제2과: "디지털 전선": 사람들에게 더 가까이, 사람들을 위해, 새로운 정신과 새로운 행동으로.

(PLVN) - "디지털 전선"은 새로운 공간에서 최전선 업무를 국민에게 더 가까이 가져오고, 새로운 방식으로 국민의 의견을 더 빠르게 경청하며, 새로운 데이터를 통해 국민을 더 깊이 이해하고, 새로운 정신과 행동으로 국민에게 더 나은 서비스를 제공합니다. 이는 디지털 시대 속에서 국가적 단결의 전통을 이어가는 것입니다.

대중 동원을 위한 새로운 공간 창출

호찌민 국가 정치 학원 선임강사인 부이 쑤언 비엣 박사는 전문가의 관점에서 다음과 같이 강조했습니다. "현재 급속도로 진행되는 디지털 전환 속에서 디지털 기술은 베트남 조국전선이 각급 기관에서 국민과 더욱 가까워지고, 국민의 목소리를 경청하고 국가 단결을 강화하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 또한, 디지털 데이터 및 정보 분석 도구는 조국전선이 국민 여론을 신속하게 파악하고, 국민 생활에서 발생하는 문제들을 조기에 발견하여 효과적인 해결책을 제시하고 대응하는 데 도움을 줍니다. 이는 투명성을 높이고 국민의 정치 시스템에 대한 신뢰를 강화하는 데 기여합니다."

게다가 디지털 기술은 선전 및 대중 동원 방식에도 혁신을 가져와 더욱 현대적이고 생동감 넘치며 공감대를 형성할 수 있도록 해줍니다.

이 문제에 대해 베트남 조국전선 중앙위원회 위원이자 경제·사업 개발 연구소 소장인 막꾸옥안 박사는 “디지털 전선”이 만들어내는 가장 중요한 변화는 사람들과의 소통 방식이 수동적인 것에서 능동적인 것으로, 주기적인 것에서 빈번한 것으로, 회의실에 국한된 것에서 디지털 공간으로 확장되는 것이라고 말했습니다. “디지털 전선”은 또한 조국전선의 모든 구성원에게 새로운 “대중 동원 공간”을 제공합니다. 이는 단순한 웹사이트나 팬페이지, 혹은 기술 응용 프로그램이 아니라, 사람들에게 더 가깝고, 더 빠르고, 더 투명하며, 더 나은 데이터 종합 및 분석 기능을 갖춘 새로운 활동 조직 방식입니다.

부이 쑤안 비엣 박사 - 강사
국가정치학원
호찌민시. (사진: 인터뷰 대상자 제공)

막꾸옥안 박사에 따르면, 베트남 조국전선 중앙위원회가 "디지털 전선" 플랫폼 시범 운영 및 조국전선 업무에 인공지능(AI) 적용 교육을 제공하기 위해 전국적인 온라인 회의를 개최한 것은 새로운 시대적 배경 속에서 디지털 전환이 조국전선 체계의 필수적이고 시급한 요구 사항이 되었음을 보여준다.

무엇보다 중요한 변화는 '디지털 전선'이 소통의 속도를 바꾼다는 점입니다. 사람들의 목소리가 즉시 전달될 때, 그들은 사회 운영 과정에서 소외된 존재가 아니라 진정한 정치적, 사회적 삶의 주체라고 느끼게 됩니다. 두 번째 변화는 '디지털 전선'이 청중의 범위를 넓힌다는 것입니다. 디지털 공간은 전선이 더 많은 사회 집단, 특히 전통적인 제도권에서 발언 기회가 제한적인 집단과 소통할 수 있도록 해줍니다.

세 번째 변화는 '디지털 전선'입니다. 이는 사람들의 의견을 듣는 과정을 감정적인 접근에서 데이터 기반으로 전환하는 데 도움을 줍니다. 의견, 제안, 피드백이 디지털화되면, 디지털 전선은 새롭게 부상하는 문제, 불만이 많은 분야, 지원이 필요한 집단, 그리고 실행상의 어려움에 직면한 정책을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 사회적 감시와 비판은 일반적인 평가에만 의존하는 것이 아니라, 실질적인 현실과 사회 데이터를 기반으로 이루어질 수 있습니다.

