"뜨거운" 회의 직후 보험사가 해야 할 6가지

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구체적으로, 이 부서는 보험 회사가 법적 규정을 준수하는지 확인하기 위해 전체 판매 및 평가 프로세스와 고객 서비스 프로세스를 신속하고 진지하게 검토하도록 요구합니다.

고객이 상품을 명확하게 이해할 수 있도록 보험 운영에 대한 정보를 대중에게 공개합니다.

보험회사는 보험업 활동 정보의 공시 규정을 엄격히 준수해야 합니다. 특히, 보험업법 제119조 제2항 가목의 규정에 따라 각 보험상품별로 고객이 유의해야 할 내용에 대한 정보를 공시해야 합니다. 이는 고객이 가입한 보험상품에 대한 정보를 명확하게 이해할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

6 việc các doanh nghiệp bảo hiểm phải làm ngay sau họp nóng - 1 — 최근 생명보험은 많은 스캔들에 연루되었습니다. (그림: IT)

또한, 업체는 판매 설명문서 및 상품 소개 문서에 기재된 정보를 관리해야 하며, 이러한 문서에 기재된 정보를 임의로 변경하여 고객에게 혼란을 주고 실제와 다른 보험 혜택에 대한 기대를 갖게 하는 보험 대리점에 대해서는 엄격히 대처해야 합니다.

기업은 고객의 피드백이나 보험계약에 대한 질문을 접수, 답변하고 신속하고 철저하게 처리하며, 보험급여 문제를 해결하고, 연장을 방지하기 위해 유능한 인력을 갖춘 핫라인과 상설부서를 설치하고 공고해야 합니다.

검찰 및 집행 기관의 관할권에 속하는 보험 대리점의 위반 사항을 반영하는 고객 청원의 경우, 사업체는 해결을 위해 해당 당국에 정보를 전달해야 합니다.

보험회사는 보험계약의 평가 및 발행 방식을 개선해야 합니다. 이러한 평가 및 계약 발행은 고객의 재정 여력 및 보험 위험 감수 수준에 부합하도록 보장해야 합니다.

모든 보험 대리인 교육을 검토하세요

보험사들은 재무부 에 등록된 보험 설계사 교육 프로그램을 준수하는지 확인하기 위해 모든 보험 설계사 교육을 검토합니다. 각 부서는 최근 온라인 교육을 실시한 보험 설계사들을 위해 추가 교육 양식을 마련하고 관련 지식을 업데이트해야 합니다.

운영 원칙을 위반한 보험 대리점 및 직원에 대한 벌금

보험회사는 대리점 조직에서 직접 대리점으로 활동하는 대리점 및 임직원이 법률 및 보험대리점 계약서에 따른 대리점 운영 원칙 및 보험대리점의 의무를 위반하는 경우, 보험대리점에 대한 제재를 강화하고 보완해야 합니다. 위반 사항이 발견될 경우 보험회사는 대리점 및 대리점 조직에 대해 엄중하게 처리해야 합니다.

보험회사는 언론과 미디어에 적극적으로 정보를 제공해야 합니다.

언론을 통한 고객 피드백과 관련하여, 보험사는 객관적이고 정직한 관련 정보를 제공하는 데 더욱 적극적으로 나서야 합니다. 보험사는 보험 상품 및 사업 운영에 대한 적절하고 시의적절한 소통 계획을 수립해야 합니다.

전반적인 커뮤니케이션 계획을 세우세요

동시에, 기업은 보험협회와 협력하여 생명보험 시장과 보험 상품에 대한 포괄적인 커뮤니케이션 계획을 개발하고 실행해야 합니다.

보험 대리점 윤리 강령 완성

보험협회는 모든 보험사에 적용될 보험 설계사 윤리강령과 표준 규칙을 신속하게 검토하고 완성해야 합니다. 해당 부서는 위반 시 엄격한 제재를 요구합니다.

오늘 오후 회의는 보험경영감독부가 보험 설계사의 보험계약 체결을 위한 컨설팅 및 지원의 질과 보험회사의 고객 케어 서비스의 질에 대한 정보를 수집한 후 진행되었습니다.

배우 응옥 란은 3년 전 자신과 아들을 위해 아비바 베트남 생명보험(현재 매뉴라이프 파이낸셜 그룹(Manulife Financial Group)에 매각되어 MVI 생명보험(MVI Life)으로 사명 변경)에서 연간 총 7억 동(VND)의 보험료로 보험에 가입했던 당시의 좌절감을 소셜 미디어 라이브 스트리밍으로 전했습니다. 응옥 란은 컨설턴트를 신뢰하여 계약에 서명했고, 10년 후 원금과 이자를 합쳐 100억 동(VND)을 받을 것으로 예상했습니다. 하지만 최근 자신의 계약 기간은 최대 74년이고 아들의 계약 기간은 42년이라는 사실을 알게 되었습니다.

최근, 예술가 김투롱 씨는 2018년에 아들을 위해 프루덴셜 생명보험에서 연간 4천만 동(VND)이 넘는 보험료를 내고 보험에 가입했다고 밝혔습니다. 3년 동안 보험료를 납부하고 중단한 후, 5년째 되던 해에 계약이 취소되어 납부한 금액을 모두 잃었다는 사실을 알게 되었습니다.

댄 트리의 말에 따르면, 많은 보험 구매자도 "생명보험을 사기 위해 은행에 저축금을 보내야 한다"는 등 보험 이야기와 관련하여 불만을 토로했습니다.

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