통합 병원

해외 방문객들의 의료 수요 증가에 대응하여 다낭의 많은 의료 시설들이 서비스를 조정하고 있습니다.

다낭 전통 의학 병원을 방문하여 치료를 받는 외국인 환자들. 사진: Xuan Dung

병원들은 전문성 확보에 투자하는 것 외에도 외국인 환자들의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 의사소통 능력, 언어 지원, 보험 및 국제 결제 옵션에도 집중하고 있습니다.

환자를 이해하기

다낭 전통 의학 병원에서는 외국인 환자를 대하는 방식에서 변화가 뚜렷하게 나타납니다. 특히 한국과 중국을 비롯한 여러 나라에서 온 외국인 환자들이 침술, 전기침술, 수침술, 마사지, 지압, 재활 치료 등 전문적인 치료법을 받기 위해 병원을 찾고 있습니다.

환자 수가 증가함에 따라 의료진 은 외국인 환자에게 상담과 동행을 제공하는 데 점차 익숙해졌습니다. 2025년에는 두 병원 시설에서 외국인 환자 1,648명이 방문했으며, 2026년 첫 5개월 동안에만 이미 1,646명이 방문했습니다.

다낭 전통 의학 병원 부원장인 응우옌 테 트루옌 박사에 따르면, 외국인 환자들은 언어, 생활 습관, 의료 서비스에 대한 접근 방식 등에서 차이를 보입니다. 의료진은 치료 전문성뿐만 아니라 환자의 말을 경청하고 환자가 자신의 건강 상태를 이해할 수 있도록 설명하는 능력도 갖춰야 합니다. 따라서 병원에서는 다문화 환경에서 의료진의 의사소통 및 대인관계 기술 향상에 중점을 두고 있으며, 환자와의 정보 교환을 지원하는 도구를 강화하고 있습니다.

호안미 골드 국제 검진 및 치료 구역에서 직원들이 방문객들을 맞이하고 서비스를 안내하고 있다. 사진: 호안미 병원

다낭 전통 의학 병원 2과 과장인 응우옌 꽁 리 박사는 “많은 환자들이 언어 장벽이나 전통 의학 치료에 대한 생소함 때문에 처음에는 주저하지만, 저희는 항상 적극적으로 지원하고 명확하게 설명하여 환자들이 치료를 이해하고 확신을 가질 수 있도록 돕습니다. 환자들이 잘 회복하고 병원 서비스에 만족하는 모습을 볼 때마다 서비스 품질을 지속적으로 개선해야겠다는 동기를 얻습니다.”라고 말했습니다.

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손트라 지역 의료센터의 응오 반 딘 호아이 원장에 따르면, 이러한 증가세에 대응하기 위해 해당 센터는 의료진의 의사소통 능력 향상에 집중하고 있습니다. 2026년 5월부터 센터는 의료 영어 클럽을 설립하여 주 2회 정기적으로 모임을 갖고 있으며, 의사, 간호사, 전문의 등 30명이 참여하고 있습니다.

이곳에서 식중독 치료를 받은 러시아 관광객 예고로바 타티아나 씨는 신속하게 입원하여 의료진의 세심한 보살핌을 받았다고 말했습니다. "필요한 모든 검사를 받았고 치료 기간 동안 철저한 관리를 받았습니다. 정말 좋은 경험이었고 진심으로 감사드립니다."라고 예고로바 타티아나 씨는 전했습니다.

서비스 역량 향상

공공 의료 시설은 외국인 환자를 위한 소통 및 지원 개선에 중점을 두는 반면, 많은 사립 병원은 입원 절차 및 국제 보험부터 치료 경험에 이르기까지 부대 서비스에 막대한 투자를 하고 있습니다. 호안미 병원에서는 외국인 환자를 위해 호안미 골드 국제 검진 및 치료 구역에서 별도의 절차를 통해 등록 및 검진부터 임상 검사, 치료, 사후 관리까지 모든 과정을 제공합니다.

패밀리 병원의 의사와 의료진은 외국인 환자들과 효과적으로 소통하고 지원할 수 있도록 잘 훈련되어 있습니다. 사진: 패밀리 병원

호안미 병원 국제부 부장인 팜 후 후옌 박사에 따르면, 병원은 외국어 소통 능력을 갖춘 직원 외에도 50개 이상의 국내외 보험사와 협력하여 의료비 보장 시스템을 구축했습니다. 또한 호주 ACHSI 의료 품질 인증을 획득했으며, 최첨단 진단 기술과 쾌적한 치료 공간을 결합한 맞춤형 치료 모델을 개발하고 있습니다.

“지속 가능한 의료 서비스를 발전시키기 위해서는 심도 있는 전문성, 최첨단 기술, 헌신적인 서비스라는 세 가지 핵심 요소를 유지해야 한다고 생각합니다. 따라서 저희 병원은 시설 투자 외에도 의사, 간호사, 지원 인력으로 구성된 팀 교육에 집중하고 있습니다. 교육 내용은 전문 지식 업데이트뿐 아니라 의사소통 능력, 환자 관리 능력, 서비스 역량 향상에도 중점을 두고 있습니다.”라고 후옌 박사는 말했습니다.

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한편, 패밀리 병원은 시스템 전반에 걸쳐 서비스 역량을 확대하는 데 주력하고 있습니다. 외국인 환자들을 위해 영어, 한국어, 일본어, 중국어에 능통한 통역팀이 상주하고 있습니다. 또한, 70개 이상의 국내외 보험사와 제휴하여 의료비 보장을 제공하고, 보험 혜택 및 지급 관련 절차를 지원합니다.

하지만 병원 관계자들에 따르면 외국인 환자 응대는 단순히 병원이나 의료진만의 책임이 아닙니다. 따라서 병원에서는 접수, 간호, 식당, 보안 등 다양한 부서를 대상으로 외국인 환자를 위한 소통 기술 및 고객 지원 교육 프로그램을 시행하고 있습니다.

출처: https://baodanang.vn/benh-vien-hoi-nhap-3340414.html