인공지능과 함께 살아가기
Booking.com의 글로벌 AI 도입 보고서에 따르면 인공지능은 더 이상 낯선 개념이 아니라 특히 관광 부문에서 베트남 생활의 친숙한 부분이 되었다는 분명한 현실이 드러납니다.
구체적으로, 베트남 사용자 중 최대 99%가 AI가 통합된 검색 엔진을 이용하고, 95%가 AI 기반 도구와 상호 작용하며, 거의 모든 응답자가 향후 여행 계획에 AI를 활용하고 싶다는 의사를 밝혔습니다. 단순한 의향을 넘어, 여행객의 88%는 여행 중 최소 한 번 이상 AI를 사용했습니다.
이러한 추세는 베트남 사람들의 여행 방식을 바꾸고 있습니다. 여행을 떠나기 전, AI는 목적지를 조사하고, 적절한 시기를 선택하고, 현지 체험을 탐색하고 , 맛집을 찾는 데 활용됩니다. 여행 중에는 AI 도구가 번역, 길 안내, 활동 추천 등을 통해 지속적으로 도움을 줍니다. 여행이 끝난 후에도 AI는 사진 편집과 추억 보존에 사용됩니다.
이처럼 AI가 널리 보급됨에 따라 여행자들은 더 이상 모든 정보를 직접 처리할 필요 없이 자신의 필요에 맞춘 지능적이고 개인화된 제안에 의존할 수 있게 되었으며, 이는 여행 경험의 "보이지 않는 인프라"로 점차 자리 잡고 있음을 보여줍니다.
인공지능(AI)은 단순히 편의성을 높이는 것을 넘어 여행객들이 목적지를 선택하는 방식 자체를 변화시키고 있습니다. 사용자 중 최대 79%는 AI가 혼잡한 장소나 피크 시간대를 피하도록 도와주는 점을 높이 평가했습니다. 또한 76%는 AI가 지역 사회에 긍정적인 영향을 미치는 경험을 우선적으로 추천해주기를 바랐습니다. 이는 기술이 여행 일정을 최적화하는 데 그치지 않고, 더욱 지속 가능한 방향으로 관광 행태를 변화시키는 데 기여하고 있음을 보여줍니다.
하지만 높은 수용도가 절대적인 신뢰를 의미하는 것은 아닙니다. 사용자 중 무려 91%가 AI의 장기적인 영향에 대해 최소 한 가지 이상의 우려를 표명했습니다. 많은 사용자는 AI가 여전히 사용자 경험에 있어 "인간적인" 요소를 결여하고 있다고 생각하며, 대다수는 여전히 정보를 검증하는 경향이 있습니다. 41%는 항상 검증하고, 38%는 가끔 확인하며, 단 11%만이 완전히 신뢰합니다.
이는 인공지능이 여행 방식을 바꾸고 있지만, 특히 감정과 직접적인 상호작용이 수반되는 경험에 있어서는 인간의 역할이 아직 완전히 대체될 수 없다는 것을 보여줍니다.
스마트하고 지속 가능한 관광 생태계
관광객 행동의 변화로 인해 관광 관련 기업들은 빠르게 적응해야 합니다. 초기에는 보조적인 수준에서 기술을 활용했던 많은 기업들이 이제는 제품 디자인부터 고객 서비스에 이르기까지 운영 프로세스 전반에 걸쳐 AI를 더욱 심층적으로 통합하기 시작했습니다.
오늘날 가장 인기 있는 애플리케이션 중 하나는 챗봇과 가상 비서입니다. 이러한 도구를 통해 기업은 고객 문의에 거의 즉각적으로 응답하고, 예약 서비스를 지원하며, 직원의 직접적인 개입 없이 여행 일정을 안내할 수 있습니다. 베스트프라이스 트래블(BestPrice Travel) 관계자에 따르면, 인공지능(AI)을 활용하면 고객 서비스 담당 직원의 필요성을 최대 40%까지 줄이는 동시에 서비스 속도와 품질을 향상시킬 수 있다고 합니다.
