ធនាគារ VietinBank បានឈ្នះពានរង្វាន់ "មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងច្នៃប្រឌិត" ឆ្នាំ 2024

ធនាគារ VietinBank បានទទួលពានរង្វាន់ “មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងច្នៃប្រឌិត” ជាលើកទីពីរជាប់ៗគ្នាពីទស្សនាវដ្តី Global Banking & Finance Review ដោយទទួលស្គាល់ការច្នៃប្រឌិតថ្មីក្នុងសកម្មភាពថែទាំអតិថិជន។

ពានរង្វាន់នេះក៏ជាសក្ខីភាពមួយចំពោះកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងច្នៃប្រឌិតរបស់ធនាគារ Vietin ជាទូទៅ និងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank ជាពិសេសបានបញ្ជាក់ពីជំហានយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ធនាគារ VietinBank សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងប្រសិទ្ធភាព និងការលើកកម្ពស់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ ការលើកកម្ពស់ឌីជីថលភាវូបនីយកម្មក្នុងការថែទាំអតិថិជន ការលើកកម្ពស់ឌីជីថលនីយកម្មសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជនត្រូវបានកំណត់ ដោយធនាគារ VietinBank ជាភារកិច្ចសំខាន់ និងយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍ឈានមុខគេរបស់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន VietinBank (មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank) ។ ធនាគារនេះមានគោលបំណងបំពេញតម្រូវការដែលកើនឡើងរបស់អតិថិជន និងបង្កើតបទពិសោធន៍សេវាកម្មប្លែកៗ និងលេចធ្លោ ដើម្បីបង្កើតគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង និងលើកតម្កើងតម្លៃ និងម៉ាកយីហោរបស់ VietinBank ។ ដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពសេវាកម្ម និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅពេលទាក់ទងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank ធនាគារ VietinBank បានអនុវត្តក្នុងពេលដំណាលគ្នានូវគំនិតផ្តួចផ្តើមជាច្រើនដូចជា៖ ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រព័ន្ធ switchboard ពហុឆានែលដែលបង្រួបបង្រួមជាមួយនឹងមុខងារពិសេសជាច្រើន គាំទ្រយ៉ាងសកម្មនូវការថែទាំអតិថិជនតាមរយៈ switchboard ។ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដោយការបង្កើនអត្រាស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៅក្នុងសកម្មភាពគាំទ្រអតិថិជនតាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។ ប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មដោយធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវវិបផតថលព័ត៌មានឱ្យក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការទទួល និងស្តាប់យោបល់របស់អតិថិជន។

លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank ក៏អនុវត្តលំហូរសេវាកម្មទៅតាមផ្នែកអតិថិជន បង្កើតលេខដាច់ដោយឡែកសម្រាប់អតិថិជនអាទិភាព និងអតិថិជនសាជីវកម្ម។ ដាក់ពង្រាយសេវាកម្ម Voice Brandname ដែលនាំមកនូវសន្តិភាពនៃចិត្ត និងការជឿទុកចិត្តដល់អតិថិជននៅពេលទទួលការហៅទូរសព្ទពី VietinBank Contact Center; ប្រមូលផ្តុំការគ្រប់គ្រងពាក្យបណ្តឹងជាកណ្តាលជាមួយនឹងដំណើរការដោះស្រាយរួម បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន រួមចំណែកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង និងលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាកម្មរបស់ VietinBank ។ ដាក់ពង្រាយគ្រឿងបរិក្ខារនៅតាមមូលដ្ឋាន ដើម្បីពង្រីកទំហំប្រតិបត្តិការ បម្រើអតិថិជនតាមលក្ខណៈ និងវប្បធម៌ក្នុងតំបន់ ដោយហេតុនេះ រួមចំណែកក្នុងការបង្កើតសញ្ញាណពិសេស បង្កប់ដោយវប្បធម៌ VietinBank ។ ជាមួយនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់ក្នុងសកម្មភាពច្នៃប្រឌិត ការអនុវត្ត បច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល ក្នុងការថែទាំអតិថិជន ក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 6 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2024 សមត្ថភាពសេវាកម្មរបស់ VietinBank Contact Center បានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង កើនឡើង 148.2% ធៀបនឹងរយៈពេលដូចគ្នាកាលពីឆ្នាំមុន។ អត្រាការដោះស្រាយការហៅទូរសព្ទដំបូង (FCR) និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះគុណភាពសេវាកម្ម (SCAT) គឺខ្ពស់ ហើយលើសពីស្តង់ដារស្តង់ដារអន្តរជាតិនៅក្នុងវិស័យធនាគារ និងហិរញ្ញវត្ថុ។ ការអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាខ្ពស់ និងបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត មិនឈប់ឈរជាមួយនឹងលទ្ធផលដែលសម្រេចបាននោះទេ ធនាគារ VietinBank បានខិតខំឥតឈប់ឈរជាមួយនឹងគោលដៅបន្តអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាទំនើប បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត AI ដល់ការថែទាំអតិថិជននាពេលខាងមុខ។ ជាពិសេស បច្ចេកវិទ្យា៖ ជីវមាត្រសំឡេង៖ បច្ចេកវិទ្យាជីវមាត្រសំឡេងជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ អាចត្រូវបានអនុវត្តចំពោះការកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជន ផ្ទៀងផ្ទាត់ប្រតិបត្តិការតាមរយៈសំឡេង ដោយហេតុនេះបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ Call Bot៖ Virtual assistant bot បម្រើអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមសំឡេងតាមរយៈស្គ្រីបដែលបានរៀបចំ កាត់បន្ថយបន្ទុកការងារដែលធ្វើឡើងដោយមនុស្ស បង្កើនសមត្ថភាពសេវាកម្មអតិថិជន។ Chatbot AI៖ អនុវត្ត AI បញ្ញាសិប្បនិម្មិតកម្រិតខ្ពស់បំផុត ដើម្បីបម្រើអតិថិជនតាមរយៈ Chatbot។ AI នឹងជួយឱ្យ Chatbot យល់ និងឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជនដោយធម្មជាតិ និងត្រឹមត្រូវ ជួយឱ្យការងារធ្វើដដែលៗដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយហេតុនេះបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ Virtual QC៖ ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាដំណើរការភាសាធម្មជាតិ បំប្លែងការនិយាយទៅជាអត្ថបទនៅលើវេទិកាបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ដើម្បីតាមដានគុណភាពសេវាកម្មនៅ VietinBank Contact Center ចំណុចប៉ះ ដូច្នេះអតិថិជនអាចទទួលបានបទពិសោធន៍សេវាកម្មថែទាំអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះបំផុត។ ប្រភព៖ https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html