“하지만 기술이 전통적인 대중 동원 활동을 대체하는 것은 아니라는 점을 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. ‘디지털 전선’은 전선 관계자들이 모든 거주지를 방문하고, 모든 시민을 만나고, 모든 삶의 이야기를 듣는 모습을 결코 축소하는 것이 아닙니다. 오히려 기술은 대중 동원 활동을 더욱 심층적이고, 진정성 있고, 효과적으로 만들어야 합니다. 아무리 현대적인 디지털 플랫폼이라도 정치적 책임감, 공공 서비스 윤리, 국민을 존중하고, 국민과 가까이하며, 국민을 이해하고, 국민에게 책임을 지는 정신이 뒷받침될 때 비로소 의미를 갖습니다. 따라서 ‘디지털 전선’의 가장 큰 변화는 도구뿐 아니라 사고방식의 변화에 ​​있습니다. 즉, 국민을 중심에 두고, 국민 만족도를 척도로 삼고, 국민의 의견을 정책 개선의 자원으로 활용하는 것입니다.”라고 경제·사업개발연구소 소장 막꾸옥안은 강조했습니다.

지역사회의 "디지털 회복력" 강화.

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사이버 공간이 급속도로 발전하는 현 상황에서 부이 쑤언 비엣 박사는 베트남 조국전선이 디지털 통신을 효과적으로 활용하고 국가적 단결을 유지하기 위해 운영 방식을 선제적으로 혁신해야 한다고 믿습니다.

무엇보다도 베트남 조국전선(VFF)은 시의적절하고 정확하며 접근하기 쉬운 공식 정보 제공을 강화해야 합니다. 공식 정보가 신속하고 투명하게 국민에게 전달될 때, 가짜 뉴스나 허위 정보가 확산될 가능성은 줄어듭니다. 중요한 것은 단순히 정보를 전달하는 것뿐만 아니라, 특히 디지털 플랫폼을 이용하는 젊은 층을 비롯한 각 대상 집단에 적합하고 친숙하며 이해하기 쉬운 언어로 정보를 전달하는 것입니다. 또한, VFF는 사이버 공간에서 국민과의 양방향 소통을 증진해야 합니다. 일방적인 선전이 아닌, 국민의 의견에 귀 기울이고 제안에 응답하며 우려 사항에 대해 시의적절하게 답변해야 합니다. 국민이 자신의 목소리가 존중받는다고 느낄 때 사회적 합의가 더욱 강화될 것입니다.

또 다른 중요한 과제는 공동체의 "디지털 회복력"을 강화하는 것입니다. 베트남 조국전선은 관련 기관 및 단체와 협력하여 가짜 뉴스를 식별하는 방법, 소셜 미디어에서 예의 바르게 행동하는 방법, 정보 공유 시 책임감을 고취하는 방법 등을 보급할 수 있습니다. 나아가, 조국전선 간부, 영향력 있는 인사, 회원 단체, 그리고 공동체 구성원들이 사이버 공간에서 긍정적인 정보, 인본주의적 가치, 그리고 연대감을 확산시키는 역할을 적극적으로 수행해야 합니다.

사람들을 이해하고, 정책을 이해하고, 기술을 이해해야 합니다.

막꾸옥안 박사에 따르면, 디지털 공간에서 시민들의 목소리가 신속하게 접수되고, 효과적으로 처리되어 사회적 합의를 형성할 수 있도록 베트남 조국전선은 모든 차원에서 청취, 처리, 응답, 결과 모니터링을 위한 명확하고 통일되고 투명한 메커니즘 구축을 우선시해야 합니다. 시민들은 발언할 공간뿐만 아니라 자신의 의견이 누구에게 접수되었는지, 어디까지 처리되었는지, 결과는 무엇인지, 그리고 어느 기관이 책임지고 있는지를 알아야 하기 때문입니다.

막꾸옥안 박사 - 베트남 조국전선 중앙위원회 위원
경제경영연구소 소장. (사진: 인터뷰 대상자 제공)

따라서 막꾸옥안 박사에 따르면, 최우선 과제는 통합되고 사용하기 쉽고 사용자 친화적인 의견 수렴 플랫폼을 구축하는 것입니다. 사람들은 의견을 어디에 제출해야 하는지, 누구에게 보내야 하는지, 어떤 채널이 공식적인지 몰라 혼란스러워해서는 안 됩니다. "디지털 전선"은 대중의 의견을 수렴하는 원스톱 플랫폼으로 설계되어야 합니다. 정보 포털, 모바일 애플리케이션, 주거 지역의 QR 코드, 핫라인, 공식 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통합하되, 통합 관리 시스템을 통해 뒷받침되어야 합니다.

