애플은 AI 때문에 신뢰도를 잃었다.

시리 음성 비서의 새로운 인터페이스. 사진: Pocket-lint

데어링 파이어볼(Daring Fireball) 에 글을 쓴 분석가 존 그루버는 애플이 시리(Siri)의 AI 업그레이드를 예정대로 출시하지 않고 2026년으로 연기한 것을 강하게 비판했다.

그루버는 20년 넘게 애플에 대한 글을 써왔습니다. 최근 그는 애플의 인공지능 경쟁 속도가 느리다고 자주 비판해 왔습니다.

"쿠퍼티노의 짜증나는 일"이라는 제목의 기사에서 그루버는 애플의 명성이 출시 지연으로 인해 손상되었다고 강조했습니다. 그는 또한 애플이 허위 광고로 "소비자를 속였다"고 주장했습니다.

"진짜 재앙은 애플의 지연이 아닙니다. 애플이 거짓된 이야기를 했다는 것이 재앙입니다. 회사 내부의 일부 사람들은 그 이야기가 불가능하다는 것을 알면서도 그 이야기를 바탕으로 로드맵을 세웠습니다."라고 그루버는 말했습니다.

애플이 애플 인텔리전스 기반의 개인 맞춤형 시리 기능 출시를 내년으로 연기한다고 발표하자 분석가들은 "분노"를 표했다.

"제가 정신 감정을 받아봐야 할 것 같습니다." 그루버는 이렇게 강조했습니다. 이 발언의 함의는 그루버를 비롯한 사용자들이 애플의 AI 기능 출시 계획에 대한 약속을 믿지 말았어야 했다는 것입니다.

저자에 따르면 애플은 WWDC 2024에서 많은 AI 기능을 발표했지만, 실제로 출시된 도구들은 워드 프로세싱(쓰기 도구)이나 이미지 제작(이미지 플레이그라운드)과 같은 "일반적인" 기능에 불과하다고 합니다.

애플이 "맞춤형 시리"를 홍보하는 광고를 삭제했습니다. (사진: 애플 )

위에 언급된 기능들 외에도, 더욱 중요한 도구들이 아직 현실화되지 않았습니다. 예를 들어, 새로운 버전의 시리를 보여주는 영상은 그래픽 렌더링 이미지에 불과합니다.

애플인사이더 웹사이트는 애플이 겐모지 광고를 공개할 때 해당 도구로 제작되지 않은 이미지를 사용한 유사한 문제를 지적한 바 있습니다.

애플 관련 기사를 오랫동안 써온 한 관계자는 “WWDC에서 애플이 선보인 ‘개인 맞춤형 시리’는 데모가 아니라 단순한 콘셉트 영상이었다. 이는 말도 안 되는 소리이며, 회사가 위기까지는 아니더라도 혼란에 빠져 있다는 신호”라고 말했다.

그루버에 따르면, 이 논쟁은 미완성 기능을 홍보할지 여부에 대한 애플 내부에서 시작되었을 가능성이 높지만, 최종 결정권은 팀 쿡 CEO에게 있다.

"진실을 왜곡해도 신뢰성을 유지할 수 있지만, 거짓말로는 신뢰성을 유지할 수 없습니다. '맞춤형 시리' 기능은 거짓말입니다."라고 분석가는 강조했습니다.

그루버는 팀 쿡 CEO 체제 하의 애플 인텔리전스 상황을 스티브 잡스 시절의 모바일미 클라우드 서비스와 비교했다. 잡스는 2008년 모바일미가 원활하게 출시되지 않자 격분했지만, 쿡은 상당히 관대했다고 한다.

당시 잡스는 프로젝트 리더십 팀을 교체하기까지 했습니다. 그는 또한 모바일미의 실패 때문에 회사에 등을 돌린 한 언론인을 구체적으로 지목하기도 했습니다.

사실 애플은 17년 만에 비슷한 행보를 보였습니다. 소프트웨어 전문가인 킴 보라스는 시리와 관련 프로젝트 개선을 위해 AI 팀으로 이동했습니다. 물론, 팀 쿡 CEO가 더 큰 변화를 시도할지 여부에 대한 궁금증은 여전히 남아 있습니다.

"오늘 출시"라는 문구는 이제 베타 버전에만 사용됩니다. 사진: 애플 .

모든 문제가 해결되더라도 사용자는 새로운 기능이 언제 출시될지 정확히 알 수 없습니다. 그루버에 따르면, 놀라움을 주기 위해 사용되는 "오늘 출시 예정"이라는 문구는 시대에 뒤떨어진 것으로 보입니다.

물론, 새로운 버전의 시리만 출시가 지연된 애플 제품은 아닙니다. 에어파워 충전 도크는 2017년 행사 이후 자취를 감췄습니다. 하지만 그루버는 에어파워가 그렇게 중요한 것은 아니며, 인공지능이 오히려 큰 변화를 가져올 수 있다고 주장합니다.

수십 개의 자동차 제조업체가 사용하는 소프트웨어임에도 불구하고, 새로운 버전의 CarPlay 역시 예정대로 출시되지 못했습니다. 전반적으로 AI 위기는 애플의 브랜드 이미지에 상당한 영향을 미쳤습니다.

"애플은 재정적으로 파산할 위험에 처해 있지 않습니다(사실, 여전히 세계에서 가장 수익성이 높은 회사입니다). 하지만 이미지가 손상된 것은 사실입니다."라고 그루버는 강조했습니다.

출처: https://znews.vn/apple-co-dang-lua-nguoi-dung-post1538016.html