AI는 단지 '도우미'일 뿐, 자동차 정비소의 정비사를 대신할 수는 없습니다.

전문가들은 AI가 단지 보조적인 역할만 할 수 있을 뿐, 근로자의 경험과 기술을 대체할 수는 없다고 말합니다.

인공지능(AI)이 콘텐츠 작성, 이미지 제작부터 질병 진단까지 삶의 거의 모든 영역에 침투하는 상황에서, AI가 인간 대신 자동차를 수리할 수 있을까요? 이에 대한 답을 찾기 위해, 영국 햄프셔에 위치한 자동차 매입 및 재활용 전문 업체인 BMS Cars는 ChatGPT, Google AI Overview, Microsoft Copilot 등 세 가지 주요 플랫폼을 활용한 테스트를 진행했습니다.

자동차 수리에 있어서 인공지능은 아직 실제 정비사보다 뒤떨어져 있습니다.

테스트 팀은 "아우디 A3 대시보드의 노란색 경고등은 무엇을 의미하나요?"와 같은 간단한 질문부터 "결함이 많은 르노 클리오를 수리해야 할까요, 아니면 폐차해야 할까요?"와 같은 복잡한 질문까지 다양한 질문을 던졌습니다. 그 결과, ChatGPT는 상세하고 이해하기 쉬우며 적용 가능한 설명을 제공하는 측면에서 우수했습니다. Google AI Overview는 간결하고 직관적이지만 깊이가 부족하여 2위를 차지했고, Microsoft Copilot은 장황하고 비실용적인 답변으로 최하위를 기록했습니다.

그러나 이 테스트는 기술의 한계를 여실히 보여주었습니다. 현재 어떤 도구도 스스로 자동차를 "고칠" 수 없고 모든 상황에 완벽하게 정확한 지침을 제공할 수 없습니다. 일부 AI 추천 기능은 사용자가 전문 지식 없이도 차량을 조작하도록 유도하여 손상이나 안전 사고 위험을 초래할 수 있습니다. BMS Cars 정비소 매니저인 팀 싱어 씨는 "AI는 방향을 잡는 데 도움을 줄 수 있지만, 정비사의 경험과 기술을 대체할 수는 없습니다."라고 말했습니다.

전문가들에 따르면, AI가 이 분야에서 인간을 대체할 수 없는 이유는 자동차 수리의 특수성에 있습니다. 이 작업은 수작업 기술, 실무적 감각, 그리고 비표준적인 상황에 유연하게 대처할 수 있는 능력이 모두 필요합니다. 특히 중고차나 개조차는 AI가 완전히 파악할 수 없는 고유한 특성을 가지고 있습니다. 또한, 자동차 수리의 안전 및 법적 요소 또한 주요 장애물입니다. 잘못된 조작은 차량 운행 중 심각한 결과를 초래할 수 있기 때문입니다.

영국의 많은 정비사들은 최근 챗봇의 안내를 따르다가 "잘못된" 수리를 받은 차량을 가져오는 고객들을 많이 접했다고 말합니다. AI에만 전적으로 의존하면 시간이나 비용을 절약할 수 있을 것 같지만, 실제로는 컴퓨터가 차량의 물리적 상태를 제대로 파악하지 못할 경우 많은 잠재적 위험이 존재합니다.

하지만 이것이 자동차 산업에서 AI가 아무런 가치가 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 싱어 씨에 따르면, 이 기술은 초기 진단에서 매우 유용한 보조 역할을 할 수 있으며, 일반적인 오류를 파악하고 사용자에게 적절한 치료 단계를 안내하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자동차 제조업체 및 수리 시스템의 심층적인 기술 데이터베이스와 통합된다면 AI는 정비사와 사용자에게 유용한 보조 도구가 될 수 있습니다.

전문가들은 장기적으로 정비소들이 AI를 경쟁자가 아닌 동반자로 여겨야 한다고 말합니다. AI가 데이터 처리를 담당하고 정비사가 기술과 안전을 보장하는 인공지능과 인간의 결합은 자동차 정비 서비스 산업의 가장 실현 가능한 발전 방향이 될 것입니다. 인적 자원 교육에 투자하고, 기술을 업데이트하며, 디지털 도구를 적용하는 것은 이 산업이 새로운 시대에 더 잘 적응하는 데 도움이 될 것입니다.

BMS Cars의 테스트 결과는 분명한 현실을 보여줍니다. 인공지능은 빠르게 발전하고 있지만, 꼼꼼함, 유연성, 그리고 실제 상황 인식이 필요한 분야에서는 여전히 인간과 큰 격차가 존재합니다. AI가 "지능형 비서"가 될 수 있지만, 모든 주행에서 자동차가 안전하게 작동하는 데 결정적인 역할을 하는 것은 여전히 숙련되고 경험이 풍부한 정비사의 역량입니다.

응우옌 바흐

출처: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/ai-chi-la-tro-thu-chua-the-thay-tho-trong-gara-oto/20251104113217482