두 번째 우선순위는 표준화된 절차를 사용하여 정보를 분류하고 처리하는 것입니다. 시민들의 의견은 매우 다양합니다. 정책에 대한 피드백, 행정 절차에 대한 제안, 환경, 토지, 사회 복지, 의료 및 교육에 대한 불만, 검증이 필요한 정보, 정부 관할 사항, 그리고 기업, 사회 단체 또는 지역 사회의 책임에 속하는 문제들이 있습니다. 적절한 분류가 이루어지지 않으면 정보 처리가 과부하되고 피상적인 처리만 하게 될 것입니다.

세 번째 우선순위는 사람들의 목소리에 귀 기울이는 것입니다. 이는 매우 중요한 부분입니다. 많은 경우 사람들은 즉각적인 해결책을 요구하는 것이 아니라, 자신들의 의견이 존중받고 묵살되지 않았다는 것을 알아야 합니다.

네 번째 우선순위는 전선 간부들의 디지털 역량과 정치적 안목을 강화하는 것입니다. 디지털 시대의 전선 간부는 국민을 이해하고, 정책을 이해하며, 기술을 이해하는 세 가지 역량을 동시에 갖춰야 합니다. 사회 데이터를 분석하고, 여론에서 쟁점을 파악하며, 건설적인 피드백과 허위 정보를 구별하고, 온화하면서도 단호한 대화를 통해 옳은 것을 옹호하는 동시에 국민의 반대 의견에도 귀 기울일 수 있어야 합니다.

다섯 번째 우선순위는 데이터 보안을 확보하고 개인정보를 보호하며 디지털 공간의 오용을 방지하는 것입니다. 사람들은 자신의 개인정보가 보호되고 정당한 의견이 존중받으며 차별이나 괴롭힘을 당하지 않는다고 믿을 때 비로소 문제 신고에 대한 확신을 가질 것입니다.

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"궁극적으로 사회적 합의를 이루기 위해서는 단순히 '정보를 관리하는 것'이 아니라 '신뢰를 구축하는 것'이 필수적입니다. 국민의 신뢰는 조국전선의 가장 큰 정치적 자산입니다. 모든 의견은 진지하게 경청하고, 모든 제안은 철저히 검토하며, 모든 불만 사항은 합리적이고 공정하게 설명하고, 모든 정책은 실제 경험에 기반하여 비판적으로 검토합니다. 이러한 노력을 통해 국민의 마음의 평안을 증진하고, 사회 안정을 도모하며, 국가적 단결을 강화할 수 있을 것입니다."라고 막꾸옥안 경제사업개발연구소 소장은 마무리했습니다.

대중 동원 활동 및 국가 단결 구축 연구의 관점에서 볼 때, 디지털 전환이 단순히 기술 적용을 넘어 베트남 조국전선과 인민을 잇는 진정한 ‘가교’가 되기 위해서는 다음과 같은 사항이 필요하다고 생각합니다. 첫째, 인민을 디지털 전환의 중심에 두어야 합니다. 조국전선의 모든 디지털 전환 활동은 인민의 편의성, 접근성, 그리고 요구 충족을 목표로 해야 합니다. 둘째, 투명성과 양방향 소통을 보장해야 합니다. 인민이 단순히 ‘정보를 수신’하는 것을 넘어 의견과 제안을 제시하고 감시에 참여할 수 있을 때 비로소 디지털 전환은 효과를 발휘할 수 있습니다. 정보를 공개하고, 온라인 의견을 수렴하여 신속하게 대응하는 것은 사회적 신뢰를 강화하고 공동체의 합의를 형성하는 데 기여할 것입니다.

(부이 쑤언 비엣 박사 - 호찌민 국립정치학원 선임강사)

(계속)

출처: https://baophapluat.vn/bai-2-mat-tran-so-gan-dan-vi-dan-bang-tinh-than-moi-hanh-dong-moi.html