"독점 할인 및 프로모션을 제공하면 라이브 스트리밍을 시청하는 쇼핑객들이 '지갑을 열도록' 유도할 수 있습니다. 브랜드는 시청자를 유치하고 유지하기 위해 매력적이고 상호작용적인 콘텐츠 개발에 우선순위를 두어야 합니다."
750억 VND 규모의 라이브 스트리밍 뒤에는 무엇이 숨겨져 있을까요?
최근 베트남에서 진행된 틱톡 라이브 스트리밍 방송이 750억 VND라는 기록적인 수익을 올렸습니다. 이 사례를 바탕으로 전문가들은 베트남에서 라이브 스트리밍이 점점 더 인기를 얻고 있다고 분석했습니다.
RMIT 베트남 대학교 디지털 마케팅 선임 강사인 알렌스 할리바스 박사는 디지털 마케팅 관점에서 이번 라이브 스트리밍의 성공 요인으로 적절한 고객을 타겟팅하고, 적절한 채널을 활용하고, 적절한 메시지를 전달하고, 적절한 시기를 선택한 점을 꼽았습니다.
할리바스 박사는 " 적합한 고객 이란 틱톡커 쿠옌 레오 데일리가 가족을 중시하고 안정적인 소득을 가지며 상당한 구매력을 보유한 사람들에게 적합한 콘텐츠를 꾸준히 제작함으로써 효과적으로 타겟 고객을 공략했다는 것을 의미한다"고 말했다.
한편, 베트남에는 약 5천만 명의 틱톡 사용자가 있기 때문에 틱톡은 이러한 라이브 스트리밍에 이상적인 플랫폼이므로 적절한 채널을 선택하는 것이 매우 중요합니다. 할리바스 박사는 틱톡의 라이브 스트리밍 기능을 활용함으로써 채널 운영자가 많은 시청자에게 도달하고 플랫폼의 상호작용적이고 매력적인 특성을 활용하여 매출을 증대할 수 있었다고 덧붙였습니다.
메시지 전달 측면에서 라이브 스트리밍 전 프로모션은 시청자들의 기대감과 흥미를 유발하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. "채널 운영자는 인기 인플루언서를 활용하고 독점 혜택을 제공함으로써 라이브 스트리밍 시청의 가치를 강조했습니다. 라이브 스트리밍 중에도 매우 매력적인 혜택을 제공하며 올바른 메시지를 지속적으로 전달했습니다."
할리바스 박사는 "이러한 접근 방식은 가격에 민감하고 가치를 중시하는 것으로 알려진 베트남 소비자들의 선호도와 완벽하게 부합합니다."라고 말했습니다.
할리바스 씨는 타이밍 의 중요성에 대해 추가로 설명했습니다. 라이브 스트리밍 세션은 틱톡 샵의 프로모션 활동 및 2월 2일, 3월 3일, 4월 4일과 같은 특정 날짜에 맞춰 진행될 예정입니다.
"이 전략적인 타이밍은 소비자의 행동 패턴과 특정 시간대에 프로모션을 확인하는 습관을 활용했습니다. 또한 13시간 동안 진행된 라이브 스트리밍은 상호 작용 및 판매를 위한 충분한 기회를 제공했습니다."
한편, RMIT 베트남 대학교 디지털 마케팅 강사인 재스퍼 테오 박사는 소비자 행동에 기반한 분석을 제공했습니다. 그는 신뢰, 희소성, 그리고 인기 가능성이라는 세 가지 핵심 요소를 강조했습니다.
테오 박사는 "이번 라이브 스트리밍의 성공 기반은 행사가 열리기 훨씬 전에 다져졌습니다."라고 말했습니다. 채널 운영자가 일관성 있고 이해하기 쉬우며 진정성 있는 콘텐츠를 제작하여 시청자들과의 유대감과 신뢰를 구축한 것이 시작이었다고 설명했습니다. 그는 "이러한 신뢰 덕분에 시청자들은 라이브 스트리밍 중 제품 추천과 할인 정보를 더욱 긍정적으로 받아들였고, 결과적으로 구매 의향이 높아졌습니다."라고 덧붙였습니다.
또한, 해당 라이브 스트리밍은 시간("한정 기간 특별 할인")과 수량("재고 소진 시까지") 측면에서 희소성 전략을 성공적으로 활용하여 구매자들에게 긴박감이나 놓칠까 봐 두려워하는 심리(FOMO)를 불러일으켰습니다. 테오 박사는 "이러한 전략은 소비자들이 '지금 사고 나중에 생각하자'는 사고방식을 갖게 하여 충동적이고 즉각적인 구매를 하도록 유도한다"고 강조했습니다.
