멀티채널 판매 '왕국'

매출이 증가하는 판매자 그룹의 55.7%가 멀티채널 모델을 적용하고 있으며, 매출은 대부분 월 2억 동에서 10억 동 사이입니다. 이는 멀티채널 전략이 소매업체의 높은 성장, 다양한 고객층 도달, 그리고 매출 최적화에 중요한 요소임을 보여줍니다.

사포테크놀로지 주식회사(Sapo Technology Joint Stock Company)는 전국 15,000명의 판매자를 대상으로 한 설문조사 결과를 발표했습니다. 이 설문조사는 2024년 소매업 전망에 밝은 점과 어려운 점이 공존하는 모습을 보여줍니다. 보고서는 다채널, 무현금 결제, 선불 결제 등 소매업의 급격한 변화를 지적합니다.

판매자의 33%가 매출이 증가했다고 보고했습니다.

매출이 증가하고 있는 그룹은 하노이 와 호치민시에 집중되어 있으며(67%), 직원 규모는 대부분 5명 미만이고, 다중 채널 판매와 온라인 광고를 잘 활용한 덕분에 월 평균 매출이 5억 VND를 넘습니다.

명확한 사업 개발 전략을 갖춘 전문적인 멀티채널 영업 그룹으로, 광고 효과 최적화, 직원 생산성 향상, 그리고 고객 구매 증대 또는 제품 업그레이드를 통한 매출 극대화를 위한 솔루션 투자에 집중하고 있습니다. 패션 , 가전, 식품 산업은 안정적인 구매력과 유연한 프로모션 프로그램 덕분에 가장 높은 성장률을 기록하고 있습니다.

매출이 증가하는 그룹은 하노이와 호치민시에 집중되어 있으며(67%), 직원 수는 대부분 5명 미만이고 월 평균 매출은 5억 동(VND)을 초과합니다. (출처: Sapo)

매출 성장 그룹의 80% 이상이 낙관적이며 2025년 시장이 순조롭게 성장할 것으로 예상합니다. 많은 판매자들이 라이브 스트리밍을 통한 거래 성사, 소셜 플랫폼에서의 사업 확장 등 새로운 전략을 개발할 계획입니다. 지난 6년간의 설문조사 결과와 비교했을 때, 2024년 매출 성장을 달성한 판매자들의 비율은 2023년보다 높지만, 2022년과 같은 플러스 성장에는 아직 도달하지 못했습니다. 주요 판매 채널 그룹별로 성장률이 균등하지 않습니다.

판매자의 66%는 2024년에 매출 성장이 없을 것으로 예상하며, 이들 대부분은 10% 이상의 매출 감소를 경험할 것으로 예상합니다. 이들은 주로 개인 사업체이거나 전통적인 판매 채널(매장 판매)을 이용하는 사업체이며, 온라인이나 멀티채널 채널을 이용하는 비율은 매출 성장 그룹보다 낮습니다.

이 그룹의 많은 판매자는 재정 지원 프로그램을 이용하거나 활용하지 않았습니다. 이들은 자동화 솔루션보다는 비용 및 성과 보고 도구에 집중하고, 광고 투자를 제한하며 무료 또는 저비용 채널에 집중합니다. 매출 성장이 없는 판매자 그룹은 2025년 계획에 신중한 경향이 있습니다. 이 그룹의 30%는 2024년 수준의 운영을 유지하는 것을 우선시하며, 사업 규모를 확장할 만큼 과감하지 않습니다.

다중 채널 판매는 여전히 가장 효과적인 비즈니스 형태입니다.

매출이 증가하는 판매자 그룹의 55.7%가 멀티채널 모델을 적용하고 있으며, 매출은 대부분 월 2억 동에서 10억 동 사이입니다. 이는 멀티채널 전략이 소매업체의 높은 성장, 다양한 고객층 도달, 그리고 매출 최적화에 중요한 요소임을 보여줍니다.

비즈니스 지원 기술에 대한 기대와 관련하여, 대부분의 판매자는 운영을 간소화하고, 고객에게 일관된 경험을 제공하며, 지속 가능한 수익을 증대하기 위해 기능을 적용하고 소프트웨어를 더욱 효과적으로 연결하고자 합니다. 이는 또한 단일 관리 시스템에 판매 채널을 통합하여 포괄적이고 전문적인 채널 통합을 지향하고, 기술을 활용하여 경험을 최적화하려는 그들의 의지를 보여줍니다.

"판매자는 멀티채널을 구축하는 것뿐만 아니라, 각 채널을 긴밀하게 통합하여 구매자에게 집중함으로써 원활한 경험을 제공하고 경쟁과 매출을 증대해야 합니다. 멀티채널은 고객 데이터를 중앙에서 관리하여 로열티 프로그램을 구축하고 재구매율을 높이며 매출을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 멀티채널 판매 관리는 소매업계의 피할 수 없는 추세입니다."라고 Sapo의 성장 담당 이사인 레 티 융(Le Thi Dung)은 말했습니다.

전자상거래는 여전히 '왕좌'를 차지하고 있다

설문조사 결과에 따르면, 판매자의 77%가 최소 하나 이상의 온라인 판매 채널(이커머스 플랫폼/소셜 네트워크/웹사이트/제휴 콜라보레이터/드롭십 등)에서 사업을 운영하고 있으며, 평균 매장 수는 1~5개(약 90%)입니다. 매출이 증가하는 판매자는 Instagram, TikTok, Facebook과 같은 소셜 네트워크와 Shopee와 같은 이커머스 플랫폼을 통한 광고에 집중하고 많은 예산을 투자하고 있습니다. 2025년 계획의 100%가 TikTok Shop, Shopee, Facebook 등 온라인 판매 채널 확장을 언급하고 있습니다. 이는 판매자가 여전히 온라인 채널을 중점적으로 고려하고 있음을 보여주며, 현대 소매업에서 이커머스의 위상을 다시 한번 확인시켜 줍니다.

판매자의 77%가 최소 하나 이상의 온라인 판매 채널을 통해 사업을 운영하고 있습니다. (출처: Sapo)

2024년에는 페이스북(메타)과 틱톡(바이트댄스) 등 주요 소셜 네트워크들이 타겟팅 광고, 주문형 광고, 그리고 크리에이티브 광고의 효과를 높이기 위해 마케팅 지원 도구에 막대한 투자를 단행했습니다. AI를 활용한 페이스북 광고 최적화부터 틱톡 메시지 광고 출시까지, 이러한 마케팅 채널의 신뢰도를 높이는 데 기여했습니다.

그러나 2024년 온라인 판매 성장률은 아직 기대에 미치지 못했습니다. 시장에 진출하는 국제 전자상거래 플랫폼(Temu, Shein)이나 베트남 직통 통관(Taobao, Alibaba) 등 경쟁이 치열해지면서 전자상거래 판매 조직에 대한 압박이 그 어느 때보다 커졌습니다.

반면, 플랫폼 거래 수수료가 전년 대비 인상되고 세금 관리가 강화되면서 판매자들은 수익 확보를 위해 운영 비용을 최적화해야 하는 어려움에 직면하고 있습니다. 치열했던 가격 경쟁이 진정되는 조짐을 보이는 가운데, 판매자들은 수익 확보를 위해 지속 가능한 사업 운영에 집중하고 있습니다. 국회 에서 통과된 전자상거래 플랫폼이 판매자를 대신하여 세금을 납부하도록 하는 새로운 조세관리법은 절차상의 부담을 줄이고 더욱 투명하고 간소화된 시스템을 구축할 것으로 예상됩니다.

라이브 스트리밍 판매의 붐은 어느 정도 위험을 수반합니다.

설문조사에 따르면, 멀티채널 사업을 하거나 온라인 판매만 하는 판매자의 총 라이브 스트리밍 세션 중 페이스북 라이브가 23%, 틱톡 라이브가 18%를 차지했습니다. 쇼피 라이브는 상대적으로 인기가 낮았으며(10%), 주로 이커머스 플랫폼 판매를 전문으로 하는 기업과 자영업자들이 사용합니다.

