에스토니아의 디지털 인상

일베스에 따르면, 이혼 신청서는 에스토니아 공공 행정 시스템 중 디지털화된 마지막 부분입니다. 이는 러시아와 국경을 접한 이 작은 발트 국가가 세계 최초로 공공 행정 절차를 완전히 디지털화한 국가가 되었음을 의미합니다.

에스토니아에서 열린 전자정부 컨퍼런스. 사진: GOVINSINDER — 에스토니아에서 열린 전자 정부 컨퍼런스. 사진: GOVINSINDER

이 나라의 온라인 도입률은 매우 인상적이며, 2024년 12월 정부 전자 이혼 플랫폼 출시 이후 전체 이혼 건수의 약 60%가 이 플랫폼을 통해 접수되었습니다. 일베스는 사람들이 민간 부문 디지털 서비스의 편리함, 간편함, 그리고 보안성을 높이 평가한다고 말합니다. 그렇다면 정부 서비스는 왜 다른 걸까요?

일베스 씨는 최근 독일과 공동으로 진행한 "관료제의 종말"이라는 연구 논문의 저자입니다. 이 연구는 디지털 정책의 차이점과 유럽에서 가장 현대적인 국가로 손꼽히는 독일이 에스토니아에서 배울 수 있는 점을 조명합니다. 연구에 따르면 현재 독일 국민의 약 62%가 공공 행정에 디지털 서비스를 사용하고 있는 반면, 에스토니아의 디지털 서비스 이용률은 90%가 넘습니다.

예를 들어, 에스토니아인의 90%는 국가 전자 신분증(e-ID)을 사용하여 정부 서비스를 이용하는 반면, 독일인의 경우 10% 미만입니다. 이유는 간단합니다. 에스토니아 소프트웨어는 사용자 친화적이고 소매 금융을 포함한 공공 및 민간 서비스 모두에 대한 접근성을 제공하기 때문입니다. 일베스 씨의 연구에 따르면 디지털 행정 서비스의 광범위한 도입은 납세자의 비용 절감에도 도움이 됩니다. 예를 들어, 에스토니아의 1인당 세금 징수 행정 비용은 독일의 6분의 1입니다.

거주권과 관련하여, 러시아 출신 에스토니아 사업가 키릴 솔로브요프는 2015년 에스토니아 전자거주증(e-residency card)을 발급받았을 때 처음으로 전자 서명을 사용했다고 밝혔습니다. 11년 전 에스토니아 정부에서 발급한 이 카드는 전 세계 사업가들이 에스토니아 행정 서비스에 원격으로 접근할 수 있도록 해줍니다. 솔로브요프에 따르면, 에스토니아에서는 전자거주증 카드를 꽂기만 하면 간편하게 확인할 수 있습니다. 그가 선호하는 또 다른 새로운 서비스는 디지털 처방전입니다. 솔로브요프는 의사가 처방전을 작성하면 해당 처방전이 전자거주증에 자동으로 저장되어 에스토니아, 심지어 이웃 나라인 핀란드에서도 모든 약국에서 확인할 수 있다고 설명했습니다.

이를 위해 에스토니아는 1991년 독립 후 "타이거 리프(Tiger Leap)"라는 교육 프로그램의 일환으로 모든 교실과 도서관에 인터넷과 컴퓨터를 도입했습니다. 140만 명의 인구를 가진 에스토니아는 2000년 온라인 세금 신고 시스템을 도입하고 전자 서명이 수기 서명과 동등한 법적 효력을 인정받으면서 디지털화에 큰 진전을 이루었습니다. 2015년에는 보건 및 사회 복지 서비스를 포함한 모든 주요 공공 서비스가 완전히 디지털화되었습니다.

KHANH MINH/Sai Gon Giai Phong 신문에 따르면

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출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/an-tuong-so-hoa-o-estonia-154915.html