통신 수익 증대를 위한 5가지 마케팅 전략

브래프턴은 미국에서 85%의 사람들이 스마트폰을 하나 이상 소유하고 있다고 답했다고 밝혔습니다. 이 중 77%는 가정용 광대역 인터넷에 가입되어 있으며, 18세에서 29세 사이의 모든 고객이 휴대전화를 소유하고 있습니다(94%가 스마트폰을 소유하고 있습니다).

최신 데이터 분석과 끊임없이 진화하는 마케팅 환경 덕분에 통신 서비스는 고객의 다양한 요구에 맞춰 서비스와 지원을 맞춤화할 수 있습니다.

통신업계에서 효과가 입증된 몇 가지 검증된 마케팅 전략은 다음과 같습니다.

마케팅 분석 적용

통신회사는 다양한 서비스를 제공하지만, 대부분 고객은 몇 가지 선택된 서비스에만 관심이 있습니다.

이 데이터는 각 고객 세그먼트에 대한 완전하고 개인화된 정보를 제공합니다. 이를 통해 통신사는 소셜 미디어 마케팅이나 이메일을 통해 데이터를 상호 참조할 수 있습니다.

분석 마케팅을 통해 통신사는 고객 데이터를 더 잘 이해하고 각 제품에서 가장 큰 이익을 얻을 수 있는 대상 고객을 파악할 수 있습니다.

예를 들어, Comcast는 정보를 맹목적으로 축적하는 대신, 독점적인 분석 도구인 Pointillist를 사용하여 사용자 여정과 상호 작용을 기록합니다.

AI 데이터 분석 덕분에 통신사는 모바일 앱이나 지원 전화 등 고객 경험에서 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

우리 중 많은 사람이 AI를 개인화와 연관시키지 않을 수도 있지만, 이러한 솔루션을 통해 기업은 실제로 보유한 정보를 더 효과적으로 활용할 수 있습니다.

고객 경험 향상

통신 업계는 오랫동안 고객 서비스와 사용자 경험 개선에 어려움을 겪어 왔습니다. CustomerGauge의 순추천지수(Net Promoter Score)에 따르면, 고객들은 통신사 서비스에 대한 만족도를 지속적으로 낮게 평가하고 있습니다.

PwC는 다음으로 통신 산업이 VoIP(Voice over Internet Protocol) 서비스부터 5G 인프라 비용, Web3 표준을 통한 인터넷 생태계 재구조화까지 기본적인 통신 서비스를 위협하는 혁신의 물결에 직면해 있다는 사실을 발견했습니다.

호주의 통신 회사인 맥쿼리 텔레콤 그룹(Macquarie Telecom Group)은 전통적인 고객 설문 조사를 없애는 과감한 조치를 취했습니다.

대신, 그들은 채용 프로세스부터 마케팅 전략, 그리고 고객 서비스에 이르기까지 모든 업무에 순추천지수(Net Promoter Score)를 적용했습니다. 그 결과, 몇 년 후 월드 커뮤니케이션 어워드(World Communications Award)를 수상했습니다.

전 세계 통신사들은 수익을 개선할 방법을 모색하고 있습니다.

통신 업계는 점점 더 경쟁이 치열해지고 있으며, 이는 소비자에게 더 많은 선택권을 제공한다는 것을 의미합니다. 이러한 성공의 상당 부분은 고객 경험 개선, 특히 전용 앱에 대한 접근성 확대에 기인합니다.

타겟 고객을 위한 고품질 콘텐츠

타겟 고객이 실제로 읽고 싶어 하는 콘텐츠를 제공하는 것은 고객 참여를 유도하는 한 가지 방법입니다. 버진 모바일(캐나다)은 젊은층을 대상으로 인기 콘텐츠를 정기적으로 제작하는 회사인 버즈피드와 협력하여 이러한 전략을 세웠습니다.

18~24세 소비자를 유치하기 위한 노력의 일환으로, 이 통신 회사는 VirginMobileFeed라는 자체 뉴스 허브를 만들고 BuzzFeed에서 교육을 받은 편집자들을 배치했습니다.

허브는 이 젊은 세대를 즐겁게 하기 위해 정기적으로 콘텐츠, 비디오 , Virgin의 소셜 채널 링크를 제공합니다.

