행정절차 개혁에 있어 "현장 방문" 접근법.

이중 지방 정부 체계가 수립된 후, 해당 성의 면 단위 공공 행정 서비스 센터들은 행정 절차 접수 및 처리에 있어 '4-in-1' 모델을 적극적으로 시행하고 있습니다. 이는 행정 개혁의 획기적인 진전으로 평가되며, 지방 당국이 시민과 기업에 더욱 효율적으로 서비스를 제공하는 데 기여하고 있습니다.

'4-in-1' 모델은 현장 신청서 제출, 현장 심사, 현장 승인, 현장 결과 전달을 포함합니다. 이 모델을 통해 시민들은 지자체 공공행정서비스센터에 단 한 번만 신청서를 제출하면, 해당 지자체 관할에 속하는 경우 즉시 처리받을 수 있습니다. 심사와 승인은 센터에서 이루어지므로 대기 시간이 단축됩니다. 결과는 시민의 필요에 따라 센터로 직접 전달되거나 우편 서비스를 통해 발송됩니다.

김본면 공공행정서비스센터에서 행정절차를 처리합니다.

산간 지역인 김본 면은 운영 개시 직후 면 인민위원회가 신속하게 조직과 인력을 재편하고 새로운 모델에 따라 면 행정 서비스 센터를 운영하기 시작했습니다. 동시에 센터의 운영에 필요한 시설과 정보 기술 인프라를 점검하고 완비하는 데 주력하여 원활한 운영 환경을 조성했습니다. 센터에는 대기표 발급기, 대기표 표시 화면, 행정 절차용 QR 코드 보드, 스캐너 등을 설치하고, 특히 인터넷 연결과 와이파이 공유기를 업그레이드하여 시민들이 행정 절차를 더욱 편리하게 처리하고, 국가 공공 서비스 포털에 접속하여 온라인으로 정보를 조회하거나 신청서를 제출할 수 있도록 했습니다.

2025년 10월부터 김본 면 공공행정서비스센터는 행정절차 접수 및 처리 과정에 '4-in-1' 모델을 도입합니다. 면 인민위원회는 사본 인증, 서명 인증, 대출 신청 인증, 주민등록증 인증, 주민혼인신고(확인 불필요), 신규 출생·사망신고, 주민등록증 사본 발급 등 인증 관련 절차에 대해 '4-in-1' 시스템을 구축할 예정입니다. 이러한 절차들은 처리량이 많고 여러 단계의 확인이 필요하지 않기 때문에 면 인민위원회는 우선적으로 이 시스템에 포함시키고자 합니다.

김본면 공공행정서비스센터의 하반지압 부센터장은 "이전에는 많은 서류를 책임자의 서명을 받거나 다른 부서의 검토를 거쳐야 했기 때문에 시간이 많이 소요되었습니다. 하지만 이제 '4-in-1' 목록에 절차가 포함되면서 모든 과정이 센터에서 일괄적으로 처리되어 이전처럼 다른 부서로 서류를 이송할 필요가 없어졌습니다. 이는 처리 시간을 단축하고 시민들이 행정 절차를 해결하는 데 큰 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

응옥치엔 면 주민들은 QR 코드를 스캔하여 면 행정 서비스 센터의 행정 절차를 조회합니다.

치엥신 동은 "4-in-1" 프로세스를 도입하여 온라인으로 문서 및 절차를 처리하는 데 필요한 시설과 IT 인프라를 종합적으로 구축했습니다. 동시에 동 경찰과 긴밀히 협력하여 인구 데이터베이스를 검색하고 검증함으로써 시민들이 신고한 정보가 정확하고 완전하도록 보장하고 있습니다.

인력 측면에서, 치엥신구 인민위원회는 전담 사법 공무원을 배치하여 현장에서 서류를 감정하고, 서명 및 날인을 거쳐 결과를 전달하는 업무를 담당하게 했습니다. 로퐁남 치엥신구 인민위원회 위원장은 "4-in-1 프로세스 도입 이후, 구청 행정서비스센터의 행정 업무 처리 생산성이 크게 향상되었다"고 밝혔습니다. 센터는 하루에 약 50건, 많게는 70건의 공증 신청을 접수하고 처리합니다. "4-in-1 프로세스" 도입 덕분에 처리 시간이 단축되어, 각 신청 건당 10~15분 만에 완료할 수 있게 되었습니다.

무옹 기온 면의 공무원들은 주민들을 위해 현장에서 행정 절차를 처리합니다.

무옹 기온 면의 경우, 면 공공행정서비스센터에서 제시한 "4-in-1" 모델은 서비스 효율성을 향상시키는 핵심 해결책 중 하나입니다. "4-in-1" 목록에 포함된 모든 행정 절차는 센터에서 직접 처리됩니다. 센터 직원들은 접수 절차에 대한 교육을 받았으며, 전자 데이터를 적극적으로 활용하여 이미 VNeID 또는 시스템에 입력된 서류는 시민들이 제출하거나 제시할 필요가 전혀 없습니다. 그 결과, 행정 절차가 신속하고 편리하게 처리됩니다.

무옹 기온 면 보산 마을에 사는 로 티 누엉 씨는 "이 센터는 행정 절차에 필요한 스캔 코드를 공개적으로 게시하여 사람들이 관심 있는 절차의 단계를 미리 파악할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 담당자들이 상주하여 사람들이 절차를 진행하는 데 도움을 줍니다. 덕분에 접수 및 처리 과정이 빠르고 편리해졌습니다. 면 정부의 혁신적인 서비스 방식에 매우 만족합니다."라고 말했습니다.

'4-in-1' 모델은 시민과 기업의 행정 절차 처리 과정에서 발생하는 지연, 책임 전가, 회피를 해소하고 불편함, 괴롭힘, 부정적인 관행을 줄이는 데 기여했다고 할 수 있습니다. 모든 업무 배정 파일은 소프트웨어로 처리되어 각 부서 및 담당자의 업무 완료 수준을 평가하는 데 도움이 됩니다. 지연이 발생할 경우, 책임 소재를 쉽게 추적하고 파악할 수 있습니다. 이는 결과적으로 행정 절차 처리를 담당하는 부서 및 단위의 공무원들의 책임감을 강화합니다.

"신속하고, 개방적이며, 투명하고, 국민을 섬긴다"라는 모토를 내세운 "4-in-1" 모델은 양원 모두에서 봉사 지향적인 지방 정부로의 전환에 획기적인 역할을 합니다. 이는 사고방식, 인식, 업무 방식에 강력한 변화를 가져와 행정 절차 개혁을 가속화하고 국민과 더욱 가깝고 국민을 섬기는 정부 건설에 기여합니다.

출처: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html