테크콤뱅크 고객 260만 명이 생체 정보 인증을 성공적으로 완료했습니다.

7월 1일부터 약 2주간 시행된 결정 2345의 이행률이 가장 높은 15개 은행의 데이터에 따르면, 테크콤뱅크 가 25.96%의 성공적인 이행률로 선두를 달리고 있습니다.

특히, 대다수의 고객은 테크콤뱅크 모바일 앱에서 생체 인증을 수행합니다. 테크콤뱅크는 결정 2345를 최고 수준의 신속하고 빠른 속도로 준수하고 이행하는 데 앞장서고 있습니다.

온라인 결제 및 은행 카드 결제 안전 및 보안 솔루션 구현에 관한 결정 제2345/QD-NHNN호에 따라, 7월 1일부터 전자뱅킹 애플리케이션에서 건당 거래 금액이 1천만 VND를 초과하거나 일일 총 거래 금액이 2천만 VND를 초과하는 온라인 거래에 대해서는 당일 내 추가 거래 시 생체 인증이 필수적으로 요구됩니다. 건당 거래 금액이 1천만 VND 미만이거나 일일 총 거래 금액이 2천만 VND를 초과하지 않는 거래는 안면 인식 없이 기존과 같이 스마트 OTP 코드를 사용하여 인증됩니다. 또한, 결정 제2345호 제2조에 따라, 개인 고객은 앱에서 첫 거래를 하거나 가장 최근 거래에 사용한 기기 이외의 다른 기기에서 거래를 하기 전에도 생체 인증을 받아야 합니다. 테크콤뱅크는 2024년 4월부터 정부의 결정 2335에 따라 솔루션의 동시 구현을 선도하며, 칩이 내장된 주민등록증을 통해 고객의 생체 정보를 테크콤뱅크 모바일 앱과 은행 창구에서 수집해 왔습니다. 그 결과, 7월 11일 기준으로 전체 고객 970만 명 중 약 260만 명이 생체 정보 인증을 완료하여 25.96%라는 높은 고객 인증률로 업계 1위를 차지했습니다. 2위는 23.8%였습니다. 빅4 은행( 비엣콤뱅크 , BIDV , 아그리뱅크 , 비엣틴뱅크)의 생체 정보 인증률은 현재까지 전체 고객 중 8%에서 13.21%에 그치고 있습니다. 생체 정보 인증을 완료한 고객 수 기준으로 상위 3개 은행은 테크콤뱅크, 비엣콤뱅크, MBBank입니다. 주목할 만한 수치는 테크콤뱅크 고객의 91.4%가 앱을 통해 계정 인증을 성공적으로 완료했으며, 대면 인증이 필요한 고객은 극히 소수에 불과하다는 점입니다. 한편, 베트남 중앙은행이 발표한 자료에 따르면 일부 은행의 대면 인증률은 거의 85%에 달합니다. 테크콤뱅크는 첨단 딥페이크 방지 기술에 막대한 투자를 해왔습니다. 은행 관계자에 따르면, 1천만 VND 이상의 거래를 정기적으로 하는 고객 대부분이 생체 인증을 성공적으로 완료했습니다. 이러한 조기 성과는 은행이 초기 단계부터 2335호 결정에 따라 관련 솔루션을 선도적으로, 그리고 포괄적으로 구현한 덕분입니다. 테크콤뱅크의 디지털 전환 담당 이사인 프라나브 세스(Pranav Seth)는 캠페인 2345 출시 준비 과정을 공개하며 다음과 같이 밝혔습니다. "테크콤뱅크는 UX, 제품 관리, 기술 개발, 고객 커뮤니케이션, 리스크 관리 등 다양한 분야의 전문가 60여 명으로 구성된 대규모 프로젝트 팀을 꾸렸습니다. NFC(근거리 무선 통신) 기능을 갖춘 200개 이상의 휴대폰 모델을 분석하여 애니메이션, 비디오, 이메일, 기타 프로모션 정보 등 다양한 시각적 커뮤니케이션 형식으로 고객 안내를 준비했습니다. 또한, 테크콤뱅크는 2024년 2월부터 고객과 직접 접촉하는 5,000명의 직원 전원을 대상으로 40시간 이상의 교육을 실시했습니다." 더 나아가, 테크콤뱅크는 최신 데이터 분석 도구를 활용하여 디지털화된 고객 목록을 위치, 기기 유형, 사용 빈도, 결제 습관 등을 기준으로 50개 이상의 그룹으로 분류했습니다. 이를 통해 지점, 콜센터, 고객 서비스 담당자, 소셜 미디어 게시물, 이메일, 앱 내 메시지 등 다양한 접점에서 고객에게 맞춤형 생체 인식 설정 안내 메시지를 제공할 수 있습니다. 생체인식 거래 도입이 한창이던 시기에 테크콤뱅크는 클라우드 인프라를 활용하여 고객 서비스 역량을 강화하고 원치 않는 서비스 중단을 방지했습니다. 이러한 노력은 테크콤뱅크가 수년간 디지털 플랫폼에 투자해 온 막대한 자금력과 디지털 기술 적용 분야에서의 선도적인 역할, 그리고 고객 중심 전략과 결합되어 제품 및 서비스 품질을 향상시키고 사용자에게 최적의 편리하고 안전한 경험을 제공해 왔습니다. 프라나브 씨에 따르면, 테크콤뱅크는 보안 기술에도 막대한 투자를 하고 있으며, 생체인식 인증 외에도 애플리케이션 보호(에뮬레이터 탐지), FIDO, 고급 딥페이크 방지 기술(플래시 선명도 확인) 등 다양한 보호 계층을 활용하고 있습니다.

베트남 중앙은행의 온라인 결제 및 은행 카드 결제 시 안전하고 보안이 강화된 솔루션 구현에 관한 결정 제2345호에 따라 초기 생체 인증을 수행하려면, 사용자는 애플리케이션에 로그인한 후 "정보 업데이트" 기능을 선택해야 합니다(각 은행 애플리케이션에 따라 명칭이 다를 수 있습니다). 그런 다음 얼굴을 스캔하고, 주민등록증(CCCD) 앞면과 뒷면 사진을 촬영합니다. 주민등록증에 내장된 칩의 정보를 휴대폰의 NFC 리더기에 스캔하여 데이터를 전송합니다. 마지막으로 정보를 확인하고 OTP로 인증하여 데이터 업데이트를 완료합니다. 고객은 다음 비디오에서 시각적 안내를 확인할 수 있습니다: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

출처: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm