សណ្ឋាគារហាណូយបដិសេធភ្ញៀវនៅម៉ោង២ទៀបភ្លឺ៖ អាកប្បកិរិយាមិនសមហេតុផល!

(ដាន់ ទ្រី)៖ ទាក់ទងនឹងឧបទ្ទវហេតុដែលភ្ញៀវកក់សំបុត្រស្នាក់នៅសណ្ឋាគាររយៈពេល៣ថ្ងៃ ហើយបានផ្ទេរប្រាក់១០០% ប៉ុន្តែនៅតែមិនទទួលបានបន្ទប់នោះ អាជីវកម្មស្នាក់នៅជាច្រើនបញ្ជាក់ថា នេះជាកំហុសវិជ្ជាជីវៈមូលដ្ឋាន។

ឧបទ្ទវហេតុ​នេះ​ទាក់​ទង​នឹង​ភ្ញៀវ​ទេសចរ​ស្រី​ម្នាក់​ដែល​បាន​កក់​បន្ទប់​តាម​កម្មវិធី​នៅ​សណ្ឋាគារ Royal Hotel នៅ​ផ្ទះ​លេខ 19 Hang Chao សង្កាត់ O Cho Dua ( ហាណូយ ) ប៉ុន្តែ​ត្រូវ​បាន​គេ​បដិសេធ​មួយ​បន្ទប់ បើ​ទោះ​បី​ជា​ការ​កក់​នេះ​នៅ​តែ​មាន​សុពលភាព​ក៏​ដោយ ទាក់ទាញ​ការ​ចាប់​អារម្មណ៍​ពី​សាធារណជន។

គេ​ដឹង​ថា នារី​នោះ​កក់​បន្ទប់​រយៈពេល​៣​ថ្ងៃ គឺ​ពី​ថ្ងៃ​ទី​៧ ដល់​ថ្ងៃ​ទី​៩ វិច្ឆិកា ហើយ​បង់​លុយ​១០០% ។ ដោយសារតែហេតុផលផ្ទាល់ខ្លួន ភ្ញៀវមកយឺតដើម្បី check in នៅម៉ោង 2 ទៀបភ្លឺ ថ្ងៃទី 9 ខែវិច្ឆិកា។ នៅទីនេះ អ្នកទទួលភ្ញៀវរបស់សណ្ឋាគារមិនព្រមអោយភ្ញៀវចូលបន្ទប់ទេ ព្រោះម៉ោង Check-in កន្លងផុតទៅហើយ។

អ្នក​ទទួល​ភ្ញៀវ​របស់​សណ្ឋាគារ​បដិសេធ​មិន​ឲ្យ​ភ្ញៀវ​ចូល​ឆែក​ឆេរ​ទេ ដោយ​បង្ខំ​នារី​នោះ​ចេញ​នៅ​ម៉ោង ២ ទៀប​ភ្លឺ (រូបថត​កាត់​ចេញ​ពី ​វីដេអូ )។

ហេតុការណ៍​នេះ​បាន​បង្ខំ​នារី​ម្នាក់​នេះ​ឱ្យ​ចេញពី​សណ្ឋាគារ​នៅ​ម៉ោង​២​ទៀប​ភ្លឺ បង្ក​ឱ្យ​មានការ​ខឹងសម្បារ​ជា​សាធារណៈ ។

អ្នកអានជាច្រើនជឿថា នៅពេលដែលភ្ញៀវបានបង់ប្រាក់ពេញសម្រាប់បន្ទប់មួយ សណ្ឋាគារត្រូវទទួលខុសត្រូវក្នុងការរក្សាបន្ទប់សម្រាប់រយៈពេលនៃការកក់។ វា​មិន​សម​ហេតុផល​ទេ​ដែល​សណ្ឋាគារ​លក់​បន្ទប់​ទៅ​អ្នក​ផ្សេង ដោយ​មិន​អាច​ទាក់ទង​ភ្ញៀវ​បាន។

ដើម្បីបញ្ជាក់អំពីបញ្ហានេះ អ្នកយកព័ត៌មាន Dan Tri បានផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានជាមួយតំណាងសណ្ឋាគារមួយចំនួននៅតំបន់កណ្តាលទីក្រុងហាណូយ ដើម្បីស្វែងយល់អំពីដំណើរការដោះស្រាយស្ថានភាពស្រដៀងគ្នា។

ទំនាក់ទំនងសកម្មជាមួយអតិថិជនគឺជាគោលការណ៍កំពូល

ចែករំលែកជាមួយអ្នកសារព័ត៌មាន អ្នកស្រី H. តំណាងសណ្ឋាគារមួយមានទីតាំងនៅ Hang Bac Ward (ហាណូយ) បាននិយាយថា នៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្មកន្លែងស្នាក់នៅ វាមិនមែនជារឿងចម្លែកទេដែលភ្ញៀវចូលយឺត។ ដូច្នេះ សណ្ឋាគារតែងតែមាននីតិវិធីផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីធានាសិទ្ធិរបស់ភាគីទាំងពីរ។

