멀티채널 판매가 증가하고 있습니다.

매출 성장을 경험하는 소매업체의 55.7%가 멀티채널 모델을 채택하고 있으며, 대다수가 월 2억~10억 VND의 매출을 올리고 있습니다. 이는 멀티채널 전략이 소매업체의 고성장, 고객 기반 확대, 매출 최적화에 매우 중요하다는 것을 보여줍니다.

사포 테크놀로지 주식회사는 최근 전국 소매업체 1만 5천 곳을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 발표했습니다. 이 설문조사는 2024년 소매업계의 밝은 전망과 함께 여러 가지 과제를 제시하고 있습니다. 보고서에 따르면 멀티채널, 비현금 결제, 모바일 앱 트렌드가 소매업계를 강하게 변화시키고 있는 것으로 나타났습니다.

소매업체의 33%가 매출 성장을 보고했습니다.

매출 성장세를 보이는 이 그룹은 하노이 와 호치민시(67%)에 집중되어 있으며, 대부분 직원 수가 5명 미만이고, 효과적인 다채널 판매 및 온라인 광고 덕분에 월 5억 VND 이상의 매출을 달성하는 경우가 많습니다.

이 팀은 명확한 사업 개발 전략을 갖춘 전문적인 멀티채널 영업팀으로, 광고 효과 최적화, 직원 생산성 향상, 그리고 고객의 추가 구매 또는 제품 업그레이드 유도를 통한 매출 극대화를 위한 솔루션 투자에 집중하고 있습니다. 패션 , 생활용품, 식품 분야는 안정적인 구매력과 유연한 프로모션 프로그램을 바탕으로 가장 높은 성장률을 보이고 있습니다.

매출 성장세를 보이는 기업들은 대부분 하노이와 호치민시에 집중되어 있으며(67%), 직원 수는 5명 미만이고 월 매출액은 공통적으로 5억 VND를 초과합니다. (출처: Sapo)

매출 성장을 경험하는 그룹의 80% 이상이 낙관적이며 2025년에도 시장이 순조롭게 성장할 것으로 예상합니다. 많은 판매자들이 라이브 스트리밍을 통한 거래 성사 전략이나 소셜 미디어 플랫폼을 활용한 사업 확장 등 새로운 전략을 개발할 계획입니다. 지난 6년간의 조사 결과와 비교했을 때, 2024년 매출 성장을 경험하는 판매자의 비율은 2023년보다 높지만 2022년 수준에는 미치지 못합니다. 주요 판매 채널별 성장세는 고르지 않습니다.

소매업체의 66%는 2024년에 성장이 없을 것으로 예상하며, 대다수는 매출이 10% 이상 감소할 것으로 전망했습니다. 이러한 예측을 내놓은 업체들은 주로 전통적인 판매 채널(매장 판매)을 이용하는 개인 사업자 또는 기업이며, 온라인 또는 멀티채널 판매를 이용하는 업체는 매출 성장을 경험한 업체에 비해 비율이 낮습니다.

이 그룹에 속한 많은 판매자는 재정 지원 프로그램을 이용하지 않았거나 활용하지 않았습니다. 이들은 자동화 솔루션보다 비용 및 성과 보고 도구를 우선시하며, 광고 투자에 제약이 있고 무료 또는 저비용 채널에 집중합니다. 매출 성장을 경험하지 못한 판매자들은 2025년 계획에 신중한 태도를 보이며, 이 그룹의 30%는 2024년 수준의 운영을 유지하는 것을 우선시하고 사업 확장에 대한 확신이 아직 없습니다.

멀티채널 판매는 여전히 가장 효과적인 비즈니스 모델입니다.

매출 성장을 경험하는 소매업체의 55.7%가 멀티채널 모델을 채택하고 있으며, 대다수가 월 2억~10억 VND의 매출을 올리고 있습니다. 이는 멀티채널 전략이 소매업체의 고성장, 고객 기반 확대, 매출 최적화에 매우 중요하다는 것을 보여줍니다.

비즈니스 지원을 위한 기술에 대한 기대치를 논의할 때, 대부분의 소매업체는 기능을 활용하고 소프트웨어를 더욱 효과적으로 연동하여 운영을 간소화하고, 일관된 고객 경험을 제공하며, 지속 가능한 수익을 증대하기를 원합니다. 이는 또한 단일 관리 시스템 하에 판매 채널을 통합하고, 포괄적이고 전문적인 통합을 추구하며, 기술을 활용하여 고객 경험을 최적화하려는 소매업체의 열망을 반영합니다.

