ធនាគារ VietinBank បានឈ្នះពានរង្វាន់ "មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងច្នៃប្រឌិត" ឆ្នាំ 2024

ជាលើកទីពីរជាប់ៗគ្នា ធនាគារ VietinBank បានទទួលពានរង្វាន់ “មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងច្នៃប្រឌិត” ពីទស្សនាវដ្តី Global Banking & Finance Review ដោយទទួលស្គាល់ការច្នៃប្រឌិតថ្មីក្នុងសកម្មភាពថែទាំអតិថិជន។

ពានរង្វាន់នេះក៏ជាសក្ខីភាពមួយចំពោះកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងច្នៃប្រឌិតរបស់ធនាគារ Vietin ជាទូទៅ និងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank ជាពិសេសបានបញ្ជាក់ពីជំហានយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ធនាគារ VietinBank សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងប្រសិទ្ធភាព និងការលើកកម្ពស់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ ការលើកកម្ពស់ឌីជីថលភាវូបនីយកម្មក្នុងការថែទាំអតិថិជន ការលើកកម្ពស់ឌីជីថលនីយកម្មសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជនត្រូវបានកំណត់ ដោយធនាគារ VietinBank ជាភារកិច្ចសំខាន់ និងយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍ឈានមុខគេរបស់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន VietinBank (មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank) ។ ធនាគារនេះមានគោលបំណងបំពេញតម្រូវការដែលកើនឡើងរបស់អតិថិជន និងបង្កើតបទពិសោធន៍សេវាកម្មប្លែកៗ និងលេចធ្លោ ដើម្បីបង្កើតគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង គោរពតម្លៃ និងម៉ាកយីហោរបស់ VietinBank ។ ដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពសេវាកម្ម និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅពេលទាក់ទងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank ធនាគារ VietinBank បានអនុវត្តក្នុងពេលដំណាលគ្នានូវគំនិតផ្តួចផ្តើមជាច្រើនដូចជា៖ ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រព័ន្ធ switchboard ពហុឆានែលដែលបង្រួបបង្រួមជាមួយនឹងមុខងារពិសេសជាច្រើន គាំទ្រយ៉ាងសកម្មនូវការថែទាំអតិថិជនតាមរយៈ switchboard ។ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដោយការបង្កើនអត្រាស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៅក្នុងសកម្មភាពគាំទ្រអតិថិជនតាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។ ប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មដោយធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវវិបផតថលព័ត៌មានឱ្យក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការទទួល និងស្តាប់យោបល់របស់អតិថិជន។

លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank ក៏អនុវត្តលំហូរសេវាកម្មទៅតាមផ្នែកអតិថិជន បង្កើតលេខដាច់ដោយឡែកសម្រាប់អតិថិជនអាទិភាព និងអតិថិជនសាជីវកម្ម។ ដាក់ពង្រាយសេវាកម្ម Voice Brandname ដែលនាំមកនូវសន្តិភាពនៃចិត្ត និងការជឿទុកចិត្តដល់អតិថិជននៅពេលទទួលការហៅទូរសព្ទពី VietinBank Contact Center; ប្រមូលផ្តុំការគ្រប់គ្រងពាក្យបណ្តឹងជាកណ្តាលជាមួយនឹងដំណើរការដោះស្រាយរួម បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន រួមចំណែកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង និងលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាកម្មរបស់ VietinBank ។ ដាក់ពង្រាយគ្រឿងបរិក្ខារនៅតាមមូលដ្ឋាន ដើម្បីពង្រីកទំហំប្រតិបត្តិការ បម្រើអតិថិជនតាមលក្ខណៈ និងវប្បធម៌ក្នុងតំបន់ ដោយហេតុនេះ រួមចំណែកបង្កើតសញ្ញាណពិសេស បង្កប់ដោយវប្បធម៌ VietinBank ។ ជាមួយនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់ក្នុងការកែលម្អ និងអនុវត្ត បច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល ចំពោះការថែទាំអតិថិជន ក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 6 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2024 សមត្ថភាពសេវាកម្មរបស់ VietinBank Contact Center បានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង កើនឡើង 148.2% ធៀបនឹងរយៈពេលដូចគ្នាកាលពីឆ្នាំមុន។ អត្រាដំណោះស្រាយការហៅទូរសព្ទដំបូង (FCR) និងកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះគុណភាពសេវាកម្ម (SCAT) សម្រេចបាននូវកម្រិតខ្ពស់ និងលើសពីស្តង់ដារស្តង់ដារអន្តរជាតិក្នុងវិស័យធនាគារ និងហិរញ្ញវត្ថុ។ ការអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាខ្ពស់ និងបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត មិនឈប់ឈរជាមួយនឹងលទ្ធផលដែលសម្រេចបាននោះទេ ធនាគារ VietinBank បានខិតខំឥតឈប់ឈរជាមួយនឹងគោលដៅបន្តអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាទំនើប បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត AI ដល់ការថែទាំអតិថិជននាពេលខាងមុខ។ ជាពិសេស បច្ចេកវិទ្យា៖ ជីវមាត្រសំឡេង៖ បច្ចេកវិទ្យាជីវមាត្រសំឡេងជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ អាចត្រូវបានអនុវត្តចំពោះការកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជន ផ្ទៀងផ្ទាត់ប្រតិបត្តិការតាមរយៈសំឡេង ដោយហេតុនេះបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ Call Bot៖ Virtual assistant bot បម្រើអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមសំឡេងតាមរយៈស្គ្រីបដែលបានរៀបចំ កាត់បន្ថយបន្ទុកការងារដែលធ្វើឡើងដោយមនុស្ស បង្កើនសមត្ថភាពសេវាកម្មអតិថិជន។ Chatbot AI៖ អនុវត្ត AI បញ្ញាសិប្បនិម្មិតកម្រិតខ្ពស់បំផុត ដើម្បីបម្រើអតិថិជនតាមរយៈ Chatbot។ AI នឹងជួយឱ្យ Chatbot យល់ និងឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជនដោយធម្មជាតិ និងត្រឹមត្រូវ ជួយឱ្យការងារធ្វើដដែលៗដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយហេតុនេះបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ Virtual QC៖ ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (Natural Language Processing) ការបំប្លែងការនិយាយទៅជាអត្ថបទ (Speech to Text) នៅលើវេទិកាបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ដើម្បីតាមដានគុណភាពសេវាកម្មនៅមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank ដូច្នេះអតិថិជនអាចទទួលបានបទពិសោធន៍សេវាកម្មថែទាំអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះបំផុត។ ប្រភព៖ https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html