전통적인 시장에서 이러한 공격적인 판매 전략과 마케팅 방식은 짜증스럽거나, 강압적이거나, 스트레스를 주는 것으로 인식될 수 있습니다. 하지만 라이브 스트리밍의 특성상 그렇지 않습니다. 테오 박사는 인플루언서와 KOL의 인기 와 '스타 파워'를 과소평가해서는 안 된다고 지적합니다. 팔로워들이 '좋아요'와 댓글을 통해 그들에게 힘을 실어주기 때문입니다.
테오 박사에 따르면, "전반적으로 시청자들과의 이러한 역동적인 상호작용은 긍정적인 판매 모멘텀을 창출하여 기록적인 매출 달성에 기여했습니다."
재스퍼 테오 박사와 알렌스 할리바스 박사(오른쪽)
브랜드는 온라인 판매를 늘리기 위해 어떤 전략을 실행할 수 있을까요?
알렌스 할리바스 박사는 브랜드가 도달 범위를 확대하고 참여도를 높이기 위해 인플루언서 마케팅에 투자하는 것이 전략이라고 제안합니다.
이러한 관점에 동의하며 재스퍼 테오 박사 역시 인플루언서 마케팅의 중요성을 강조했습니다. 그는 브랜드가 선택하는 콘텐츠 크리에이터가 브랜드의 적합한 "얼굴"인지 확인해야 한다고 주장했습니다.
할리바스 박사는 "이상적으로는 팔로워들의 관심을 끌 만한 진정성 있고 매력적인 스토리를 제공하고, 제품이나 제품 카테고리에 대해 진정한 열정과 전문성을 가지고 이야기할 수 있는 인플루언서가 적합합니다. 기존의 영향력과 소비자 심리학적 전략을 결합하면 온라인 판매 캠페인의 성공 가능성이 크게 높아질 것입니다."라고 말했습니다.
"독점 할인 및 프로모션을 제공하면 라이브 스트리밍을 시청하는 쇼핑객들이 '지갑을 열도록' 유도할 수 있습니다. 브랜드는 시청자를 유치하고 유지하기 위해 매력적이고 상호작용적인 콘텐츠 개발에 우선순위를 두어야 합니다."
할리바스는 "마찬가지로, 시청자들의 흥미를 유발하고 기대감을 높이기 위해 사전 광고를 통해 기대감을 조성하는 것이 중요합니다."라고 설명했습니다.
더 나아가, 그들은 FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)와 같은 소비자 심리를 활용하여 시청자들이 즉각적인 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다.
새로운 기록이 세워질까요?
할리바스 박사는 이 기록이 앞으로 깨질 수 있다고 예측했습니다. 또한 그 라이브 스트리밍은 베트남에서 바이럴 라이브 스트리밍 트렌드가 처음으로 성공을 거둔 계기가 되었습니다.
할리바스 박사는 "디지털 플랫폼의 지속적인 발전과 온라인 쇼핑 및 엔터테인먼트에 대한 소비자 행동 변화에 따라 많은 브랜드와 인플루언서들이 라이브 스트리밍을 활용하여 시청자와 효과적으로 소통하고 매출을 증대시킬 수 있다"고 말했습니다.
테오 박사는 베트남에서 라이브 스트리밍과 인플루언서 활용이 점점 더 인기를 얻고 있는 추세를 바탕으로 새로운 기록이 세워질 것으로 예측합니다.
그는 또한 "다양한 인플루언서의 팔로워/팬/친구/가족들은 자신이 좋아하는 인플루언서가 성공하기를 바랄 것입니다. 이는 인플루언서 커뮤니티 간의 '경쟁'으로 이어져 점점 더 높은 판매 기록을 경신하게 될 수 있습니다."라고 지적했습니다.
하지만 경쟁이 심화됨에 따라 기업들은 라이브 스트리밍 시장이 포화 상태에 이르면 소비자 피로감으로 이어질 수 있다는 점을 인지해야 합니다. 테오 박사는 "브랜드는 라이브 스트리밍 채널에서 구매자의 관심과 참여를 유지하기 위해 더욱 혁신적이고 창의적인 방법을 고안해야 할 것"이라고 결론지었습니다.
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