관광의 디지털 시대가 시작됩니다.

베트남 관광청이 2천만 번째 해외 관광객을 맞이하며 기록을 세운 날은 동시에 국가 차원의 관광 데이터 플랫폼인 "Visit Vietnam"이 출범한 날이기도 했습니다. 이 플랫폼은 베트남 관광의 디지털 미래를 구축하는 출발점으로 여겨집니다.

시장의 모든 "맥박"을 포착하다

Visit Vietnam은 베트남 정부가 베트남 관광청 및 국가 데이터 협회와 협력하여 운영하는 플랫폼입니다. Sun Group은 기술 인프라 개발 및 운영을 담당하고, Visa는 국제 결제 데이터, 소비 행태 분석 모델 및 보안 표준을 제공합니다.

국가관광 데이터 플랫폼인 '비짓 베트남(Visit Vietnam)'의 출시는 관광 관리 기관과 관광 사업체뿐만 아니라 국내외 관광객들에게도 도움이 됩니다. (사진: 하롱베이를 방문한 외국인 관광객들)

사진: 라 응이아 히에우

그래픽: 투안 안

이 플랫폼은 정부 기관, 기업, 관광객 모두에게 동시에 서비스를 제공하는 통합 데이터 인프라로 설계되었습니다. 특히 실시간 관광 데이터 지도를 통해 관리 기관은 목적지 수용 능력을 모니터링하고, 관광객 흐름을 조절하며, 운영상의 위험을 조기에 파악할 수 있습니다. 데이터 기능과 더불어, Visit Vietnam은 인공지능(AI) 기반의 가상 여행 도우미로서 관광객의 여행 전반을 지원합니다. 맞춤형 여행 일정 수립, 숙박, 항공권, 투어, 교통편 예약, 통합 인터페이스를 통한 전체 여행 일정 관리, 실시간 목적지 정보 검색 등을 제공합니다. 또한, 혼잡도, 날씨, 목적지 변동 사항 등에 대한 알림을 제공하여 여행객이 여행의 모든 ​​단계에서 더욱 능동적으로 계획을 세울 수 있도록 돕습니다.

베트남 관광청의 팜 반 투이 부청장에 따르면, 비짓 베트남(Visit Vietnam)은 단순한 데이터 플랫폼이 아니라, 개발 사고의 전환과 데이터, 기술, 인공지능(AI) 기반의 미래 관광 산업을 위한 베트남의 준비를 상징합니다. 이 플랫폼의 출시는 전국적인 디지털 전환과 맥락을 같이합니다. 관광청은 또한 수년간 중앙 집중화되고 통합된 동기화된 데이터베이스 시스템을 기반으로 스마트 관광 생태계를 구축하기 위해 노력해 왔습니다. 문화체육관광부의 일관된 정책은 스마트 관광 모델 구축의 토대가 되는 디지털 데이터 시스템을 개발하고, 데이터에서 부가가치를 창출하는 것을 촉진하여 "정확하고, 완전하고, 깨끗하고, 활기차고, 통합되고, 공유 가능한" 국가 관광 데이터 생태계를 구축하는 것입니다.

실제로 2025년은 베트남 관광 산업에 있어 중요한 전환점이 될 것으로 예상됩니다. "디지털 관광"이 단순한 트렌드를 넘어 강력한 성장세에 접어들었기 때문입니다. 구글, 테마섹, 베인앤컴퍼니가 공동으로 발표한 'e-Conomy SEA 2025' 보고서에 따르면 관광은 베트남 경제 성장의 핵심 동력 중 하나입니다. 베트남 관광의 이러한 강력한 성장은 해외 관광객의 안정적인 회복세, 국내 관광의 견조한 성장, 그리고 특히 여행 전반에 걸친 디지털 기술의 심화된 도입에 기인합니다.