"소매업체는 단순히 여러 채널을 보유하는 것뿐만 아니라, 구매자를 중심으로 원활한 경험을 제공하고 경쟁력을 강화하며 매출을 증대하기 위해 채널 간의 심층적인 통합이 필요합니다. 멀티채널 관리는 고객 데이터를 중앙 집중화하여 로열티 프로그램을 구축하고 재구매율을 높이며 매출을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 멀티채널 판매 관리는 소매업계에서 피할 수 없는 트렌드입니다."라고 사포(Sapo)의 성장 담당 이사인 레 티 둥(Le Thi Dung)은 말했습니다.

전자상거래는 여전히 1위를 차지하고 있습니다.

설문조사 결과에 따르면 판매자의 77%가 최소 한 개 이상의 온라인 판매 채널(전자상거래 플랫폼/소셜 미디어/웹사이트/제휴 마케팅/드롭쉬핑 등)을 운영하고 있으며, 가장 일반적인 규모는 1~5개 매장(거의 90% 차지)입니다. 매출이 증가하는 판매자들은 인스타그램, 틱톡, 페이스북과 같은 소셜 미디어 플랫폼과 쇼피와 같은 전자상거래 플랫폼을 통한 광고에 집중하고 있으며, 상당한 예산을 투자하고 있습니다. 2025년 계획에 대해 응답자의 100%가 틱톡 샵, 쇼피, 페이스북 등 온라인 판매 채널 확장을 언급했습니다. 이는 판매자들이 여전히 온라인 채널을 핵심으로 생각하고 있으며, 현대 소매업에서 전자상거래의 중요성을 재확인시켜 줍니다.

판매자의 77%가 최소 한 개 이상의 온라인 판매 채널을 통해 사업을 운영하고 있습니다. (출처: Sapo)

2024년, 페이스북(메타)과 틱톡(바이트댄스)과 같은 주요 소셜 미디어 플랫폼들은 광고 타겟팅, 관련성 높은 광고, 창의적인 광고 등을 개선하기 위한 마케팅 도구에 대대적으로 투자했습니다. 페이스북의 AI 최적화 광고부터 틱톡의 메시지 기반 광고 출시까지, 이러한 노력들은 소셜 미디어 마케팅 채널에 대한 신뢰도를 높이는 데 기여했습니다.

하지만 2024년 온라인 판매 성장률은 기대에 미치지 못했습니다. 해외 전자상거래 플랫폼(Temu, Shein)의 시장 진출과 베트남으로 직접 수입하는 업체(Taobao, Alibaba)와의 치열한 경쟁으로 전자상거래 부문은 전례 없는 압박을 받고 있습니다.

반면, 플랫폼 사업 수수료는 전년 대비 인상되었고, 세금 규제는 더욱 엄격해져 판매자들은 수익성 확보를 위한 운영 비용 최적화에 어려움을 겪고 있습니다. 치열했던 가격 경쟁은 다소 완화되고 있으며, 판매자들은 수익을 보장하기 위해 지속 가능한 사업 방식에 더욱 집중하고 있습니다. 국회 에서 통과된 새로운 세무관리법은 전자상거래 플랫폼이 판매자를 대신하여 세금을 납부하도록 의무화함으로써 행정 부담을 줄이고 더욱 투명하고 간소화된 시스템을 구축할 것으로 기대됩니다.

라이브 스트리밍 판매의 급증은 여러 가지 위험을 수반했습니다.

조사에 따르면, 멀티채널 또는 온라인 전용 판매자의 전체 라이브 스트리밍 세션 중 페이스북 라이브가 23%, 틱톡 라이브가 18%를 차지하는 것으로 나타났습니다. 쇼피 라이브는 상대적으로 인기가 낮으며(10%), 주로 전자상거래 플랫폼에서 판매를 전문으로 하는 기업 및 가정에서 사용됩니다.