"នៅពេលដែលភ្ញៀវធ្វើការកក់ទុកប៉ុន្តែមិនមកទាន់ពេល យើងតែងតែព្យាយាមទាក់ទងពួកគេដោយសកម្ម។ ប្រសិនបើយើងមិនអាចទាក់ទងពួកគេដោយផ្ទាល់តាមទូរស័ព្ទ ឬអ៊ីមែល បុគ្គលិករបស់យើងនឹងត្រូវប្រើអន្តរការីដូចជាកម្មវិធីកក់ដើម្បីផ្ញើការជូនដំណឹងទៅភ្ញៀវ។ គោលបំណងគឺដើម្បីបញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបានជួបប្រទះបញ្ហា ឬផ្លាស់ប្តូរផែនការរបស់ពួកគេ"។

អតិថិជនជាច្រើនមានទម្លាប់កក់បន្ទប់សណ្ឋាគារនៅលើកម្មវិធី (រូបថតអេក្រង់)។

អ្នកតំណាងក៏បានបញ្ជាក់ដែរថា គោលការណ៍វិជ្ជាជីវៈគឺមិនត្រូវលក់បន្ទប់ឡើងវិញដោយបំពានដោយគ្មានការជូនដំណឹងជាផ្លូវការអំពីការលុបចោលភ្ញៀវ ឬការមិនចូលរួម។

"យើងពិតជាមិនលក់បន្ទប់ដែលភ្ញៀវកក់ និងបង់ថ្លៃដោយចេតនានោះទេ។ វាជាកំហុសវិជ្ជាជីវៈ និងប៉ះពាល់ផ្ទាល់ដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់កន្លែងស្នាក់នៅ។ ប្រសិនបើភ្ញៀវបានបង់ប្រាក់ បន្ទប់នៅតែជារបស់ពួកគេសម្រាប់ប្រើប្រាស់ពេញមួយកំឡុងពេលកក់។ លុះត្រាតែភ្ញៀវបញ្ជាក់ការលុបចោល ឬប្រព័ន្ធបញ្ជាក់ថាគ្មានការបង្ហាញស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិ"។

កំហុសវិជ្ជាជីវៈ និងមេរៀនសម្រាប់ឧស្សាហកម្មសេវាកម្មស្នាក់នៅ

ដូចគ្នានេះដែរ លោកស្រី ហុង អ្នកគ្រប់គ្រងនៅសណ្ឋាគារ Heritage Ham Long Hotel & Spa នៅ Hang Bai Ward (ហាណូយ) បាននិយាយថា បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវគួរតែដោះស្រាយស្ថានភាពនេះឱ្យបានល្អ។ ការរក្សាបន្ទប់សម្រាប់ភ្ញៀវអាស្រ័យលើលក្ខខណ្ឌនៃការកក់នៃប្រតិបត្តិការនីមួយៗ។

ជាពិសេស ប្រសិនបើភ្ញៀវកក់បន្ទប់ ប៉ុន្តែមិនបានបង់ប្រាក់ជាមុន ហើយភ្ញៀវមិនបង្ហាញខ្លួននៅពេល check-in នោះ សណ្ឋាគារមានសិទ្ធិប្រកាស "no show" ដើម្បីបើកបន្ទប់លក់ឡើងវិញ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើភ្ញៀវបានបង់ប្រាក់ពេញហើយ បើទោះបីជាភ្ញៀវមកយឺត សូម្បីតែម៉ោង 2 ទៀបភ្លឺ ឬនៅសល់តែប៉ុន្មានម៉ោងប៉ុណ្ណោះ សណ្ឋាគារត្រូវតែមានបន្ទប់សម្រាប់ភ្ញៀវដដែល។

មនុស្សជាច្រើនជឿថា សណ្ឋាគារមិនបានទាក់ទងភ្ញៀវទេ ប៉ុន្តែបានលក់បន្ទប់តាមអំពើចិត្ត ដែលជាការបំពានលើនីតិវិធីអាជីវកម្ម (រូបថត៖ Agoda)។

អ្នកស្រី ហុង បន្ថែមថា បណ្តាញកក់តាមអ៊ីនធឺណិតដូចជា Agoda និង Booking.com មានយន្តការផ្ញើការជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅភ្ញៀវ ក្នុងករណីមិនមានការចូលទស្សនា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សណ្ឋាគារនៅតែត្រូវបញ្ជាក់ព័ត៌មានយ៉ាងសកម្ម ជាពិសេសសម្រាប់ប្រតិបត្តិការដែលភ្ញៀវបានបង់ប្រាក់ជាមុន។

"អតិថិជនបង់ប្រាក់ 100% តាមរយៈកម្មវិធី សណ្ឋាគារទទួលខុសត្រូវចំពោះការកក់បន្ទប់រហូតដល់ចុងបញ្ចប់នៃរយៈពេលកក់។ ការលក់បន្ទប់ទៅអ្នកផ្សេងនៅពេលដែលអតិថិជនមិនបានលុបចោលគឺជាការបំពានលើនីតិវិធីប្រតិបត្តិការជាមូលដ្ឋាន។