TikTok이나 Shopee보다는 느리지만 라이브 스트리밍 판매를 통해 페이스북도 시장에서 손을 떼지 않을 수 없게 되었습니다. Meta는 Sapo와 같은 판매 관리 플랫폼과의 협력을 바탕으로 2024년 페이스북 라이브 쇼핑(Facebook LiveShopping)을 공식 출시했습니다. 이 기능은 판매자가 라이브 스트리밍을 하고, 구매자가 라이브 세션에서 바로 상품을 선택하고 결제할 수 있도록 장바구니를 첨부할 수 있도록 지원합니다. Meta는 2025년에도 소셜 네트워크 판매에 대한 높은 수요를 충족하기 위해 이 기능을 지속적으로 홍보할 것으로 예상됩니다.

멀티채널 사업을 하거나 온라인 판매만 하는 판매자의 총 라이브 스트리밍 세션 중 Facebook Live는 23%, TikTok Live는 18%를 차지합니다. (출처: Sapo)

사포 소셜 커머스 & 쉬핑(Sapo Social Commerce & Shipping)의 이사인 레 티 응아(Le Thi Nga) 씨는 "창의적인 콘텐츠와 미니게임을 통한 고객 상호작용을 담은 라이브 스트리밍은 일반 제품 소개 세션보다 시청률을 최대 35%까지 높일 수 있습니다. 빠르고 정확한 배송 서비스와 결합하면 판매자는 고객 접근부터 배송까지 완벽한 가치 사슬을 구축하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 될 것입니다."라고 말했습니다.

중소 규모 판매자의 66% 이상이 라이브 스트리밍을 활용해 본 적이 없어 막대한 잠재력이 있음을 보여줍니다. 이들은 운영 지식이나 자원 부족으로 라이브 스트리밍을 활용하지 못하고 있습니다. 한편, 판매자는 라이브 스트리밍 시 상품 원산지와 플랫폼의 점점 더 엄격해지는 규제에 특히 주의해야 합니다. 설문조사에 참여한 판매자는 라이브 스트리밍 중 기술적 오류, 운영 관리 미흡 등 여러 문제를 경험했다고 답했습니다.

무현금 결제가 불가피해졌습니다

가맹점의 94.4%가 최소 하나 이상의 무현금 결제 방식을 허용하고 있으며, 그중 VietQR 또는 은행 계좌번호를 통한 이체가 편리하고 신속한 정산이 가능하여 가장 선호됩니다(91%). 그러나 QR 결제의 급증은 오류 및 사기 방지를 위해 QR 코드를 표시하고 현금 흐름을 효과적으로 관리하는 방법에 대한 문제를 제기합니다. 가맹점들은 유연한 현금 흐름을 보장하기 위해 빠른 처리 속도와 결제 수령 시간을 우선시합니다. 특히 소규모 매장이나 가판대에서는 서비스 비용 또한 중요한 요소입니다.

판매자의 94.4%가 최소 하나 이상의 무현금 결제 방식을 허용하고 있으며, 그중 VietQR 또는 은행 계좌번호를 통한 이체가 가장 인기 있는 결제 방식입니다. (출처: VnEconomy)

동적 QR 코드를 표시하고 스피커를 사용하여 결제 거래 내역을 읽는 추세는 보안을 강화하고 결제 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다. 매장의 29.6%가 판매 소프트웨어에 통합된 동적 QR 코드를 사용합니다. 특히 NFC(비접촉식 결제)가 통합된 결제 기기는 2025년 시장에서 두각을 나타내 고객 경험을 향상하고 결제 활동의 보안을 강화하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.

Sapo Technology Joint Stock Company의 디지털 금융 이사인 Vu Thi Hien 씨는 "오늘날에는 결제 방법을 선택하는 것뿐만 아니라 판매자가 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 판매 관리 시스템에 결제 방법을 통합해야 합니다."라고 말했습니다.

AI는 베트남에서 판매에 없어서는 안 될 도구가 되었습니다.

고객 데이터 분석, 자동화된 제품 상담, 광고 및 마케팅 캠페인 최적화에 이르기까지 AI는 소매업체의 효율성과 수익 증대에 도움을 줍니다. Sapo 고객들은 "AI가 일상 업무에 도움이 된다"며 "운영 비용 절감을 위해 AI에 능숙한 인력을 확보해야 한다"고 말했습니다.

Statista의 2024년 기술 동향 보고서는 소매업을 포함한 산업 전반에 걸쳐 인공 지능(AI)이 광범위하게 도입됨에 따라 소매업체가 기술을 통해 쇼핑 경험을 향상시켜야 한다는 점을 다룹니다.

AI 기술은 반복적인 작업을 자동화할 뿐만 아니라 심층적인 데이터 분석 기능도 제공합니다. (출처: Sapo)

사포 테크놀로지 주식회사의 최고기술책임자(CIO)인 응우옌 민 코이 씨는 "현대 기술 솔루션, 특히 AI 통합 영업 관리 소프트웨어에 투자하는 것은 운영 프로세스를 최적화하고 비즈니스 성과를 개선하는 데 중요한 요소"라고 강조했습니다.

AI 기술은 반복적인 작업을 자동화할 뿐만 아니라 심층적인 데이터 분석, 트렌드 예측, 그리고 판매 전략 최적화를 제공합니다. 특히, 영업팀이 AI의 이점을 효과적으로 활용할 수 있도록 교육하는 것은 기업이 사업 혁신을 창출하고 탁월한 성공을 거두는 데 도움이 될 것입니다.

판매자를 위한 2025년 트렌드 예측 및 권장 사항

판매자의 59%는 2025년 사업 상황에 대해 매우 낙관적입니다. 따라서 대다수의 판매자는 비용 절감보다는 사업 확장을 원합니다. 46%는 판매 채널 확대를, 45.8%는 제품 다각화를, 30.8%는 사업 규모 확대, 지점 및 직원 추가를 원합니다. 소셜 네트워크(28%), 이커머스 플랫폼(23%), 틱톡 샵(21%)을 포함한 판매 채널 확장은 2025년 핵심 전략입니다.

시장을 빠르게 따라잡고 예상 매출 목표를 달성하려면 판매자는 예산 범위 내에서 기술 적용과 고객 관리를 우선시해야 하며, 이를 통해 수익과 비용이 지나치게 높아지지 않도록 해야 합니다.

현재 사업 규모에 적합한 기술 적용: 판매자는 규모와 재정 여력에 적합한 기술 솔루션을 고려하고, 필요에 따라 기능을 쉽게 확장해야 합니다. 기술 투자는 인건비 부담을 줄이고 매출 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 판매자가 절실히 필요로 하는 것은 고객 정보 관리, 전자 송장 관리, 인사 관리, 근태 관리, 급여 관리 등 영업 관리 소프트웨어에 기술 시스템을 통합하는 것입니다. 하나의 도구로 개인, 사업체, 대기업 등 다양한 유형의 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 경험 향상 전략과 로열티 프로그램에 집중하여 고객을 유지하세요. 값비싼 고객 관리 프로그램 대신, 판매자는 콤보 할인이나 저렴한 사은품과 같은 소규모 프로모션을 시행할 수 있습니다. 고객의 니즈를 겨냥한 간단한 프로그램만으로도 쇼핑 빈도를 크게 높일 수 있습니다. 소규모 소매업체의 경우, 도심 배송비 절감 프로그램이나 골든 아워 프로모션을 통해 과도한 지출 없이도 효과를 볼 수 있습니다.

세금 압박을 줄이고, 콘텐츠를 제작하고, 저렴한 광고 소스를 활용하기 위해 소셜 커머스 활용을 확대하세요. 소규모 소매업체는 Facebook과 TikTok에서 라이브 스트리밍, 짧은 동영상 또는 제휴 마케팅을 활용하여 유료 광고에 많은 비용을 들이지 않고도 고객과 직접 소통하고, 브랜드 평판을 구축하고, 수익을 늘릴 수 있습니다.

또한, 라이브 스트리밍 중에 경품이나 할인 등의 작은 프로모션을 포함시키면 잠재 고객을 더 많이 유치할 수 있고, 주문을 효과적으로 전환할 가능성이 높아집니다.

출처: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html