페이스북은 라이브 스트리밍 판매에서 틱톡과 쇼피에 뒤처져 있었지만, 그렇다고 뒤처질 수는 없었습니다. 2024년, 메타는 사포(Sapo)와 같은 판매 관리 플랫폼과의 파트너십을 통해 페이스북 라이브 쇼핑(Facebook LiveShopping)을 공식 출시했습니다. 이 기능은 판매자가 라이브 스트리밍을 하면서 동시에 장바구니를 추가할 수 있도록 하여, 구매자가 라이브 방송 중에 빠르게 상품을 선택하고 결제할 수 있도록 합니다. 메타는 소셜 미디어 판매에 대한 증가하는 수요에 맞춰 2025년에 이 기능을 더욱 확장할 계획입니다.

페이스북 라이브는 멀티채널 또는 온라인 전용 판매자의 전체 라이브 스트리밍 세션 중 23%, 틱톡 라이브는 18%를 차지합니다. (출처: Sapo)

사포 소셜 커머스 및 배송 담당 이사인 레 티 응아(Le Thi Nga) 씨는 “창의적인 콘텐츠와 미니게임을 통한 고객 상호작용이 포함된 라이브 스트리밍 방송은 단순히 제품을 소개하는 방송에 비해 시청률을 최대 35%까지 높일 수 있습니다. 여기에 빠르고 정확한 배송 서비스를 더하면 판매자는 고객에게 제품을 소개하는 것부터 문 앞까지 배송하는 완벽한 가치 사슬을 구축하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.”라고 밝혔습니다.

중소 소매업체의 66% 이상이 아직 라이브 스트리밍을 활용하지 않고 있어 상당한 잠재력이 미활용 상태임을 보여줍니다. 이들이 라이브 스트리밍을 도입하지 않는 이유는 운영 방식에 대한 이해 부족이나 자원 부족 때문입니다. 또한, 라이브 스트리밍 시 제품 원산지 확인과 점점 더 엄격해지는 플랫폼 규정 준수에 특히 주의해야 합니다. 설문 조사 참여자들은 라이브 스트리밍 과정에서 기술적 오류나 부실한 운영 관리와 같은 문제점을 겪었다고 보고했습니다.

현금 없는 결제가 필수적인 요소가 되었습니다.

가맹점의 94.4%가 최소 한 가지 이상의 비현금 결제 방식을 허용하고 있으며, 그중에서도 VietQR 또는 은행 계좌번호를 이용한 계좌이체가 편리하고 빠른 정산이 가능하여 가장 인기 있는 방식(91%)으로 꼽힙니다. 그러나 QR 결제의 급증은 오류와 사기를 방지하기 위해 QR 코드 표시 및 현금 흐름 관리를 어떻게 효율적으로 해야 하는지에 대한 질문을 제기합니다. 가맹점들은 유연한 현금 흐름을 확보하기 위해 빠른 처리 속도와 신속한 결제 수령을 우선시합니다. 특히 소규모 및 영세 상점의 경우 서비스 비용 또한 중요한 요소입니다.

판매자의 94.4%가 최소 한 가지 이상의 비현금 결제 방식을 허용하며, 그중 VietQR 또는 은행 계좌번호를 통한 은행 송금이 가장 인기 있는 결제 방식입니다. (출처: VnEconomy)

동적 QR 코드 표시 및 스피커를 이용한 결제 거래 안내는 보안을 강화하고 결제 과정의 오류를 줄이는 추세입니다. 현재 매장의 29.6%가 판매 소프트웨어에 동적 QR 코드를 통합하여 사용하고 있습니다. 특히 NFC(비접촉식 결제) 기능을 갖춘 결제 기기는 2025년에 시장을 주도하며 고객 경험을 개선하고 결제 보안을 강화할 것으로 예상됩니다.

사포 테크놀로지 주식회사 디지털 금융 부문 이사인 부 티 히엔 씨는 “오늘날에는 단순히 결제 수단을 선택하는 것을 넘어, 소매업체가 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 결제 수단을 판매 관리 시스템에 통합해야 합니다.”라고 말했습니다.

AI는 베트남 영업에서 없어서는 안 될 필수 도구가 되었습니다.

고객 데이터 분석 및 자동 제품 추천부터 광고 및 마케팅 캠페인 최적화에 이르기까지, AI는 소매업체의 효율성 향상과 수익성 개선에 도움을 줍니다. Sapo의 고객사인 한 소매업체는 "AI가 일상 업무를 지원하고 있다"면서도 "운영 비용 절감을 위해 AI 전문가를 추가로 채용해야 한다"고 밝혔습니다.