ទោះបីជាភ្ញៀវមិនទាក់ទងជាមុនក៏ដោយ សណ្ឋាគារនៅតែត្រូវមានវិធានការជូនដំណឹង និងបញ្ជាក់តាមរយៈបណ្តាញអន្តរការី មុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តដើម្បីដោះស្រាយស្ថានការណ៍" អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារបានវិភាគ។

ដូច្នេះ​ហើយ​ករណី​ខាងលើ អ្នក​ទទួល​ភ្ញៀវ​សណ្ឋាគារ​រ៉ូយ៉ាល់​ដែល​នារី​កក់​បន្ទប់​បាន​ប្រព្រឹត្ត​កំហុស​វិជ្ជាជីវៈ។

ចែករំលែកទស្សនៈដូចគ្នា លោក Nguyen Cong Hoan អគ្គនាយក នៃក្រុមហ៊ុន Flamingo Redtours បាននិយាយថា ជាធម្មតា គ្រឹះស្ថានស្នាក់នៅមានបទប្បញ្ញត្តិអំពីម៉ោងឆែកឆេរលឿនបំផុត (ម៉ោង 2:00 រសៀល) និងម៉ោងចេញចូលចុងក្រោយបំផុត (12:00 រសៀល)។ លោក Hoan មិនដែលជួបប្រទះនឹងគ្រឹះស្ថានណាមួយដែលមានបទប្បញ្ញត្តិអំពីពេលវេលាពិនិត្យចូលចុងក្រោយបំផុតដែលអាចទៅរួចនោះទេ។

លោក Hoan បានមានប្រសាសន៍ថា “ប្រសិនបើសណ្ឋាគារមានច្បាប់នេះ គួរតែនិយាយទៅកាន់ភ្ញៀវនៅពេលពួកគេធ្វើការកក់។ ប្រសិនបើវាបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ ប៉ុន្តែភ្ញៀវមិនបានអានវាដោយប្រយ័ត្នប្រយែង ឬភ្លេចនោះ កំហុសអាចនឹងត្រូវស្តីបន្ទោសលើភ្ញៀវ”។

ទាក់ទិននឹងរឿងរ៉ាវដែលកំពុងតែបង្ករចលាចលក្នុងមជ្ឈដ្ឋានសាធារណៈអំពីសណ្ឋាគារនៅផ្លូវហង់ចាវ លោក ហន ថា អាកប្បកិរិយារបស់សណ្ឋាគារនេះមិនសមហេតុផល គ្មានវិជ្ជាជីវៈ និងបន្សល់ទុកនូវរូបភាពមិនល្អជាមួយអតិថិជន។

ក្នុងករណីនេះភ្ញៀវបានកក់បន្ទប់រយៈពេល 3 ថ្ងៃហើយបានបង់ប្រាក់ពេញ។ គ្រឹះស្ថានមិនអាចជួលបន្ទប់ឱ្យអ្នកផ្សេងបានទេ ដោយសារភ្ញៀវមិនបានចូលនៅថ្ងៃដំបូង។

បើតាមលោក Hoan ជាធម្មតា ប្រសិនបើភ្ញៀវមិនមក Check in តាមការគ្រោងទុក សណ្ឋាគារគួរតែទាក់ទងភ្ញៀវយ៉ាងសកម្ម ដើម្បីស្វែងរកមូលហេតុ។ ក្នុងករណីដែលបន្ទប់ត្រូវបាន "លក់" ទៅឱ្យអ្នកផ្សេង ហើយភ្ញៀវទើបតែមកដល់ ដំណោះស្រាយអាចត្រូវបានពិភាក្សា ដោយផ្តល់អាទិភាពដល់ភ្ញៀវឱ្យមានកន្លែងសម្រាកឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

លោក Hoan បានមានប្រសាសន៍ថា "ជារឿយៗសណ្ឋាគារមានបន្ទប់ទំនេរសម្រាប់រៀបចំសម្រាប់ស្ថានភាពដែលមានបញ្ហាដូចជា បង្គន់ខូច ម៉ាស៊ីនត្រជាក់ជាដើម។ ប្រសិនបើបន្ទប់ទំនេរពេញ ពួកគេអាចជួយភ្ញៀវស្វែងរកបន្ទប់នៅក្នុងតំបន់ជុំវិញ និងគ្របដណ្តប់ការចំណាយទាំងអស់។

អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន Flamingo Redtours មានប្រសាសន៍ថា ឧបទ្ទវហេតុជាមេរៀនសម្រាប់គ្រឹះស្ថានស្នាក់នៅ គួរតែមានដំណើរការដោះស្រាយស្ថានភាពដែលកើតឡើងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ដើម្បីជៀសវាងឧបទ្ទវហេតុដែលបង្កឱ្យមានផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាន។ លោក Hoan បានអត្ថាធិប្បាយថា "ប្រហែលជានេះមិនមែនជាវិធីដោះស្រាយរបស់សណ្ឋាគារទេ ប៉ុន្តែបុគ្គលិកមិនដឹងពីរបៀបដោះស្រាយវាដោយភាពបត់បែន និងស៊ីវិល័យទេ"។

ប្រភព៖ https://dantri.com.vn/du-lich/vu-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-hanh-xu-vo-ly-20251111133839456.htm