이 이니셔티브에 대한 연구에 따르면, 공급업체의 콘텐츠를 이용한 응답자의 8.7%가 Virgin Mobile이 자신을 이해하고 자신이 좋아하는 것을 알려주는 브랜드라고 느꼈습니다.

이 이니셔티브에 참여한 사람 중 10.3%가 Virgin Mobile 구독으로 전환하는 것을 고려하고 있습니다.

물론, 모든 소비자가 BuzzFeed 스타일의 콘텐츠에 관심이 있는 것은 아니므로, 통신 회사는 자사의 대상 고객이 누구인지 고려해야 합니다.

비디오의 힘을 활용하세요

Verizon이 자사 제품 페이지의 비디오에 투자하자 시청자 전환율이 증가하고 콜센터 통화량이 감소하는 것을 확인했습니다.

즉, 비디오는 소비자가 제품을 더 잘 이해하는 데 도움이 되었으며, 보다 직관적이고 원활한 경험을 만들어냈습니다.

삼성 역시 비디오를 활용하지만, 주요 경쟁사인 애플과 차별화되는 특징을 강조하는 기억에 남는 광고를 만드는 데 주력하고 있습니다.

YouTube의 홍보 영상에서는 삼성 제품으로 바꾸면 매장에서 줄을 서서 기다려야 하는 문제나 소프트웨어 오류 등 해결 가능한 문제점을 보여줍니다.

제품을 홍보하고 설명하는 것만이 비디오를 통해 소비자의 참여를 유도할 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 자체 비디오 서비스를 개발하는 통신사 또한 신규 고객을 유치하고 기존 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

영국의 통신 회사인 BT 그룹이 2006년에 새로운 라이브 TV 서비스를 출시했을 때 한 일이 바로 그것입니다.

처음에는 도입이 느렸지만, 이후 BT는 Microsoft, Sky Sports, Netflix 등과 계약을 맺었고, 어려운 시장에서도 점점 더 많은 고객이 BT를 찾고 있습니다.

차별화된 제품

"터보"나 "울트라"처럼 모호하고 다소 무의미한 제품명 또한 명확성을 떨어뜨립니다. 이 문제를 해결하면 고객들이 통신사가 서비스에 대해 더 투명하고 정직하다고 인식하게 되어 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

호주의 통신사 텔스트라는 고객이 구매한 상품에 대한 명확하고 간결한 한 페이지 분량의 설명을 제공함으로써 이를 실현했습니다. 몇 달 만에 회사 만족도가 17% 증가했습니다.

통신 산업의 마케팅은 포괄적인 노력이 필요하며, 먼저 타겟 고객이 누구인지(여기에는 여러 범주가 있을 가능성이 높음), 그들의 필요 사항은 무엇인지, 그리고 그들이 어떻게 정보를 얻는지에 대한 적절한 이해부터 시작해야 합니다.

오늘날 운송업체가 운영을 지원하기 위해 AI 데이터 분석 기술을 도입하는 것은 거의 불가피합니다.

따라서 공공 서비스 제공업체와의 협력을 계획하는 것도 미래의 성공을 위한 결정적인 요소가 될 수 있습니다.

수업 5: 통신 사업자의 수익 증대를 위한 '핸드북'

에이전트는 신규 가입자를 위해 온라인으로 SIM 카드를 활성화하기 위해 네트워크 직원과 "악수"합니다.

정보통신부가 신규 등록을 중단하고 온라인 정보를 표준화하라고 요청했음에도 불구하고, 많은 대리점과 네트워크 운영자는 여전히 이런 형태로 뻔뻔스럽게 SIM을 판매하고, 개통시키고, 신규 가입자를 유치하고 있습니다.

정보통신부와 통신사들은 사칭전화 방지를 위해 식별자를 활용하고 있다.

10월 27일부터 정보통신부 산하 모든 기관의 전화번호에는 "BO TTTT"라는 식별자가 표시됩니다. 마찬가지로, 통신사에서 고객에게 거는 전화에도 통신사 식별자가 표시됩니다.

네트워크 운영자들은 고객이 가입자 정보를 온라인으로 등록할 수 있는 길을 열어주고 싶어합니다.

네트워크 운영자들은 통제된 온라인 채널을 통해 가입자 정보를 등록하는 것이 디지털 전환 추세에 부합한다고 생각합니다. 왜냐하면 이는 네트워크 운영자와 사용자 모두에게 편의성을 제공하기 때문입니다.

원천: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html