행정 개혁의 효과성 측정 방법.

하노이시는 행정 개혁을 사회경제적 발전 촉진 및 도시 행정 효율성 향상을 위한 핵심 동력 중 하나로 인식하고 있다.

이는 단순히 서류 작업을 줄이거나, 절차를 간소화하거나, 기술을 적용하는 것에 그치는 것이 아니라, 관리 중심적 사고방식에서 서비스 중심적 사고방식으로 전환하여 시민과 기업의 만족을 현대 행정의 최우선 목표로 삼는 것을 의미합니다.

수년에 걸쳐 도시의 행정 개혁은 시민과 기업에 제공되는 서비스의 질과 효율성을 크게 향상시켰습니다. 만족도 지표가 상승했고, 사회적 비용이 절감되었으며, 실질적인 경험이 향상되었습니다.

특히, 이 도시는 지리적 경계를 넘어 온라인으로 행정 절차를 접수하고 처리하는 데 획기적인 발전을 이루었습니다. 동시에, "한 가지 업무는 한 번에, 한 가지 신청은 한 번에 제출" 및 "원스톱 서비스 - 하나의 시스템 - 하나의 데이터"라는 슬로건 아래 행정 절차 재구조화를 가속화하여 절차를 간소화하고, 디지털화된 데이터를 재사용하며, 데이터를 연결하고 공유함으로써 다양한 수준과 분야를 연결하고, 정보 중복을 줄이며, 처리 시간을 단축하는 데 점차 효과를 입증하고 있습니다. 이는 시민과 기업에 실질적이고 측정 가능한 비용 절감 효과를 가져왔습니다.

디지털 플랫폼, 가상 비서, 지능형 운영 모니터링 시스템 또한 서비스 효율성을 높이고 처리 시간을 단축하기 위해 지속적으로 개발될 것입니다. 하노이는 '행정 관리' 중심의 사고방식에서 벗어나 시민의 경험을 개혁 과정의 중심에 두는 '창의적이고 서비스 지향적인' 사고방식으로 강력하게 전환하고 있습니다.

시민 만족도를 기준으로 삼을 때, 행정 개혁은 단순히 절차나 최첨단 기술의 도입에 그치는 것이 아니라, 헌신적인 봉사 정신과 주도적인 혁신을 통해 신속하고 효과적인 개혁을 이끌어내는 공무원 조직 내부의 변화를 의미합니다. 도시 차원에서부터 풀뿌리 차원에 이르기까지, 지역 실정에 맞춘 다양한 모델들이 시행되어 왔습니다. 예를 들어, 지부를 둔 단일 행정 서비스 센터나 시민과 기업에 대한 서비스 효율성을 높이기 위한 혁신적인 경영 사고방식의 도입 등이 있습니다. 이러한 노력은 시민들의 불편을 줄이고, 행정 서류 및 절차의 신속한 처리를 보장하며, 공무원들의 서비스 지향적인 정신을 함양하여, 많은 절차를 현장에서 실질적인 해결책으로 해결함으로써 행정 개혁의 질을 향상시켰습니다.

과거의 성과를 바탕으로 새로운 발전 단계에 접어든 시의 2026-2030년 국가 행정 개혁 계획은 현대적이고 투명한 행정 구축이라는 더 높은 목표를 향해 나아가고 있습니다. 특히 주목할 만한 점은 시민을 개혁의 중심이자 주체, 그리고 목표로 명확히 규정하고 있다는 것입니다.

또한 하노이시는 기록의 디지털화를 가속화하고, 공유 데이터를 활용하며, 모든 절차가 온라인으로 제공되는 공공 서비스를 도입하고, 행정 구역 경계를 초월하는 절차를 시행할 것입니다. 하노이시는 2030년까지 디지털화된 데이터의 90%를 행정 절차에 재사용하고, 모든 국가 기관이 기준을 충족하는 공개 데이터를 100% 제공하도록 하는 것을 목표로 합니다. 또한 "정확성, 완전성, 청결성, 실용성, 통일성, 공유 활용"의 원칙에 따라 전문 데이터베이스를 구축 및 업그레이드하여 행정 절차 해결과 공공 서비스 제공에 기여할 것입니다. 더욱 중요한 것은, 행정 개혁이 단순히 기록 처리만을 위한 것이 아니라 시민과 기업에 대한 서비스 품질 향상과 투명한 행정 구축을 목표로 한다는 점입니다.

모든 공무원과 기관이 봉사 정신으로 임할 때, 행정 개혁의 효과는 시민과 기업의 만족도로 측정될 것입니다. 시민들이 모든 공공 서비스, 모든 행정 절차, 그리고 정부와의 모든 소통 방식의 변화에 ​​진정으로 만족할 때, 행정 절차가 간소화되고, 데이터가 연계되며, 공무원의 책임성이 강화될 때, 모든 업무는 더욱 신속하고 투명하며 효율적으로 처리될 것입니다. 이러한 구체적인 변화를 통해 시민들의 이동 시간은 줄어들고, 기업들은 더욱 편리해지며, 행정 시스템은 더욱 원활하게 운영되어 수도의 성장과 발전을 위한 지속 가능한 토대를 마련하게 됩니다. 이는 국민을 위해 봉사하는 능동적인 정부를 구축하는 데 기여할 것입니다.

출처: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html