호텔, 여행사, 관광 운송 회사 등 많은 기업들이 디지털 인프라에 상당한 투자를 해왔습니다. 이는 예약 관리부터 체크인/체크아웃 절차의 디지털화에 이르기까지 운영 전반에 기술을 적용하고, 운영 비용을 절감하고 고객 경험을 향상시키기 위해 디지털 결제 시스템을 통합했으며, 전통적인 광고를 대체하는 디지털 마케팅을 적극적으로 활용하고, 온라인 플랫폼을 통해 해외 고객에게 더욱 빠르게 접근하는 등의 여러 핵심적인 요소에서 확인할 수 있습니다.

하지만 긍정적인 결과에도 불구하고 베트남의 디지털 관광 부문은 여전히 ​​다음과 같은 장애물에 직면해 있습니다. 기업 간 디지털 역량 격차가 심각하며, 관광 부문의 대부분 중소기업(SME)은 기술 적용에 필요한 자원이 부족합니다. 또한, 기술 인프라 구축과 관광 인센티브 정책 강화에 박차를 가하는 지역 경쟁국과의 경쟁 심화도 문제입니다. 더불어 관광 서비스 전반에 걸쳐 디지털화가 아직 고르게 이루어지지 않고 있습니다.

"비록 'Visit Vietnam' 버전은 아직 초기 개발 단계에 있지만, 이미 미래의 모습을 매우 명확하게 보여주고 있습니다. 각 목적지의 방문객 밀도, 검색 트렌드, 시장별 지출 규모 등 시장의 '맥박'을 실시간으로 보여주는 플랫폼입니다. 이를 통해 정부 관리 기관이 관광 개발 잠재력 관리, 통계, 보고, 예측 및 비즈니스 운영 최적화 등의 역할을 효과적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. 데이터가 기반 플랫폼이 되면 베트남 관광은 경쟁력을 강화하고 고부가가치 고객층을 더욱 효과적으로 유치하여 지역 최고의 관광지로 발돋움하는 목표에 한 걸음 더 다가갈 수 있을 것입니다."라고 팜 반 투이 씨는 말했습니다.

세계에 베트남의 이미지를 널리 알리기 위해 통합적인 이미지를 구축합니다.

기업들에게 있어, 비짓 베트남(Visit Vietnam)은 여행사 및 서비스 제공업체들이 시장과 소통하고, 적절한 타겟 고객에게 상품을 제공하며, 업계 공통 데이터 생태계에 참여할 수 있는 공식적인 채널을 제공하는 중앙 집중식 디지털 공간입니다. 또한, 이 플랫폼은 기업들이 상품 업데이트, 서비스 관리, 고객 세그먼트별 관심도 모니터링, 그리고 국내외 관광객 유치를 위한 시장 니즈 파악에 도움을 주는 다양한 지능형 관리 도구를 제공합니다.

국가 관광 데이터 플랫폼인 '비짓 베트남(Visit Vietnam)'이 12월 19일에 출시되었으며, 2026년 2분기에 운영을 시작할 예정입니다.

사진: SG

데이터 집약적인 측면에서, Visit Vietnam은 실시간 데이터와 Visa의 국제 결제 데이터를 결합하여 다양한 시장 분석 보고서를 개발합니다. 이 보고서는 기업들이 고부가가치 시장, 소비 동향, 계절적 변동, 그리고 다양한 고객층의 행동 양식을 파악하는 데 도움을 줍니다.

베트남 관광업계가 표준화되고 지속적으로 업데이트되는 분석 도구를 갖게 된 것은 이번이 처음입니다.

사이공투어리스트 여행사의 도안 티 탄 트라 부사장은 다음과 같이 평가했습니다. "비짓 베트남(Visit Vietnam) 플랫폼은 베트남이 국제 시장 진출 확대를 위해 단결된 시점에 적절하게 출시되었습니다. 이 플랫폼의 영향은 단기적인 것이 아니라 지속적인 접근을 통해 장기적인 이점을 가져올 것입니다. 이전에는 기업, 특히 관광 업계가 계절별로 일회성 홍보 행사를 진행했지만, 비짓 베트남을 통해 지속적이고 장기적인 홍보 캠페인을 펼칠 수 있게 되었습니다. 이는 베트남의 관광 목적지 홍보에 있어 엄청난 효과를 가져올 것입니다."

더 나아가, 비짓 베트남과 같은 플랫폼을 통해 기업들은 단일하고 집중적이며 완벽하게 통합된 메시지로 다양한 시장 부문과 여러 시장에 접근할 수 있게 될 것입니다. 이는 베트남 관광의 핵심 가치를 형성하고, 기업들은 이를 활용하여 일관된 메시지를 홍보할 수 있을 것입니다. 반대로, 해외 관광객들은 베트남 관광에 더욱 편리하고 쉽게 접근할 수 있게 될 것입니다.

"이처럼 통합된 양방향 연결을 통해 관광 기업의 상품은 파트너 시장에 신속하고 간편하게 도달하여 훨씬 더 강력한 인상을 남길 수 있습니다. 단일 데이터 플랫폼으로 통합하고 공통된 메시지를 전달함으로써 베트남 관광 브랜드를 국제적으로 구축하는 장기적인 기반을 마련할 수 있을 것입니다. 전 세계는 베트남을 친환경적이고 지속 가능한 관광지이자 글로벌 발전 추세에 발맞춘 안전한 여행지로 인식하게 될 것입니다."라고 도안 티 탄 트라 씨는 말했습니다.

베트남이 국가 차원의 관광 전용 데이터 플랫폼을 발표한 것은 이번이 처음입니다.

사진: SG

유네스코 하노이 여행 클럽 회장인 쯔엉 꾸옥 흥(Truong Quoc Hung) 씨도 같은 견해를 밝히며, 디지털 시대로의 전환 과정에서 출범한 국가 관광 데이터 플랫폼은 데이터, 특히 중앙 집중화된 데이터를 귀중한 자원으로 여긴다고 강조했습니다. 단일 플랫폼에 디지털화되고 표준화된 데이터는 정부 기관과 기업뿐 아니라 모든 베트남 국민이 다운로드하여 활용할 수 있으며, 베트남과 베트남 국민의 이미지를 세계에 알리는 데 기여할 것이라고 덧붙였습니다.

특히, 표준화된 데이터는 기업들이 전달하고자 하는 정보를 통합적으로 수집할 수 있도록 해줍니다. 관광 산업은 공통된 이미지와 공유된 메시지가 필요합니다. 통일된 홍보 이미지가 확립되면, 여행사, 해외 온라인 여행 채널, 그리고 관광객들은 단일 공식 채널을 통해 베트남에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 관광객들은 이러한 정보를 바탕으로 목적지에 대한 관련 정보를 검색하고 활용할 것입니다.

"이 플랫폼의 출시는 베트남이 처음으로 2천만 번째 관광객을 맞이한 시점과 맞물려 있어 매우 귀중한 미디어 데이터입니다. 또한 베트남이 2천만 번째 관광객을 맞이했고 앞으로 2천5백만, 3천만, 4천만, 5천만 명의 관광객을 계속해서 유치할 것이라는 사실을 전 세계에 알리는 채널 역할도 합니다. 'Visit Vietnam'은 베트남 관광 산업이 새로운 시대를 열어가는 여정에서 중요한 이정표가 될 것입니다."라고 쯔엉 꾸옥 흥 씨는 말했습니다.

직접적인 연결로 고객 경험을 향상시키세요.

베트남 관광협회 회장인 까오 트리 둥(Cao Tri Dung) 씨에 따르면, 데이터는 4차 산업혁명의 핵심 기둥 중 하나로 여겨져 왔습니다. 최근 베트남은 기술 기반 관광, 스마트 관광, 스마트 관광지 개발에 박차를 가하고 있습니다. 그러나 국가 차원에서는 관광 관련 기관과 기업들이 충분한 정보를 공유하고 더욱 정확하고 효과적으로 활동을 이끌어갈 수 있는 공식적인 산업 데이터 플랫폼이 아직 부족한 상황입니다.

베트남은 중앙 집중식, 통합식, 동기화된 데이터베이스 시스템 구축을 기반으로 스마트 관광 생태계를 조성하기 위해 노력하고 있습니다.

사진: SG

Visit Vietnam은 비즈니스 커뮤니티의 시급한 요구와 열망을 해결하기 위한 프로젝트입니다. 공식 운영이 시작되면 베트남 관광 부문은 국가 관리 기관 및 공식 데이터 시스템을 지방 정부 및 기업과 연결하는 공식 데이터 연결 플랫폼, 즉 포털을 갖게 됩니다. 이 데이터 저장소에는 정확하고 완전하며 정제된 데이터가 저장되어 기업들이 정보를 공유하고 정부 기관과 협력하여 시장 동향, 고객 요구, 관심 상품 등을 보다 정확하게 파악하고 각 주요 지역의 전략적 방향을 설정할 수 있도록 지원합니다.

"엄청난 양의 정보와 무수한 접근 방식, 다양한 플랫폼에 걸쳐 있는 수많은 제품들이 존재하는 역동적인 디지털 세상에서, 이제 우리는 'Visit Vietnam'이라는 공식적인 국가 플랫폼을 갖게 되었습니다. 이 플랫폼은 관광객들이 서비스를 예약하고, 정보를 검색하고, 베트남을 방문하고, 즐거운 경험을 할 때 가장 신뢰할 수 있는 정보원이 될 것입니다. 기업들 또한 고객에게 제품과 서비스를 가장 빠르고 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 갖게 될 것입니다. 이러한 접근 방식은 효과적이고 효율적이며 비용 절감 효과까지 있습니다."라고 까오 트리 둥 씨는 말했습니다.

하노이 관광협회 부회장인 응우옌 티엔 닷 씨는 '비짓 베트남(Visit Vietnam)' 프로젝트가 베트남 관광 산업이 직면한 큰 문제를 해결할 것이라고 강조했습니다. 현재 시장에는 너무 많은 판매처가 존재하며, 여행사, 지역 여행사, 개인 사업자 등이 모두 독립적으로 광고하고 있습니다. 그 결과 정보가 파편화되어 진실과 거짓이 뒤섞이는 경우가 많습니다. 통합되고 권위 있는 국가 데이터 센터가 설립되면 베트남을 방문하는 해외 관광객들이 신뢰할 수 있는 업체와 여행지에서 제공하는 양질의 상품을 쉽게 찾고 선택할 수 있게 될 것입니다.

반면 베트남 기업들은 고객에게 다가가고 싶지만 부킹, 아고다, 클룩과 같은 온라인 여행사 플랫폼을 통한 비용이 너무 높다는 문제에 직면해 있습니다. 페이스북이나 다른 소셜 미디어 플랫폼 광고 또한 소규모 사업체에는 적합하지 않습니다. 베트남 사람들이 만든 플랫폼인 비짓 베트남(Visit Vietnam)은 서비스 제공업체들이 광범위한 도달 범위와 상당한 비용 절감 효과를 통해 관광객에게 제품을 쉽고 효과적으로 홍보할 수 있도록 지원합니다.

베트남은 이 지역의 현금 없는 관광 중심지로 발돋움할 기회를 갖고 있다.

e-Conomy SEA 2025 보고서에 따르면, 베트남은 전자 시민 신분증(CCCD)과 표준화된 디지털 결제 계좌를 도입하여 사기 발생률을 최소화하고 거래 신뢰도를 높였습니다. 특히, 3천만 개의 활성 전자지갑 계좌는 항공권 예매부터 현지 결제에 이르기까지 모든 서비스 분야에서 디지털 결제 확산을 주도하고 있습니다. 베트남은 현재 역내 국가들과의 국경 간 QR 결제 연결 구축을 적극적으로 추진하고 있습니다. 이는 관광객에게 원활한 결제 경험을 제공하고 현금 거래 비중을 줄이며 국경을 넘는 경제 및 관광 교류를 활성화하기 위한 전략적 조치입니다. 이러한 노력은 베트남이 이미 많은 국가들이 국경 간 동시 QR 결제 시스템을 구축한 동남아시아의 일반적인 추세를 따라잡는 데 도움이 될 것입니다. 베트남은 다른 시장으로의 지속적인 확장을 통해 역내 현금 없는 관광 허브로 발돋움할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

출처: https://thanhnien.vn/bat-dau-ky-nguyen-so-cua-du-lich-185251222235245386.htm