Statista의 ' 2024년 기술 트렌드 ' 보고서는 소매업을 포함한 여러 산업 분야에서 인공지능(AI)이 널리 도입됨에 따라 소매업체들이 기술을 통해 쇼핑 경험을 향상시켜야 할 필요성이 커지고 있음을 강조합니다.

인공지능 기술은 반복적인 작업을 자동화할 뿐만 아니라 심층적인 데이터 분석 기능도 제공합니다. (출처: Sapo)

사포 테크놀로지 주식회사(Sapo Technology Joint Stock Company)의 최고기술책임자(CIO)인 응우옌 민 코이(Nguyen Minh Khoi) 씨는 "최신 기술 솔루션, 특히 AI가 통합된 영업 관리 소프트웨어에 투자하는 것은 운영 프로세스를 최적화하고 비즈니스 성과를 향상시키는 핵심 요소"라고 강조했습니다.

AI 기술은 반복적인 작업을 자동화할 뿐만 아니라 심층적인 데이터 분석, 트렌드 예측, 영업 전략 최적화 기능까지 제공합니다. 특히, 영업팀이 AI의 이점을 효과적으로 활용할 수 있도록 교육하는 것은 기업이 획기적인 성과를 달성하고 탁월한 성공을 거두는 데 도움이 될 것입니다.

2025년 트렌드 전망 및 판매자를 위한 권장 사항.

소매업체의 59%가 2025년 사업 전망에 대해 매우 낙관적입니다. 따라서 많은 소매업체들이 비용 절감보다는 사업 확장을 원하고 있습니다. 구체적으로 46%는 판매 채널 확대를, 45.8%는 제품군 다양화를, 30.8%는 지점 및 직원 증원을 통한 규모 확장을 계획하고 있습니다. 소셜 미디어(28%), 전자상거래 플랫폼(23%), 틱톡샵(21%) 등을 포함한 판매 채널 확장은 2025년 핵심 전략으로 꼽힙니다.

소매업체는 시장 변화에 신속하게 적응하고 예상 매출 목표를 달성하기 위해 예산 범위 내에서 기술 및 고객 서비스 도입을 우선시해야 하며, 이를 통해 수익성을 확보하고 과도한 비용 초과를 방지해야 합니다.

현재 사업 규모에 적합한 기술 도입: 판매자는 사업 규모와 재정 능력에 맞는 기술 솔루션을 고려해야 하며, 필요에 따라 쉽게 확장할 수 있는 솔루션도 함께 고려해야 합니다. 기술 투자는 인건비 부담을 줄이고 매출 증대에 기여할 수 있습니다. 대부분의 판매자에게 필수적인 것은 고객 정보 관리(CRM) 및 전자 송장 발행부터 인사 관리, 근태 관리, 급여 관리까지 다양한 기술 시스템을 영업 관리 소프트웨어에 통합하는 것입니다. 하나의 도구로 개인 사업자, 소규모 기업부터 대기업까지 다양한 사업 모델의 여러 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 경험 향상 및 고객 유지를 위한 로열티 프로그램 전략에 집중하세요. 값비싼 고객 관리 프로그램에 매달리는 대신, 소매업체는 제품 묶음 할인이나 저렴한 무료 선물 증정 같은 소규모 프로모션을 시행할 수 있습니다. 고객의 니즈에 맞춘 간단한 프로그램만으로도 구매 빈도를 크게 높일 수 있습니다. 소규모 소매업체의 경우, 지역 배송비 할인이나 해피아워 프로모션과 같은 프로그램도 큰 비용 투자 없이 효과적일 수 있습니다.

세금 및 수수료 부담을 줄이기 위해 소셜 커머스를 강화하고, 콘텐츠를 제작하며, 저비용 홍보 수단을 활용하세요. 소규모 소매업체는 페이스북과 틱톡에서 라이브 스트리밍, 짧은 동영상, 제휴 마케팅을 활용하여 고객과 직접 소통하고, 브랜드 신뢰도를 구축하며, 유료 광고에 많은 비용을 들이지 않고도 매출을 늘릴 수 있습니다.

또한 라이브 스트리밍 중에 경품 증정이나 할인과 같은 소규모 프로모션 프로그램을 진행하면 더 많은 잠재 고객을 유치하여 주문 전환율을 효과적으로 높일 수 있습니다.

출처: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html