដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកា FPT .AI ដែលមានសមត្ថភាពគាំទ្រអតិថិជនជាមួយនឹងសំណួរដែលសួរញឹកញាប់អំពីកាត ប្រាក់កម្ចី អត្រាការប្រាក់ អត្រាប្តូរប្រាក់ បណ្តាញសាខា និងកម្មវិធីលើកទឹកចិត្ត។ អ្វីដែលពិសេសអំពី VCB Digibot គឺសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ជូនសំណើស្មុគស្មាញទៅកាន់អ្នកប្រឹក្សា ប្រសិនបើ chatbot មិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបាន ជួយធានានូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មរលូន និងមានប្រសិទ្ធភាព។

មិនត្រឹមតែ Vietcombank ប៉ុណ្ណោះទេ BIDV ក៏បានដាក់ពង្រាយ chatbot នៅលើវេទិកា BIDV iBank ដែលជាសេវាកម្មធនាគារឌីជីថលសម្រាប់អតិថិជនសាជីវកម្មផងដែរ។ ជាមួយនឹងល្បឿនឆ្លើយតបសារតិចជាង 5 វិនាទី chatbot នេះគាំទ្រអតិថិជន 24/7 ក្នុងការស្វែងរកព័ត៌មានទូទៅអំពី BIDV បណ្តាញធនាគារ ផលិតផលកាតសាជីវកម្ម ប្រាក់បញ្ញើ ប្រាក់កម្ចី ក៏ដូចជាកម្មវិធីផ្សព្វផ្សាយផងដែរ។ សំខាន់ chatbot នេះ​មាន​សមត្ថភាព​រៀន​ដោយ​ខ្លួន​ឯង​ដើម្បី​កែលម្អ​ការ​គាំទ្រ​អតិថិជន​តាម​ពេលវេលា។

ធនាគារណាមអាក៏បានឈានមួយជំហានបន្ថែមទៀតដោយដាក់ពង្រាយមនុស្សយន្ត OPBA ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយ AI ភ្លាមៗនៅសាខាដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំជួរ។ OPBA មានសមត្ថភាពសម្គាល់មុខដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យា Face ID ស្វាគមន៍យ៉ាងសកម្ម និងប្រឹក្សាអតិថិជន បង្កើតអារម្មណ៍ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងទំនើបភ្លាមៗពីពេលដែលអតិថិជនចូលធនាគារ។

HDBank ក៏ប្រើ AI ដើម្បីគាំទ្រដល់ការបើកគណនីទូទាត់ ការបើកសៀវភៅសន្សំ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនតាមអេឡិចត្រូនិក និងការវិភាគទិន្នន័យ។ ការអនុវត្ត RPA (ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការមនុស្សយន្ត) បានជួយធនាគារនេះកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការប្រតិបត្តិការនៅនាយកដ្ឋានសេវាកម្ម បង្កើនល្បឿនដំណើរការរហូតដល់ 30 ដងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងដំណើរការដោយដៃ និងលុបបំបាត់ទាំងស្រុងនូវ backlogs ។

អត្ថប្រយោជន៍ដែល AI និង chatbots នាំមកមិនត្រឹមតែជួយធនាគារបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើអោយបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងផងដែរ។ ជាមួយនឹងការគាំទ្រ 24/7 chatbots ជួយអតិថិជនឱ្យទទួលបានការឆ្លើយតបរហ័សដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំយូរ ឬទៅកាន់ការិយាល័យប្រតិបត្តិការដោយផ្ទាល់។ លើសពីនេះ AI ក៏ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ដោយជួយឱ្យធនាគារយល់កាន់តែច្បាស់អំពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់មនុស្សម្នាក់ៗ ដោយហេតុនេះផ្តល់យោបល់អំពីផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុសមស្រប។

ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍ញឹកញាប់លើផលិតផលសន្សំ chatbot អាចណែនាំកម្មវិធីសន្សំជាមួយនឹងអត្រាការប្រាក់ល្អបំផុត ជួយអតិថិជនធ្វើការសម្រេចចិត្តផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

ទោះបីជាមានអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើននៃ AI និង chatbots ក៏ដោយ ធនាគារនៅតែប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាសំខាន់ៗមួយចំនួន។ មួយក្នុងចំណោមពួកគេគឺជាការចំណាយនៃការវិនិយោគនៅក្នុងប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា។ ការអនុវត្ត AI តម្រូវឱ្យធនាគារមានហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាទំនើប ទិន្នន័យធំ និងប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពខ្ពស់ ដើម្បីធានាសុវត្ថិភាពនៃព័ត៌មានរបស់អតិថិជន។ លើសពីនេះទៀត ប្រសិនបើ chatbot មិនអាចយល់ និងឆ្លើយតបបានត្រឹមត្រូវចំពោះសំណើរបស់អតិថិជនស្មុគស្មាញ វាបាត់បង់តម្លៃពិត ហើយអាចនាំឱ្យដៃគូមានការខកចិត្ត។ ដូច្នេះ ធនាគារចាំបាច់ត្រូវកែលម្អបច្ចេកវិទ្យាជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីធានាថា chatbots អាចទំនាក់ទំនងកាន់តែមានលក្ខណៈធម្មជាតិ និងឆ្លាតវៃ។

យោងតាមថ្នាក់ដឹកនាំធនាគារក្នុងខេត្ត នៅថ្ងៃអនាគត AI នឹងមិនត្រឹមតែដើរតួជាឧបករណ៍ជំនួយអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាចក្លាយជាទីប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុដ៏ឆ្លាតវៃផងដែរ។ អតិថិជននឹងមិនគ្រាន់តែសួរសំណួរសាមញ្ញ ៗ ដូចជា "តើអត្រាការប្រាក់បច្ចុប្បន្នគឺជាអ្វី?" ប៉ុន្តែក៏អាចពឹងផ្អែកលើ AI ដើម្បីផ្តល់យោបល់លើយុទ្ធសាស្ត្រវិនិយោគ វិភាគហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួន និងណែនាំអ្នកពីរបៀបបង្កើនប្រសិទ្ធភាពលំហូរសាច់ប្រាក់។ ភាពជឿនលឿននៃ AI និងការរៀនម៉ាស៊ីននឹងធ្វើឱ្យ chatbots កាន់តែឆ្លាតវៃ អាចទស្សន៍ទាយនិន្នាការហិរញ្ញវត្ថុ និងផ្តល់ដំបូន្មានផ្ទាល់ខ្លួន។

Chatbots និង AI កំពុងបង្កើតអនាគតនៃធនាគារជាបណ្តើរៗនៅថ្ងៃនេះ។ ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យានេះមិនត្រឹមតែជួយឱ្យធនាគារបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការប្រតិបត្តិការ និងកាត់បន្ថយការចំណាយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងនាំមកនូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មកាន់តែងាយស្រួល មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងឆ្លាតវៃផងដែរ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីបង្កើនសក្តានុពលនៃ AI ធនាគារចាំបាច់ត្រូវមានយុទ្ធសាស្ត្រវិនិយោគរយៈពេលវែង ចាប់ពីការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកវិទ្យា រហូតដល់ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក និងការកែលម្អប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ។ នៅក្នុងបរិបទនៃទីផ្សារហិរញ្ញវត្ថុដែលមានការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំង AI មិនត្រឹមតែជាអត្ថប្រយោជន៍ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែកំពុងក្លាយជាកត្តាសម្រេចចិត្តសម្រាប់ធនាគារក្នុងការរក្សាអតិថិជន និងពង្រីកចំណែកទីផ្សារ។

ជាមួយនឹងភាពជឿនលឿនយ៉ាងខ្លាំងក្លានៃបច្ចេកវិទ្យា chatbots ប្រាកដជានឹងបន្តដើរតួយ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងឧស្សាហកម្មធនាគារ ដោយនាំមកនូវការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងវិធីដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្ម និងប្រើប្រាស់សេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ។

ថាញ់អាន

ប្រភព៖ http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang