과학기술부가 원스톱 서비스 센터를 개소했습니다. 이는 행정 개혁과 디지털 전환에 있어 획기적인 발전입니다.

원스톱 서비스 센터는 과학기술부 와 국민 및 기업을 연결하는 "디지털 접점"입니다.

당 대회에 오신 것을 환영합니다.

이 프로젝트는 당의 제14차 전국대표대회를 기념하는 핵심 사업으로, 전통적인 행정 모델에서 시민과 기업을 중심으로 하는 현대적인 모델로의 강력한 전환을 상징합니다.

이번 행사는 베트남 공산당 제14차 전국대표대회를 기념하여 전국적으로 234개 사업의 준공식 및 착공식이 동시에 진행되는 가운데 개최되었습니다. 원스톱 서비스 센터의 출범은 과학기술부가 행정 절차 개혁을 추진하고자 하는 강력한 정치적 의지를 보여줄 뿐만 아니라, 과학기술 분야 국가 관리 활동의 디지털 전환을 촉진하려는 확고한 의지를 나타내는 것이기도 합니다.

“이번 조치는 시민과 기업을 우선시하는 전문적이고 개방적이며 투명한 행정 체계 구축이라는 당과 국가 정책을 실현하기 위한 구체적인 발걸음입니다. 이곳은 단순히 행정 절차의 결과를 접수하고 전달하는 장소일 뿐만 아니라, 부처 산하 기관들의 업무 프로세스를 표준화하고 처리 시간을 단축하며 책임성을 강화하는 데 기여하는 통합 허브 역할을 할 것입니다.”라고 하 민 히엡 과학 기술부 사무국장이 밝혔습니다.

원스톱 서비스 센터는 친절한 행정 환경을 조성하고, 불필요한 중간 절차를 최소화하며, 시민 만족도를 높일 것으로 기대됩니다.

"분산형"에서 "중앙 집중형" 및 "디지털화"로

새로운 원스톱 서비스 센터의 가장 중요한 특징은 조직 모델의 변화입니다. 기존의 전문 부서 중심의 분산형 접근 방식 대신, 원스톱 서비스 센터는 "중앙 집중식" 모델로 설계되었습니다. 이를 통해 모든 행정 절차 처리 과정이 단일 창구에서 통합되고 원활하게 진행되어 시민들이 이동 시간을 줄이고 업무를 간소화할 수 있도록 지원합니다.

또한 과학기술부 장관실장에 따르면, 과학기술부 접수 및 결과 전달 부서의 특징은 신청서 접수, 처리 및 추적의 전 과정에 걸쳐 디지털 기술을 적극적으로 적용하는 것입니다.

과학기술부는 이곳을 단순히 지원서를 접수하는 곳이 아니라, 부처와 시민 및 기업을 연결하는 "디지털 접점"으로 규정했습니다. 따라서 운영의 질은 행정 개혁 수준, 디지털 전환 수준, 그리고 부처의 위상을 직접적으로 반영하는 척도가 됩니다.

중앙집중식 현대 모델에 따라 구축된 원스톱 서비스 센터는 단순히 신청 접수처를 통합하는 것을 넘어, 디지털 환경을 기반으로 전체 신청 처리 과정을 디지털화, 상호 연결성, 투명성을 갖춘 형태로 재구성하는 것을 목표로 합니다. 정부 부처의 행정 절차 정보 시스템은 국가 공공 서비스 포털 및 전문 데이터베이스와 연동됩니다.

접수처에는 셀프 서비스 전자 키오스크가 일괄적으로 설치되어 있습니다. 시민과 기업은 이 기기를 통해 절차를 미리 확인하고, 문서 구성 요소를 검토하고, 종이 문서를 디지털화하고, 온라인으로 제출하고, 처리 진행 상황을 신속하게 추적할 수 있습니다. 각 문서에는 고유 식별 코드가 부여되어 각 단계별 마감일과 책임자가 명확하게 구분되므로 시민들은 처리 상황을 면밀히 모니터링할 수 있으며, 이를 통해 공공 서비스 제공의 투명성과 효율성을 높일 수 있습니다.

과학기술부는 기술 적용을 장려하면서도 인간적이고 실용적인 접근 방식을 유지하고 있습니다. 현재 직접 서비스와 온라인 지원 서비스를 병행하는 모델을 시행하고 있습니다.

디지털 절차나 복잡한 서류 작업에 익숙하지 않은 사람들을 위해, 심층적인 지원 및 상담 공간에서 단계별 안내를 제공합니다. 이를 통해 모든 사람이 공공 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 시민들이 온라인 서비스를 이용하는 습관을 점차 기르도록 돕습니다. 이는 "공무원이 일해주는" 사고방식에서 "시민이 국가 기관의 지도와 감독 하에 적극적으로 참여하는" 사고방식으로의 중요한 전환을 의미합니다.

서비스 품질 향상을 위한 전략적 협력.

운영 단계부터 전문성을 확보하기 위해 원스톱 서비스 센터는 정부 부처의 전문 부서와 베트남 우정공사 간의 긴밀한 협력을 바탕으로 운영됩니다.

베트남 우정공사는 총리령 제468/QD-TTg호에 따른 원스톱 서비스 개혁 사업 시행 경험을 바탕으로, 서류 접수, 안내, 디지털화 및 결과물 전달 등 지원 단계에 참여할 예정입니다. 이번 협력은 사업 초기 단계부터 원활하고 효율적인 운영을 보장하기 위한 것입니다.

향후 과학기술부는 디지털 인프라를 지속적으로 개선하고 시스템을 업그레이드하며, 다른 부처, 분야 및 지방 정부와의 데이터 공유를 촉진하여 통합된 디지털 공공 서비스 생태계를 구축하는 데 전념할 것입니다. 원스톱 서비스 운영의 질은 행정 개혁 수준과 과학기술부의 명성을 직접적으로 반영하는 지표가 될 것입니다.

히엔 타오

출처: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091