더 나아가 AI는 관광 상품 설계에도 활용되고 있습니다. AZA 여행사의 응우옌 티엔 닷 사장은 "이전에는 상품에 대한 깊이 있는 지식을 갖춘 숙련된 직원이 여행 프로그램을 구성해야 했지만, 이제는 AI가 그 작업을 완전히 처리할 수 있다"고 말했습니다. 닷 사장에 따르면, AI는 하노이 시티 투어부터 다낭-호이안-후에와 같은 연계 여행 코스까지, 고객의 특정 요구 사항에 맞춘 여행 프로그램을 단 몇 초 만에 생성할 수 있습니다.
인공지능은 관광 산업이 고객에게 접근하는 방식 또한 변화시키고 있습니다. 홍보 콘텐츠, 이미지, 비디오 제작부터 개인 맞춤형 메시지 전송에 이르기까지, 이 기술은 마케팅 효과를 향상시키고 언어 장벽이 있는 시장을 포함하여 국제 시장으로의 진출 범위를 확대하는 데 도움을 줍니다.
인공지능(AI)은 관광 산업의 디지털 전환 과정에서 점차 핵심 기술로 자리 잡고 있습니다. 실제로 여러 지방자치단체에서는 스마트 관광 모델을 구축하고, 지원 소프트웨어를 도입하며, 심지어 스마트 관광 운영 센터까지 설립하고 있습니다.
베트남 관광협회 회장인 부 테 빈(Vu The Binh) 씨는 디지털 기술과 인공지능(AI)이 이제 우리 삶 곳곳에 스며들어 있다며, 관광업계는 특히 AI를 활용한 상품 개발 및 관리 등 기술 적용에 있어 혁신을 이루어야 한다고 강조했습니다.
그러나 관광경제연구소 소장인 응우옌 안 뚜안 박사에 따르면, 관광 산업에서 인공지능(AI) 적용에는 여전히 상당한 격차가 존재합니다. 뚜안 박사는 "관광객 흐름, 수용 능력, 에너지 및 자원 소비 관리 등 목적지 관리 분야에서 AI 적용은 아직 매우 제한적입니다. AI를 제대로 활용할 수만 있다면 국내외 관광 산업에서 효율성을 높이고 강력한 경쟁 우위를 확보하는 데 핵심적인 기술이 될 것이라고 확신합니다."라고 분석하며, 현재 베트남 관광 산업의 세 가지 주요 병목 현상으로 불일치하는 데이터, 디지털 전환에 필요한 자원, 인력, 재정이 부족한 중소기업, 그리고 홍보 분야에만 국한되고 관리 분야에는 AI가 제대로 적용되지 못하는 점을 지적했습니다.
베트남 국가관광청의 하 반 시에우 부청장에 따르면, 친환경 관광을 연결하는 디지털 플랫폼의 트렌드는 베트남 미래 지속가능한 관광 발전을 위한 핵심 원칙입니다. 따라서 관광객, 기업, 지역사회, 그리고 관리 기관을 연결하는 디지털 생태계를 구축하는 것은 운영을 최적화하고, 경험을 향상시키며, 온실가스 감축, 자원 관리, 그리고 문화유산 보존을 지원할 것입니다. 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 블록체인과 같은 기술은 이러한 플랫폼 구축에 중요한 역할을 할 것입니다.
인공지능(AI)은 기회를 제공하는 동시에 수많은 과제도 안겨줍니다. 전문가들은 관광 산업에서 AI는 인적 자원을 보조하는 역할만 할 뿐, 인간을 완전히 대체할 수는 없다고 지적합니다. AI를 올바르게 활용하고 이끌어가는 사람들은 정확하고 만족스러운 결과를 얻을 수 있을 것입니다.
출처: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html
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